Headline Keluhan Surat Pembaca Shopee Menyatakan Barang Hilang oleh Ekspedisi, Seller Dirugikan Rp 4 Juta karena Diganti Tidak Sesuai Harga Barang 29 Desember 202330 Desember 2023 ravael 47 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual di marketplace Shopee. Pada tanggal 12 Desember 2023 pukul 15.54, saya mendapat orderan di Shopee dengan nilai Rp6.750.000, dengan detail nomor pesanan: 23121221M9EHF7 dan ekspedisi pilihan pembeli JNE Kargo/JTR. Alamat pengiriman pembeli di Jakarta Barat. Orderan terkait kami proses pada keesokan harinya, yaitu tanggal 13 Desember 2023. Barang kami bungkus dengan total 5 koli dan dikirim ke JNE dengan nomor resi: JT46936112863. Keesokan harinya, saya cek tracking di pesanan Shopee pun masih berjalan normal. Namun, alangkah kagetnya saya, pada tanggal 21 Desember 2023 pukul 00.09, pembeli mengajukan komplain di Shopee menyatakan belum menerima barang. Saya pun mengirimkan bukti tracking resi, karena sudah jelas saya sudah kirim semua barang yang dipesan pembeli. Pada malam harinya pukul 23.50, Shopee menyatakan bahwa paket hilang oleh jasa kirim dan dana dikembalikan penuh kepada pembeli. Di sini saya sudah mulai takut karena barang sudah saya kirim, tapi dana malah tidak cair ke penjual. Benar saja, ada penyesuaian dana masuk dari Shopee senilai hanya Rp2.750.000, dengan catatan penyesuaian logistik, yang berarti hanya diganti 10x ongkir. Lalu bagaimana garansi saya sebagai penjual? Karena saya sudah jelas telah mengirimkan semua barang sesuai pesanan pembeli, foto barangnya pun saya masih ada. Sedangkan Shopee juga tidak menyediakan pilihan asuransi seperti marketplace lain. Saya sangat kecewa dengan Shopee yang tidak bisa menjamin barang kiriman penjual. Yang niatnya mau jualan di Shopee, alhasil malah rugi besar. Kalau barang hilang di ekspedisi tidak akan ada penggantian yang sepadan dan Shopee main lepas tangan begitu saja. Sementara itu, Shopee pun sangat tidak transparan mengenai asuransi pengiriman. Permasalahannya di Shopee tidak menyediakan opsi asuransi seperti marketplace lain dan jika ingin asuransikan dengan JNE Cashless, itu tidak bisa, karena menggunakan cashless pickup langsung. Lalu untuk selisih nominal Rp4.000.000 (Rp6.750.000 – Rp2.750.000), bagaimana pertanggungjawaban Shopee kepada saya, selaku penjual yang telah mengirimkan semua barang pesanan? Barang hilang dan dana pun hilang? Alfonso Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusra29 Desember 2023 - (18:30 WIB)Permalink Jika ingin pengembalian 100% maka penjual seharusnya mengaktifkan jasa asuransi yang mana dikenakan premi sebesar 0.5% per pesanan. Jujur sy pun sebagai seller paling males mengaktifkan jasa asuransi, logikanya kita sebagai seller sudah menyerahkan barang dengan baik ke pihak ekspedisi namun ketika ada masalah semua pada cuci tangan baik pihak kurir & ecomerce. Padahal sudah jelas dan bisa ditelusuri jika kesalahan ada dipihak mana, tapi kenapa semua harus dibebankan kepihak penjual. 13 19 Log masuk untuk Membalas
tirta_suryana30 Desember 2023 - (21:37 WIB)Permalink Anda ga bisa baca atau emang ga paham arti tulisan di atas 🤦 di shopi ga ada opsi asuransi, bukan ga mau pake asuransi 😅 1 2 Log masuk untuk Membalas
Mahesha31 Desember 2023 - (06:13 WIB)Permalink Aku juga SPT itu Nyemilan 1.300.000 diganti kompensasi 300.000 Dan skrg saat tiktokshop mulai buka knp di shopee paket sering dinyatakan hilang 1 3 Log masuk untuk Membalas
fauzi31 Desember 2023 - (22:07 WIB)Permalink Ksus “kurir spx tdk profesional & asal2an” lbh trnding 😎 3 1 Log masuk untuk Membalas
