Saldo Rekening Berkurang karena Pembayaran Premi Chubb Care tanpa Sepengetahuan Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Media Konsumen, izinkan saya menyampaikan keluh kesah dan kekecewaan yang saya alami.

Berawal dari saldo Bank BRI BritAma saya yang berkurang setiap bulan sebesar Rp310.000 sejak bulan November 2023 sampai Februari 2024, karena asuransi Chubb Care. Perkiraan total Rp1.240.000 dan saya sudah mengajukan pembatalan pada bulan Februari 2024. Namun belum ada dana yang dikembalikan.

Pihak CS asuransi Chubb hanya menyampaikan apabila saya melakukan pembatalan, dana yang sudah diambil untuk pembayaran premi tidak bisa dicairkan. Sedangkan saya tidak menerima bukti apa pun dari pihak Asuransi Chubb, baik itu polis yang dikirimkan melalui pihak kantor pos atau pun email dan SMS konfirmasi penyerahan polis tersebut.

Pada tanggal 21 Februari 2024, saya mengajukan pengembalian dana tersebut yang sudah dipotong per bulannya. Namun mereka selaku pihak asuransi tidak bisa memberi waktu kapan pastinya saya dapat jawaban dari perihal tersebut. Alhasil, saya memberikan waktu 2×24 jam dan akhirnya sebagai bentuk ikhtiar, saya terbitkan di Media Konsumen ini.

Kejadian bermula pada bulan November 2023. Saya dihubungi oleh orang yang mengaku dari BRI Pusat melalui telepon ke nomor pribadi saya. Karena merasa memiliki akun rekening Bank BRI, saya menjawab beberapa pertanyaan yang diajukan. Namun seingat saya, saya tidak pernah merasa menyetujui untuk mendaftar asuransi (mungkin karena bahasa yang menjebak dengan berkata YA berarti setuju).

Di luar itu, tidak merasa menyetujui pendaftaran maupun kontrak asuransi, karena saya sudah memiliki asuransi KIS, asuransi kesehatan gratis dari pemerintah, sehingga tidak ada niatan untuk memiliki asuransi lain.

Kemudian, pada bulan Februari 2024, saya mencetak buku rekening saya. Pada saat itu saya mengetahui bahwa ternyata ada pengeluaran sekitar Rp310.000, dan ternyata transaksi serupa sudah terjadi sejak bulan November 2023.

Saya langsung bertanya kepada pihak Bank BRI Glodok Plaza Jakarta perihal transaksi tersebut. Ternyata kejadian tersebut sudah terjadi beberapa kali. Transaksi tersebut adalah autodebit untuk pembayaran asuransi dari Chubb Care dengan produk TELEPRO SEHAT OPTIMA. Nomor polis pun saya tidak mengetahuinya, karena saya tidak menerima paket dari pihak kantor pos dan tidak menerima konfirmasi dari email dan SMS mengenai polis tersebut. Dari situ, saya mengajukan pembatalan dengan dibantu pihak Bank BRI.

Per tanggal 22 Februari 2024, saya mendapatkan email pembatalan sedang diproses dan/atau berakhir efektif 15 Maret 2024. Sampai asuransi dibatalkan, saya tidak pernah menerima manfaat atau melakukan klaim apa pun dari asuransi tersebut (ya karena memang tidak tahu menahu bahwa selama itu mengikuti asuransi).

Dengan surat ini, saya bersedia dihubungi oleh pihak BRI dan/pihak Chubb Life Insurance untuk menyampaikan klarifikasi dan pengembalian dana atas transaksi yang tidak didasari dengan kesadaran dari nasabah Bank BRI.

NB: Selama dana belum dikembalikan dengan utuh, penjelasan apa pun tidak akan diterima dengan baik.

Salam,

Rois Romadhon
Jakarta Barat

Update (18 Maret 2024): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Chubb Life Insurance sebagai berikut: