Kategori: Tanggapan

Tanggapan Resmi perihal “CS Berkata Kasar kepada Nasabah”

Tanggapan Allianz

Kepada Yth.,
Redaksi Mediakonsumen.com

Perihal: Tanggapan Resmi Allianz Indonesia Atas Keluhan Bapak Rudy Hendra

Dengan hormat,

Sehubungan adanya keluhan yang disampaikan oleh Bapak Rudy Hendra, di mana Nasabah merasa keberatan dengan tanggapan petugas layanan Nasabah Allianz Indonesia saat proses pengkinian data Polis melalui sambungan telepon melalui Surat Pembaca di laman Mediakonsumen.com pada hari Kamis, 14 September 2023.

Dengan ini kami sampaikan bahwa Allianz Indonesia telah menerima keluhan tersebut dan telah menghubungi Nasabah serta menindaklanjuti keluhan yang disampaikan.

Allianz Indonesia senantiasa berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan dan berkomitmen untuk menjaga kepercayaan Nasabah.

Allianz Indonesia menegaskan kembali bahwa dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Allianz Indonesia senantiasa mematuhi berbagai regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan regulator terkait lainnya.

Demikian dapat kami sampaikan, besar harapan kami redaksi Mediakonsumen.com dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Allianz Indonesia.

Atas seluruh perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Wahyuni Murtiani
Head of Corporate Communications
Allianz Indonesia
World Trade Centre 3, Jl. Jendral Sudirman Kav. 29-31
Jakarta Selatan – 12920, Indonesia

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Surat Pembaca Terkait Tanggapan Ini

CS Berkata Kasar kepada Nasabah

Yth. Media Konsumen, Pada pagi hari Senin, 4 September 2023, sekitar pukul 9.10 pagi, saya mengontak Allianz Care untuk melakukan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Saya termasuk orang yg tidak tertarik atau minat dg asuransi... Pengalamanpribadi..... Saat dulu di tawarin sales asuransi.... Langsungsaya tolak.... Beres

      • View... Sales asuransi Marah.. Lah saya kan kasih opini..... Mumpung ga masuk jebakan Batman..

        • Wkwkwk... saya sales Asuransi ? Yang bener ? Aduh semoga saja ucapan Anda dikabulkan sama Allah..

          Saya hanya lulusan SD apakah bisa diterima jadi Sales Asuransi ? 🥺 semoga saja bisa... Amiin .. 🤲🤲

        • Yth. Bapak Nas Gunadi,
          Sudahlah pak... tidak ada gunanya berdebat dengan mahluk yang tidak memiliki akal budi dan tidak memiliki akal yang "sehat".

          • Hello... Bapak Muhammad....
            Kasihan Nabi Muhammad, SAW. namanya dipake pake oleh orang seperti anda...
            Pakai nama Nabi Muhammad, SAW. untuk bicara seperti itu...
            ckckck...

    • Anda sedang tidak dimintai pendapat apakah anda tertarik membeli insurance, dan kami juga tidak perduli dgn anda berminat membeli insurance atau tidak,
      terimakasih

      • Yth. Bapak Ricki,
        Anda juga tidak dimintai opininya tentang Bapak Nas Gunadi, Pak.
        Silakan aja kalau anda mau beli insurance, itu urusan anda.
        Tapi anda juga harus menghormati orang yang tidak minat beli insurance.
        Anda sales dari asuransi mana, Pak?

    • Indonesia masih jauh dari kata klien diuntungkan.awal ditawari asuransi apapun itu dgn segala kata manis.begitu kliem asuransi banyak yg kecewa.bagaimana juga,asuransi BPJS adalah yg terbaik.semoga pemerintah bisa lebih meningkatkan pelayanannya

  • Saya kok merasa terhibur membaca surat tanggapan resmi dari Allianz ini. Terasa tegas tanpa "menjatuhkan" CS nya yang sudah menjadi "korban" penghinaan/kekerasan verbal.
    Kasian itu CS nya.. semoga CS nya tetap semangat.

    • Apapun bully an yg diterima,sebagai perusahaan sebesar itu sebaiknya dilakukan dgn cara profesional.bukan dibalas dgn moral yg bar bar.yakinlah apabila bisa dgn tenang dan bersikap sopan/profesional,dgn sendirinya si klien akan merasa bersalah atau malu sendiri

      • Iya, ini kasusnya kalau kejadian fisik, seperti konsumen memukul pegawai Customer Service kemudian si CS bales memukul, bedanya dilakukan secara verbal. Mungkin ada baiknya, pihak Allianz melaporkan juga kekerasan dari konsumennya, biar pengadilan yang memutuskan. Sebagai perusahaan setidaknya menunjukkan bahwa kejadian ini sudah diluar batas kewajaran untuk mengukur profesionalisme customer service nya.

        • Yth. Bapak Yubi,
          Jadi saya harus gimana, Pak?
          Apakah saya harus kasih data perbankan saya kepada CS nya?
          Kalau Bapak jadi saya, apakah Bapak juga akan memberikan data perbankan Bapak?
          Silakan dijawab, Pak.
          Jangan "mbalelo".

        • Yth. Bapak Muhammad,
          Ini saya jadi bingung ya... Apakah memang orang Islam itu seperti ini ya, mulutnya?
          Pakai nama Muhammad bicara seperti itu?
          Apa gak malu ya, orang Islam berkata seperti begini?

  • Surat tanggapan nya kok tidak menjelaskan lengkap???
    Apa standard dari sana membolehkan memaki nasabah seperti itu?
    Saya tidak membela nasabah, tapi "customer service" itu dibayar untuk 'service' semua nasabah kan ?
    Bukan untuk memaki dgn kasar.
    Apalagi bidang usaha asuransi yg menjual janji.
    Saya sangat prihatin kalo jawaban hanya berkelit, tidak menyelesaikan masalah sebenarnya.
    Orang pintar harus bisa memilih, belajar dari pengalaman orang lain

    • Yth. Sam Tj Tj,
      Sudahlah pak... percuma berdebat dengan seekor "hewan"...
      Kenapa?
      Karena seekor "hewan" tidak memiliki akal budi dan akal "sehat".

  • Sya jga sma geregetan sma pihak asuransi Allianz,,klaiman sya dri BLN Juni smpai bla. September blom ada berita apa2,selalu dpet email minta dokumen kelengkapa,sya sdah kirimkan,,smpai sminggu 3x sya TLP pihak Allianz care,,pihak Allianz alasan no TLP sya tdak aktif d hubungi,,pdahal sya tdak pernaada perubahan no TLP,,,hanya ada perubahan alamat,,perubahan alamat rmh pun dri BLN 14 Juni 2023 sya sdah pernah merubah alamat lewat formulir allianz smpe tandatangan materai bawasanya d BLN Januari sya ada pergantian alamat,tpi pihak Allianz selalu alasan,,no sya tdak bsa d hubungin,padahal hampir setiap hari sya TLP Allianz,dan pihak Allianz mau menghubungi sya kembali dan sya selalu memberikan no TLP yg tdak pernah berubah ubah,,yg sya bingun,,klo ada info lewat smz kenapa terkirim k no sya,,tpi knapa pihak Allianz ktanya klo menghubungi sya susah no tdak aktif,,,sya cma d puter2 sma pihak Allianz,,,alasan mau d berikan formulir baru lwat email,tpi pihak Allianz tdak ada memberikan formulir apa2 untuk mengisi dta dri sya,, Allianz Blang lgi suruh melengkapi dokumen asli sya,,,tpi pihak Allianz tdak ada dteng untuk mengecek dokumen sya jga,,,ga mungkin KTP asli,KK asli sya ,sya kirim kan kantor Allianz,,lma alasan Allianz tdak msuk akal,,,padahal pihak Allianz cma ingin mengulur2 waktu klaiman sya sja,,,klaiman harian ktanya 60hri kalender dri hri stangnya dokumen asli,,tpi sdah 90hari tdak ada kunjung berita apa2 klo sya tdak rajin TLP, mungkin klamai sya tdak kunjuk d kerjakan,,,pihak allin selalu bilang,,,,sya krang dokumen,,alasan lgi,no tdak aktif saat d hubungi,Blang lgi,,,alamat tdak sesuai,,padahal dri blan Juni,sya sdah merubah alamat sya,,,isi formulir d kantor Allianz langsung,,,,makin parah pelayanan allianz,,ga rekomen bnget untuk menggunakan allianz lgi

  • Klaiman sya sdah hmpir 3bln lbih, alasan dokumen sya krang lengkap,,d TLP pihak allianz alasan lgi no hp saya ga prnah aktif,,udh hmpir 20x sya ksih no TLP sya yg sma,,selalu alasa no TLP ga aktif,,alasan lgi nanti pihak allianz akan hubungi sya,,sya jengkel,,sya kirim dokumen ,,smpe domisili sya tinggal jga fto kopi KTP berwarna,,dan sya cantumkan no hp sya sya tulis jga,,no saya 24jam bisa d hubungi dri hari Senin smpai hari Minggu,,klo alasan lgi no sya tdak bsa d hubungin,,sya mau kirim dokumen lgi,,no sya bsa di hubungi kecuali hari kiamat,,dan mohon no TLP sya di baca bkan d plototin saja.allianz menurut sya cma untuk mengulur2 waktu klaiman sja,,selalu mencari kesalahan nasabah,, cri alasan ga msuk akal,,klo sya tdak pernah ksih no TLP dan no TLP sya tdak bsa d hubungi wajar,dri msuk allianz smpe skaran no TLP sya tdak pernah ganti,,setiap kirim dokumen jga pasti d amplop coklat selalu sya cantumkan alamat lengkap sya beserta no hp sya,,,sebenernya klo dokumen datang itu d baca ga ya,,apa cma buat bungkus atau tatakan gorengan doank ci klo tdak bsa d hubungi no sya

  • Dear Allianz,
    Kamu pulang aja ke Jerman, ya.
    Jangan bisnis di Indonesia.
    Kami orang Indonesia yang sudah bayar premi ke kamu (Allianz), kamu (Allianz) bilang kami "anjing!"
    Kamu pulang ya?
    Pulang ke Jerman, ya?
    Bisnis aja di Jerman sana.

    Regards,
    Rudy Hendra

Beri Komentar
Penulis
Corporate Communications Allianz Indonesia
Tags: AllianzAsuransiCall CenterCustomer complaint handlingCustomer Serviceemail penggunapengkinian dataPerubahan datapolis asuransiPremi AsuransiSikap petugasVerifikasiVerifikasi Data
8 bulan yang lalu