Yusuf11 Januari 2024 - (10:23 WIB)Permalink Kalusul klaim asuransi shopee g semudah itu, mesti ada video paking barang, buble warp 4 lapis. Kalo paket sehari ratusan mesti video satu satu habis waktu tuan Log masuk untuk Membalas
kreasi29 Desember 2023 - (18:33 WIB)Permalink Waduh…sudah ratusan kali kasus yg sama di sH***e dan expedisi ini, barang yang bernilai sering dinyatakan hilang, lantas yang jadi pencurinya siapa, kurangnya tanggung jawab dari penyedia layanan, dan dianggap sudah biasa, hanya dengan mengganti 10x ongkir mereka anggap sudah beres, terus kerugian yg dialami penjual seolah diabaikan.. 7 13 Log masuk untuk Membalas
8229 Desember 2023 - (22:27 WIB)Permalink Sudah modus kayaknya memanfaatkan syarat dan ketentuan, hahahah 3 11 Log masuk untuk Membalas
Nurul3 Januari 2024 - (12:43 WIB)Permalink Wkwkwkwkwkwk. Punya pengalaman tiap ada kasus di shopee snk nya berubah. Tapi ga di info kapan terbit nya tu snk yg baru. Seller disini cuma bisa legowo barang hilang. Konsumen kabur. Modal hilang di ambil oknum JNE yg srantal sruntul. Mendingan toko ijo kalau buat saya pribadi. 1 Log masuk untuk Membalas
Lentera29 Desember 2023 - (18:44 WIB)Permalink Ini kasus klasik yang sering muncul di media konsumen. Saya komen fokus sama solusinya aja ya, kedepannya kamu harus daftar asuransi di Shopee, sekarang sudah ada kok, yang cover namanya SeaInsurance. Link tata cara daftar: https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345 Kamu tinggal ikuti panduan yang ada disitu. Dan pastikan ikutkan semua produk yang ada di tokomu untuk asuransinya. Preminya 0,5% dari harga barang. Jadi kamu tinggal tambahkan 0,5% ke harga jual (diluar biaya admin, layanan dan segala macemnya) yang ada di Shopee. Sudah itu saja solusinya. Untuk kasus ini saya kira memang penggantiannya sudah sesuai 10x ongkir karena tidak pakai / tidak daftar asuransi dari Shopee. 3 15 Log masuk untuk Membalas
Monmon31 Desember 2023 - (13:01 WIB)Permalink kau coba jadi seller wak!! udah biaya admin mahal kena biaya asuransi!! HARUSNYA yang bayar asuransi premi si BUYER bukan Seller, ini shopee yang bayar seller kacau!!!! 2 2 Log masuk untuk Membalas
Lentera31 Desember 2023 - (15:57 WIB)Permalink Gue juga seller di Shopee, dan saya ikut premi asuransi, jadi gimana? Lu mau bac0t apalagi? Tinggal tambahin 0,5% aja ke harga jual kalo gamau rugi, makanya jualan jangan banting harga, cari murah, biar ga koar koar kalo kena biaya admin + asuransi, lu makan tuh banting harga, jualan aja yang murah, biar tekor asal kesohor 2 Log masuk untuk Membalas
Nurul3 Januari 2024 - (13:48 WIB)Permalink Setuju sih… ini shopee enak banget sebetulnya. Dia nerima 2x pembayaran asuransi. Penjual beli asuransi. Pembeli beli asuransi juga. Mplace lain kayaknya ga semaruk shopee ini. Ketika penjual mau klaim asuransi nya dipersulit lagi dengan snk yg baru yg mereka ada ada kan. Yg pada intinya si shopee ga mau ganti rugi 100%. Di page asuransi pun dia bilangnya “penjual akan memperoleh kompensasi hingga 100%”. Masih ada kata “hingga”. Yg berarti masih ada kemungkinan untuk tidak dibayar 100%. Yg saya asumsikan bisa jadi alibi mereka menyalahkan penjual, misal dari packing yg tidak memenuhi standart atau kurang nya bukti dokumentasi dll dll Log masuk untuk Membalas
828 Januari 2024 - (05:02 WIB)Permalink Baru tahu aku… Hahahaha… Jadi ceritanya Seller bayar premi. Seharusnya kan taruh menu pilihan Asuransi, yang terhitung dibayar oleh buyer. Log masuk untuk Membalas
rudi9 Januari 2024 - (13:38 WIB)Permalink Emang lentera goblo9, punya toko apa lu, kismin gak ngerti jualan aja sok sokan ceramah Log masuk untuk Membalas
