Pada tanggal 26 Desember 2023 sekitar pukul 10.00 WIB, akun SeaBank saya tiba-tiba terblokir tanpa alasan yang jelas. Di akun tersebut, ada saldo sekitar 70 juta rupiah.
Saya terakhir kali menggunakan aplikasi SeaBank, pada sekitar pukul 01.00 – 03.00 tanggal 26 Desember 2023. Ketika saya hendak melakukan pembayaran di Shopee pada pukul 10 pagi pada tanggal yang sama, saya dihadapkan pada peringatan yang menyatakan bahwa layanan telah diblokir untuk keamanan akun, meminta verifikasi melalui Customer Service.
Saya sudah berkali-kali menghubungi Customer Service. Saya menjawab setiap pertanyaan dengan detail. Namun respon yang saya terima hanyalah sikap tak acuh dan pernyataan klise: “Data tidak sesuai, hubungi kami lagi, tidak perlu kunjungi kantor.”
Situasi ini tidak hanya merugikan secara finansial, tetapi juga menimbulkan kekecewaan yang mendalam. Saya berharap melalui peran media, SeaBank dapat memberikan respons yang jelas dan solusi yang tepat untuk kasus saya dan para nasabah lain yang mungkin berada dalam situasi serupa.
Terima kasih atas perhatian yang diberikan. Hormat saya,
Ibrahim Hassan
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Masih belum terselesaikan kah case nya ?
Hari genee masih ada yang percaya seabank ? Hadeuh jalan jalan dong !!
Dulu pas bunga Seabank 7% ada yg nempatin saldo 1 Milyar atau 10 Milyar gitu,per hari dapat bunga 1,3 jutaan sudah dipotong pajak.Gak kebayang kalo misal akun dia tiba2 kena blokir juga...
Mengerikan!
walah.. aku uninstall aja deh seabank aku.. ngeri..
Aku punya, tapi sekarang status nya Nonaktif. Kalau log in minta di-Reactivate. Minta Verifikasi wajah.
padahal kalau kakak sering baca mediakonsumen keluhan seabank memblokir rek sepihak itu sudah sangat banyak lho, keluhan di grup fb dan ig bahkan lebih banyak lagi.. disaat saldo nasabah banyak mreka langsung blokir rek tanpa kesalahan tanpa alasan apa apa, sy rasa itu modus mreka menahan dana ! proses verifikasi diperlama dan dipersulit, dan ketebaklah jika nasabah 'misalnya' sudah meninggal atau tidak ngerti alur pengurusan ya uang tsb hilang dan cuma cuma menjadi aset bank abal abal tsb
2022 lalu rek sy jg diblokir saat ada saldo 55jt dan baru bs benar2 pulih 2 bulan kemudian, itupun saat urus sy dilempar2 dan diminta syaray yg mengada ada, terblokirnya dadakan saat sy hendak scan qris di salah 1 resto besar..
bahkan blm lama ini sy jg baca kluhan serupa kakak di mediakonsumen ! jadi hati2 waspada aja sama bank gak jelas 1 ini
inilah kenapa setiap kali minta survey, sya pastikan isi survey negatif semua, karena seabank ini bank digital non indonesia, jd walaupun ada OJK mengawasi, tpi penangannya busuk sekali
bank digital bkn utk save money tp utk belanja/transfer isi secukupnya aja
Betul. Bukan Save Money tapi dompet belanja
sy dulu sampe 100jt ada di seabank. tp sejak kenal bank neo, yg bunganya jauh lebih besar, sy pindahin semua. di seabank hanya ada 5-7jt aja, buat belanja di shopee. lumayan isi shopeepay ga kena biaya. so far sih baik seabank ataupun neo, so good sih. gak ada kendala. transfer2 pun lanjay. ga nyangkut seperti gopay/dana
Case ini sudah selesai, namun tetap disayangkan dengan lambat dan buruknya pelayanan seabank.
Berapa hari prosesnya pak.?
Kepada YTH Bpk Ibrahim Hassan,
Sebelumnya terima kasih atas keluhan yang disampaikan kepada pihak SeaBank.
Terkait dengan kendala yang dialami oleh Bapak Ibrahim, kami informasikan bahwa kendala tersebut sudah dibantu proses penyelesaiannnya oleh pihak SeaBank pada tanggal 29 Desember 2023.
Sebagai informasi tambahan untuk keamanan penggunaan akun SeaBank milik Bapak Ibrahim, mohon untuk tidak melakukan sharing data (pin, password, OTP) kepada pihak lain, demi keamanan transaksi Bapak Ibrahim. Mohon pastikan juga untuk rekening SeaBank Bapak Ibrahim hanya dipergunakan oleh pemilik akun yang bersangkutan.
Keluhan Bapak Ibrahim kami jadikan sebagai feedback untuk perbaikan layanan kami kedepannya.
Demikian informasinya,
atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tolong seabnak akun saya tiba tiba terblokir tanpa alasan yang jelas. Sedangkan dana disana ingin saya pakai. Sudah 2 hari tidak ada email atau tlfon dri seabank. Saya sudah berulang kali tlfon cs tp d minta mnggu sampai kapan saya harus mnunggu. Sdangkan uang saya sangat di butuhlan. Tolong jangan asal sepihak membekukan uang nasabah saya sangat kecewa padahal sudah sangat lama mnggunakan seabnk. Email saya faridprs**@gmail.com tlfon 0877897894**. Saya mohon penanganannya fipercepat karna uang sangat di butuhkan