Surat Pembaca

Paket JNE yang Gagal Kirim, JNE Tidak Profesional dan Lamban

Pada tanggal 7 November 2023, saya melakukan pembelian barang Samsung A80 Protective Cover di Tokopedia dengan nomor resi TLJR3DHHFYMJQJ32. Status paket pada tanggal 11 November 2023 menunjukkan bahwa pengiriman gagal (penerima tidak dikenal).

Akhirnya, saya melakukan komplain di call center JNE (02129278888) beberapa kali pada tanggal 11, 12, 13, 14 November 2023. Tujuannya agar dilakukan pengiriman ulang. Jawabannya seolah dimaksimalkan, “Kami akan push, kita sudah sampaikan ke tim terkait.”

Akan tetapi, hasilnya zonk. Paket tidak dikirim lagi sejak tanggal 11 November 2023, dan saya dirugikan karena barang belum diterima.

Padahal, paket JNE saya yang lain dengan alamat yang sama statusnya berhasil terkirim (nomor resi TLJR3DR2KNM136H0).

Saya juga sudah email ke customercare@jne.co.id, tetapi hasilnya juga zonk (disampaikan ke tim operasional tapi hasilnya nol). Pada status pengiriman terlihat tanggal 10 November 2023 pukul 19.12 WIB (barang sudah sampai di gudang), tetapi pada tanggal 11 November pukul 12.43 WIB (barang ada di Juanda lagi). Dari sini sudah jelas bahwa barang saya diputar-putar oleh JNE (tidak profesional).

Terkait masalah ini, jelas JNE tidak profesional dan lamban. Padahal, saya sudah menghubungi call center JNE lewat telepon berkali-kali dan lewat email, namun hasilnya zonk. Nomor telepon saya aktif, namun tidak ada panggilan dari kurir pada tanggal 11 November 2023. Jelas sekali JNE tidak profesional sekali.

Indra
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Paket JNE yang Gagal Kirim, JNE Tidak Profesional dan Lamban”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 16 November 2023 berjudul “Paket JNE yang Gagal...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • JNE ya, itu lagu lama. TIKI, JNE ma sama. itu di resinya aga aneh. abis nyampe di gudang lalu dikembalikan d gudang. piye maksute itu. Bikin konsumen & penjual bingung.
    Kurirny ngga ad pulsa, jgn dimaklumi itu. Kerjanya kurir hrs ad sedia pulsa dong.
    kan uda tau krjny di luar kirim barang, gmn mau hub customer kl pulsa 0 atau emang g mau kluar pulsa
    skrng statusny trkirim atau blum ? atau barangny rusak?

    • Buset, ekspedisi ga ada nyediain dana pulsa buat kurir.
      Mending betulin alamat lah biar enak dicari.
      Atau sambungkan nomor hp penerima di resi dengan nomor WhatsApp. Jadi nyaman di telepon WhatsApp

      • Wes jlas brarti si kurir g ad plsa. Mauny yg gratisan WA. Halo,apa ad trtulis nomor pnerima/pngirim hrs ad WA? Yg trpnting nomor aktif. Hr gini msh keakean alasan g iso dhubngi. Soale g iso di WA, y seporanah brarti blm siap jd kurir yg bner

    • uda bnyk yg bilang kl kurir it pranoto. ciri ciriny berkupluk. speda motor bebek
      no pngguna ind0sat.
      modal skrng orng pngen praktis, tp y jgn slhkan klo nantiny dkomplain krn tdk pny pulsa.

  • ts da telp berkali kali tp tgl 14 November ,brng tdk ad pengantaran.Brarti JNE emang sngaja ato dr kurirny? Di tgl 11November prcobaan prtama gagal,dan TS tdk dhbngi. Bs jd kurir yg brmslh. Di resi kedua,pket diterima tgl 12 November.jd ini trlihat brng yg resi pertama tdk dbwa kurir yg mngirim tgl 12 november .Trlihat skali sistem JNE bruk. Brng disimpan,akhirny penyampaian barang jd molor.TS klo bole tau siapa nama itu kurir?

    • Analisa yg bgs kak. Brarti barang dbawa oleh kurir lain & saat kurir yg lain mngirim barang, shrsnya kedua pket tsb dbawa. Ini akibatny suka menunda nunda. Akhirny Barang knsumen nympenya lama

    • Bnr2 Ggal paham ma krirny. Krja d luar utk delivery tp gk ad modal utk tlp. Gk kget sih klo krirny hdpny y bgitu2. Yg pnting hr ini msk krj, kluar utk delivered brng, mslh tdk trkirim urusan blkangan

      • Lah kenapa jadi ngejek hidupnya kurir?
        Kurir itu ngantar paket yang sudah ada doang.
        Delivered itu artinya terkirim kocak.
        Mungkin maksud elu delivery

    • Ada d bwh nmnya sis.
      Krir hr gini g ad m0dal, cmn bekal msk krja, tp gk niat ato separuh hati .y bginilah nsibnya

  • Kemarin anda komplain spx dan sekarang jne. Nah besok coba lagi pakai sicepat, anteraja, ninja, tiki dll, kl masih error juga fix masalahnya ada di .... :D

  • Paket pembeli saya dari tgl 8 Nov sampai skrng belum juga sampai, pdhl kiriman masih di pulau Jawa menggunakan service reguler, tidak ada update terbaru dan terakhir di update pengiriman tgl 9 Nov dan masih di sorting di Tangerang, sampai skrng udah telp CS berkali" gaada kepastian cuma bantu diteruskan ke tim terkait terus, informasinya diterusin ke tim terkait mana coba gaada update"nya sampai skrng, customer saya sudah komplain via Tokped sampai sekarang belum ada kepastian dari JNE, haduh mohon ya diperbaiki kinerja JNE, barang gatau ada dmn sampai skrng, CS cuma ngang ngong doang

  • Kl tmn dekat prnh nglamin case d mn brng nympe. Hmpir 6 hr lbh & msh djngkelin ma kurir yg fto kena wjah pnerima. Kurir yg ngmng sndiri ngga kok gk kena wjah. Knyataan d bkti wjah trpampang d pel4cakan. Orngny g bres dr awal. Dhbungi hny lewat WA (psti g mau kluar plsa tlpon), da gitu nmnya d status pke nama orng lain. Ciri ciriny kurir mmakai kupluk. Sbut sj Pr*****

      • Tul gan. msk indisipliner tuh. saya nilai yg brsngktan jg drugikn
        Brarti dlm hdp shari hari, orngny gk dsiplin, atau bs dbilang karepe dewe

  • Krirnya diumpamakn kyk prgi brprang bw snjata tp pluruny ksong
    Kl jne call cnter msuk tlinga knan ,kluar tlinga kiri
    Y pntes klo TS kirim surat pmbaca
    Pngen dhrgai, anda hrs mnghrgai orng lain dhulu.

1 2
Beri Komentar
Penulis
Indra
Tags: alamat pengiriman kurirCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceJNE ExpressKurirLayanan kurirStatus kiriman paket kurir
6 bulan yang lalu