Monmon31 Desember 2023 - (13:01 WIB)Permalink orang bodoh ga pernah jadi seller macam komen pake dengkul 1 3 Log masuk untuk Membalas
Lentera31 Desember 2023 - (15:58 WIB)Permalink Siap si orang pintar m0n m0n key. 1 4 Log masuk untuk Membalas
Wak29 Desember 2023 - (20:03 WIB)Permalink omong kosong dengan asuransi pengiriman. kalau memang aturan seperti itu harusnya asuransi sudah include sebelum pembayaran tanpa harus choise menggunakan asuransi atau tidak. enak ya cari cari kesalahan seller/buyer karna tidak menggunakan asuransi. ekspedisi yang sudah sering kehilangan barang dan di ganti sesuai ongkir bukan harga barang karena tidak menggunakan asurasi sih itu sudah red flag. laporin aja. 7 11 Log masuk untuk Membalas
Putra29 Desember 2023 - (20:13 WIB)Permalink berarti semua ekspedisi red flag dong? 3 7 Log masuk untuk Membalas
Wak29 Desember 2023 - (20:51 WIB)Permalink semestinya setelah barang diterima ekspedisi sudah menjadi tanggung jawab mereka entah itu kehilangan atau kerusakan tanpa perlu embel2 asuransi. pengiriman itu tidak gratis, enak ya jika ada masalah lepas tangan karena “tidak menggunakan asuransi”, benar2 ladang basah 🙃 8 10 Log masuk untuk Membalas
note29 Desember 2023 - (21:45 WIB)Permalink Semua ekspedisi sering menghilangkan barang dan ada kasusnya masing masing di media konsumen. Jadi gimana? Apa harus antar paketnya sendiri untuk menghindari red flag? Ide yang brilian. 2 6 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono29 Desember 2023 - (22:01 WIB)Permalink Situ kali yg ga ngerti aturan jasa pengiriman kayak gimana. Semua jasa pengiriman manapun juga sering kehilangan barang, tanpa terkecuali dan hanya mengganti maksimal 10× ongkir. Berarti semua ekspedisi redflag menurut ente. 2 8 Log masuk untuk Membalas
Ryo29 Desember 2023 - (22:17 WIB)Permalink smua kurir ky gitu makanya sering hilang, kalo ada kurir yg berani ganti full tanpa asuransi mungkin akan jd inovasi baru dunia kurir 3 7 Log masuk untuk Membalas
Dino29 Desember 2023 - (22:26 WIB)Permalink Kalo emang ga mau pakai asuransi, jangan jual barang yg mahal2 lewat online… Soal klo kasus kejadian seperti ini kan rugi 1 5 Log masuk untuk Membalas
Mincreng31 Desember 2023 - (16:09 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli dpt kasus juga,paket stuk di gudang sortir sampai masa pengiriman kadulawarsa,ahirnya saya datangin ke gudang JNE,di suruh ke CS JNE,kata pihak JNE CARGO paket saya dinyatakan ilang,saya tanya knp bisa ilang wong di riwayat pengiriman lancar sampai gudang JNE.CS jawabnya bisa jd barangnya ga dikirim dr tokonya.heran dah gue.terus CS JNE bilang kalau seumpamanya barang saya ada,ga akan di kirim ke saya dan ga akan di balikin ke toko paling di hancurkan.what ?? Alat olga treadmil segede itu mau di hancurkan ? Ok dah saya lapor ke sophie minta pengembalian dana.dlm 3 hari uang saya balik.ga tahu ke pihak tokonya brp diganti.yg jd heran stlh saya dpt ganti uang,ehh pihak JNE ke rumah katanya apa mau di beli lg alat treadmillnya.ternyata barangnya ketemu katanya ketindih2.barang segede itu bisa ga kelihatan.ahirnya saya tolak ga mau di beli itu treadmill 3 5 Log masuk untuk Membalas
