Pada tanggal 14 Desember 2023, saya membeli produk MAKUKY SAP DIAPERS BALANCE CARE di Marketplace LAZADA dari OFFICIAL STORE MAKUKU. Pada hari yang sama, pesanan saya dikirim menggunakan layanan JNE JTR. Namun, pada tanggal 17, saat saya memeriksa status pengiriman, status terakhir yang terupdate adalah tanggal 16 Desember 2023.
Meskipun sudah menunggu hingga tanggal 18, status tetap sama. Akhirnya, saya mengirimkan email pengaduan, mengadukan melalui Twitter, dan melakukan panggilan telepon, namun tidak mendapatkan tanggapan. Saat mencoba menghubungi no CS JNE di nomor 021 29278888, respons yang diberikan selalu:
“Maaf, CS kami sedang melayani customer lain, silakan tunggu”, namun respons tersebut tidak pernah berubah meskipun telah menunggu lama.
Saya merasa kecewa dengan pelayanan JNE yang lambat dan tampak mengabaikan keluhan pelanggan. Harapannya, JNE dapat lebih menghargai setiap pelanggan dan menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab agar mendapatkan keberkahan. Harapannya juga, JNE dapat meningkatkan responsivitasnya terhadap keluhan dan masukan dari pelanggan.
Salam,
Aisyah
Sidoarjo, Jawa Timur
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 22 Desember 2023 berjudul “Status Pengiriman Menggunakan JNE...
Baca Selengkapnya
Komentar
JNE emg harus dilaporkan ke lembaga perlindungan konsumen ini, atau mungkin bisa dilaporkan kepada pihak yg berwajib, paket saya juga stuck, dikirim tanggal 12Desember, tapi stuck ditanggal 15Desember di Bandara Mas, Hingga sekarang Tanggal 22 status masih stuck, padahal estimasi 6 hari, dan ini sudah keterlambatan 4 hari dari estimasi tiba. Sangat memalukan pelayanan JNE. Sudah bayar ongkir 483rb tapi setiap nelpon CS tidak ada gunanya, paket juga tetap ga sampe². Semua media sosial JNE penuh dengan komplain.
sama persis sama saya mbak, sy beli barang di toped via jne trucking, dari tgl 13 Desember, sampe hari ini tgl 22 Desember barang masih di cikarang, komplain sampe capek sendiri, gak bakalan lagi pake jne, sangat kapok pelayanan sangat buruk
Jne d akhir tahun, tmbh runyam aj
kita senasib kak..bantu upp masalah sy juga kak biar jadi trending
https://mediakonsumen.com/2023/12/29/surat-pembaca/shopee-menyatakan-barang-hilang-oleh-ekspedisi-seller-dirugikan-rp-4-juta-karena-diganti-tidak-sesuai-harga-barang