Paket JNE yang Gagal Kirim, JNE Tidak Profesional dan Lamban

Pada tanggal 7 November 2023, saya melakukan pembelian barang Samsung A80 Protective Cover di Tokopedia dengan nomor resi TLJR3DHHFYMJQJ32. Status paket pada tanggal 11 November 2023 menunjukkan bahwa pengiriman gagal (penerima tidak dikenal).

Akhirnya, saya melakukan komplain di call center JNE (02129278888) beberapa kali pada tanggal 11, 12, 13, 14 November 2023. Tujuannya agar dilakukan pengiriman ulang. Jawabannya seolah dimaksimalkan, “Kami akan push, kita sudah sampaikan ke tim terkait.”

Akan tetapi, hasilnya zonk. Paket tidak dikirim lagi sejak tanggal 11 November 2023, dan saya dirugikan karena barang belum diterima.

Padahal, paket JNE saya yang lain dengan alamat yang sama statusnya berhasil terkirim (nomor resi TLJR3DR2KNM136H0).

Saya juga sudah email ke customercare@jne.co.id, tetapi hasilnya juga zonk (disampaikan ke tim operasional tapi hasilnya nol). Pada status pengiriman terlihat tanggal 10 November 2023 pukul 19.12 WIB (barang sudah sampai di gudang), tetapi pada tanggal 11 November pukul 12.43 WIB (barang ada di Juanda lagi). Dari sini sudah jelas bahwa barang saya diputar-putar oleh JNE (tidak profesional).

Terkait masalah ini, jelas JNE tidak profesional dan lamban. Padahal, saya sudah menghubungi call center JNE lewat telepon berkali-kali dan lewat email, namun hasilnya zonk. Nomor telepon saya aktif, namun tidak ada panggilan dari kurir pada tanggal 11 November 2023. Jelas sekali JNE tidak profesional sekali.

Indra
Surabaya, Jawa Timur