Nurul3 Januari 2024 - (14:00 WIB)Permalink Disini berarti kakak sebagai pembeli yg menunggu barangnya datang ? Lucu sih ini wkwkwkwkwk…. mana mungkin toko ga ngirimin barang tapi pembeli bisa lacak resi dan stuck di gudang JNE. Terus setelah seller kelimpungan karena kehilangan barang dan dapet ganti cuma 10x ongkir. Si JNE call pembeli kalau barangnya ketemu dan nawarin buat beli tu barang. Bdw JNE mana yg nawarin barang begini ? Dear JNE itu barang hak seller lho. Malah dijual seenak nya sama kalian. Bdw, Kalau kakak nya mau bayarin itu barang. Bayar aja sesuai ongkir yg kakak bayar ke JNE. Sisa uang nya yg seharga barang tsb transfer ke penjual. Kalau saya yg di tawarin pasti saya ambil sih. Tapi saya mau bayar nya seharga ongkir. Bukan seharga barang. Wkwkwkwkwk 1 Log masuk untuk Membalas
Wak29 Desember 2023 - (22:43 WIB)Permalink redflag dalam artian jika tdk menggunakan asuransi. opsi cuman ada 2 yaitu menggunakan asuransi atau tidak, jika tidak gacha ya 50:50 berasa main juday, apa lagi kalau nilai barang tinggi kemungkinan bermasalah juga lebih tinggi haha yg lebih anehnya lagi jika menggunakan asuransi 95% pasti barang sampai ke buyer, sangat jarang bermasalah. apa lagi kalau bukan ladang basah 😉 menggunakan alasan s&k dengan opsi optional asuransi. 7 10 Log masuk untuk Membalas
widia29 Desember 2023 - (22:56 WIB)Permalink Ksus “kurir spx tidak profesional dan asal asalan” lbh mnarik 8 2 Log masuk untuk Membalas
soni chan30 Desember 2023 - (00:08 WIB)Permalink sayang sekali banyak seller yang belum tau ada asuransi di shopee .. semoga untuk seller yang baru mau jualan bisa cari info dulu sebelum berjualan demi keamanan sendiri 5 Log masuk untuk Membalas
Putri Handayani30 Desember 2023 - (00:19 WIB)Permalink Hati hati menggunakan jasa kirim JNE saya sudah 3 kali pake JNE, JNE cargo barangnya hilang… Yg terakhir pembelian dari lazada… Dari tgl 14 Desember sampai tgl 30 Desember tidak ada penyelesaian juga.. padahal pihak JNE sudah menyatakan bahwa barang hilang. Tapi pihak lazada tidak juga mengembalikan dana saya. Skrg belanja di e-commerce tidak ada jaminan juga… Mengerikan 2 5 Log masuk untuk Membalas
Tjahya30 Desember 2023 - (15:39 WIB)Permalink itu salah LZD sistem bosok sy pernah pkt blm diterima tp status delivered dimenu LZD tombol blm terima pkt tdk bisa diKLIK untung besok malam pkt diantar kurir 2 Log masuk untuk Membalas
indro30 Desember 2023 - (10:20 WIB)Permalink solusi nya brhenti jualan di shopee , ttp iklan di shoppe tp alihkan pmbayaran di marketplace lain yg cara aktifkan asuransi nya tdk berbelit 6 7 Log masuk untuk Membalas
Dian30 Desember 2023 - (12:19 WIB)Permalink sesekali gacha balik. kirimkan sampah, beberapa paket dengan expedisi tersebut. di pastikan yg kurirnya super lelet klo ga di uber2. setelah 2 bln baru ribut. alhasil sampah jadi 1.5 jt. wkwkwk. tidak untuk di tiru. 2 4 Log masuk untuk Membalas
yanuar30 Desember 2023 - (14:10 WIB)Permalink Ksus “jne tidak profesional,paket jne gagal kirim jauh lbh mnarik Krir prayitno jne namany 2 Log masuk untuk Membalas
lempong30 Desember 2023 - (14:28 WIB)Permalink Sepertinya aku perlu buka ekspedisi dengan jaminan barng hilang akan di ganti oleh kurirnya bukan perusahaan 😂 Karna rata2 barng hilang oleh kurir itu sendiri/di embat kurirnya 5 5 Log masuk untuk Membalas
Mas30 Desember 2023 - (17:25 WIB)Permalink Shop** lagi shop** lagi, dari dulu dia melulu, itu akibat bayar kurir terlalu murah, udah pakai tetangga saja si tpd*a beres. 1 3 Log masuk untuk Membalas
VIDO30 Desember 2023 - (17:34 WIB)Permalink Waduh sama ne gan… Saya juga mengalami hal yang serupa Dengan JNE cargo…. Tapi mirisnya paket saya dengan 3 resi ini Barangnya bukan hilang ditapi hanya di simpan d gudang.. Tidak mau ngantar ke pembeli tapi tidak mau juga di retur kembali ke penjual.mrk sebagai menunggu sampai masa estimasi pengantaran habis.. Dan menunggu shopee klaim dana .. Dan Kita hanya mendapat pergantian 10x ongkir.. Sepertinya incaran nya ini Paket yg memang tidak di asuransi . Kelas kakap ne Barang yg di nyatakan hilang rata nominal besar .. Paket saya nilai total 3 resi 2.015.000 Isi BLENDER dan magic com 2 5 Log masuk untuk Membalas
