Akun Rider Shopee Express Mendadak Ditangguhkan, Menghubungi CS Tidak Ada Kejelasan

Dear Media Konsumen,

Melalui ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait kendala login akun Shopee Express. Pada hari Jumat, saya membuka aplikasi Shopee Express dan mendapati bahwa tidak bisa login dengan alasan akun ditangguhkan dan diminta untuk menghubungi customer service.

Saya mencoba menghubungi melalui chat aplikasi Shopee. Namun jawaban yang saya terima hanya auto-reply sesuai template. Saya telah membalas dengan informasi yang diminta, seperti nomor KTP. Namun hingga hari Sabtu, 24 Februari 2024, belum ada kejelasan dan akun masih tetap ditangguhkan.

Saya heran, mengapa Shopee seenaknya menangguhkan akun tanpa memberikan pemberitahuan? Biasanya, jika kurir mendapatkan poin penalti karena kegagalan pengiriman atau kesalahan, akan diberikan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum akun di-suspend.

Lebih heran lagi, mengapa akun ditangguhkan saat dana, gaji, atau fee pengiriman paket baru masuk? Sementara kurir lain yang memiliki poin penalti lebih tinggi tidak mengalami penangguhan.

Jika memang ada pelanggaran berdasarkan poin penalti, seharusnya hal tersebut sudah tercatat sejak awal masuk menjadi kurir dan terinformasikan dengan jelas, seperti pod weak, damage parcel, DNR (did not receive), dan sebagainya.

Shopee seharusnya mempertimbangkan situasi ini dengan lebih baik, terutama mengenai gaji yang tidak sedikit bagi kurir freelance seperti saya, yang hanya mendapatkan Rp1.750 per paket senilai Rp900 ribu.

Jika ada kendala, minimal gaji bisa diterima terlebih dahulu sebelum menangguhkan akun. Toh, ketika pertama kali masuk menjadi kurir, kami sudah diminta untuk memberikan safe deposit sebesar Rp500 ribu.

Saya berharap pihak Shopee dapat memberikan solusi terbaik sehingga tidak merugikan pihak mana pun dan menemukan solusi yang menguntungkan semua pihak. Sebagai platform sekelas Shopee, respons customer service seharusnya lebih dari sekadar balasan template. Kecepatan pelayanan dan layanan yang prima sangat diperlukan dalam era e-commerce. Jika hal ini tidak ditingkatkan, bagaimana bisa bersaing dengan e-commerce lain? Tidak hanya konsumen, tetapi juga pemegang saham dan pihak terkait lainnya. Mari bekerja sama untuk mencapai sinergi yang baik antara semua pihak.

Demikian masukan saya, semoga ke depannya Shopee bisa menjadi lebih baik.

Wahyu Nugroho
Magelang, Jawa Tengah