Leo30 Desember 2023 - (19:21 WIB)Permalink Bisa nggak kasus seperti ini rame-rame dilaporkan ke YLKI??? Jika kasus seperti ini hanya diganti 10x ongkir… Nanti akan ada oknum-oknum yg menggelapkan paket dg nilai MAHAL, dg alasan paket hilang, diganti 10x ongkir, terus paket yg digelapkan dijual lagi, untungnya dibagi-bagi. Dan akan terus seperti itu, karena oknum yg melakukan penggelapan hanya diputus kontrak kerja, tak ada yg dipenjara!!! 4 7 Log masuk untuk Membalas
indra30 Desember 2023 - (22:14 WIB)Permalink Menurut sy krna sdh sering terulang dan sebagai pembelajaran buat mereka si ekpedisi dan si marketplace,mgkin bisa lgsg dilaporkan ke pihak kepolisian, dgn menuntut mereka untuk pihak ekpedisi menyerahkan pelaku dan mengganti rugi full,dan marketplace tuntut ganti rugi in material dan perbaikan sistem 2 Log masuk untuk Membalas
8231 Desember 2023 - (18:39 WIB)Permalink “Ｓｅｄａｎｇｋａｎ Ｓｈｏｐｅｅ ｊｕｇａ ｔｉｄａｋ ｍｅｎｙｅｄｉａｋａｎ ｐｉｌｉｈａｎ ａｓｕｒａｎｓｉ ｓｅｐｅｒｔｉ ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ ｌａｉｎ” So, menuntut pengembalian apa? Sudah jelas jelas tidak ada asuransi, MP tidak ada pilihan asuransi, jadi tidak membayar premi kan? Pengembalian dana sudah sesuai dong, dihitung dari ongkir. Kalau paham bahwa setiap pengiriman ada resiko, kenapa tidak jualan di MP lain aja, yang menyediakan fasilitas pilihan asuransi? 5 Log masuk untuk Membalas
Babibu31 Desember 2023 - (21:20 WIB)Permalink Karena kasusnya sudah sering, kita ambil kesimpulannya, barang dicuri, kalau hilang ndak mungkin, karena ada tracking, pihak shopee juga lebih bebenah slidiki kasus seperti ini,. di SPX nya, biar tidak menjadikan sarang untuk pencuri, imbasnya sangat berbahaya bila dibiarkan 1 Log masuk untuk Membalas
fauzi31 Desember 2023 - (22:08 WIB)Permalink 2023 brkhir. Jne ,sh0pe.mkin bnyk pr0blem 2 Log masuk untuk Membalas
rudi2 Januari 2024 - (14:39 WIB)Permalink belum ada tindakan jelas dari JNE atas banyaknya paket hilang, apakah bisa dilanjutkan ke ranah hukum kawan2 , barang saya juga hilang paket besar Rp. 1825.000 2 Log masuk untuk Membalas
widia2 Januari 2024 - (22:27 WIB)Permalink Mata saya trbuka dgn ksus “kurir shopee express tdk profesi0nal,pket gagal dterima” Log masuk untuk Membalas
Baju4 Januari 2024 - (12:44 WIB)Permalink HALLO JNE…. KALIAN PUNYA HU TANG SAMA SAYA YAA HARGA BARANG 6JT LEBIH TAPI KALIAN CUMA GANTI 1,7JT DGN ALASAN BLA BLA BLA BLA SEKARANG GINI, LOGIKA AJA, LAPORAN PERJALANAN UDH MAU SAMPE KE CUSTOMER, TIBA2 BARANG DINYATAKAN HILANG, WHAT???? HILANG HALLO, ITU BARANG PACKINGNYA PAKE KARUNG GEDE , YAKALE HILANG TIDAK CUKUP DENGAN KATA MAAF , SAYA BURUH SOLUSI !? BANYAKAN DOSA DAN HUTANG GA BERKAH HIDUP KALIAN KEMBALIKAN HAK SAYA 6JT LEBIH , DIKEMBALIKAN 1.7 JT, DZALIM KALIAN, SAYA TIDAK RIDHO DUNIA AKHIRAT Nomer resi : JT85800339257 2 Log masuk untuk Membalas
ravaelPenulis artikel9 Januari 2024 - (11:26 WIB)Permalink Pada tanggal 2 Januari pihak Shoope menghubungi saya dan menyatakan akan mengganti kerugian hilang barang senilai 4jt ke saldo saya dalam waktu 3-4 hari kerja.. tanggal 5 januari dana 4jt sudah masuk ke saldo penjual saya…dengan tanggapan ini sy nyatakan case saya sudah selesai…. Terima kasih kepada Shoope dan Jne atas kerjasamanya…semoga masalah ini tidak muncul lagi di kemudian hari 1 Log masuk untuk Membalas