Selamat siang Bapak/Ibu,
Saya selaku pihak Akulaku Merchant yang telah Bapak/Ibu tutup akun jualannya dengan detail berikut:
Di sini saya ingin menyampaikan keluhan saya terkait aplikasi merchant Akulaku, yang secara sepihak telah melakukan berbagai penindakan terhadap akun merchant saya. Yang mana, saya tiba-tiba tidak dapat melakukan penambahan barang, edit produk/barang, dan juga tidak dapat melakukan penarikan dana, tanpa ada sama sekali konfirmasi dari pihak merchant Akulaku.
Setelah membuat laporan kepada pihak Akulaku, saat ini saya ingin mengajukan banding perihal keterangan atau email yang diberikan pihak Akulaku terhadap akun seller merchant saya yang dimana dalam email tersebut dikatakan sebagai berikut:
“Akses penarikan dana merchant Anda telah ditutup dikarenakan melakukan cash out”
Lalu saya langsung menghubungi call centre dan menerima WhatsApp dari Akulaku bahwa akun saya melakukan pelanggaran Gestun yang dimana saldo penjualan saya ditahan 90 hari ke depan.
Saya selaku penjual merasa dirugikan oleh pihak Akulaku Merchant karena saya merasa tidak melakukan tuduhan tersebut dan saya tidak mengerti pelanggaran cashout itu seperti apa,
Keterangan dari pihak Akulaku Merchant via WhatsApp saya merasa tidak melakukan tindakan atas tuduhan yang dilakukan oleh pihak Akulaku Merchant, saya punya bukti bahwa transaksi tersebut benar adanya yang dimana saya berjualan dengan real dan memiliki beberapa toko merchant lain selain di Akulaku, seperti Tokopedia dan Shopee serta FB Marketplace yang sudah saya terterakan dalam email pengajuan banding terhadap pihak Akulaku.
Saat ini saya memohon kepada Bapak/Ibu pimpinan Akulaku sekiranya agar memberi perhatian kepada saya selaku penjual di Akulaku yang akunnya ditutup, untuk dapat segera memproses permasalahan saya dalam waktu secepatnya karena saya saat ini sangat membutuhkan saldo dana tersebut untuk perputaran dagang saya.
Dengan kondisi saya yang saat ini sedang hamil dan butuh biaya tambahan untuk melahirkan, sekiranya Bapak/Ibu bisa membantu saya dalam memproses perihal tuduhan yang tidak benar adanya.
Karena hal tersebut menyebabkan saya mengalami stres dalam kondisi kehamilan saya yang menginjak 8 bulan saat ini.
Mohon Bapak/Ibu bisa prihatin terhadap saya selaku penjual yang baru merintis di aplikasi Bapak/Ibu. Saya ucapkan terima kasih karena telah memberikan waktu luangnya untuk membaca artikel saya 🙏🏼.
Dhea Herba
Medan, Sumatera Utara
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Dhea Herba. Rahayaan pada tanggal 23...
Baca Selengkapnya
Komentar
tuduhan yang serius dari akulaku, harus bisa membuktikannya...
sudah ditanggepi melalu email semalam gan, diberitahukan bahwa customer saya mengakui ada cashout dalam keterangan padahal tidak pernah ada pernyataan dan ucapan dari customer, whatsapp customer saya disadap
Penasaran dengan detail transaksi yang dituduh sebagai cashout seperti apa, kok tidak ada dilampirkan? Supaya pembaca bisa menilai secara lebih utuh
Harusnya transaksi yang dianggap CASH OUT itu seperti apa biar pembaca tahu. Walau saya tidak punya AKULAKU setidaknya biar tahu juga
Semacam order fiktif (gestun) jd pembeli mencairkan dana ke TS
jadi cashout itu seperti gestun gannn dalam lampiran laporan saya kemarin dijawab pihak AL nya dan dinyatakan customer mengakui adanya gestun dan dapat contact saya dari temen sekantor, padahal pernyataan tersebut tidak pernah ada dalam pernyataan customer saat dihubungi pihak AL nya, dan pihak AL hanya menanyakan ada transaksi di toko ini, dijawab ada, terus apakah aplikasi ada di hp yg anda pakai saat ini, dijawab customer ada gan terus udah sebatas itu aja gan
"diberitahukan bahwa customer saya mengakui ada cashout dalam keterangan padahal tidak pernah ada pernyataan dan ucapan dari customer, whatsapp customer saya disadap"
pengen nengok pemberitahuannya seperti apa
saya merasa dirugikan karena pihak AL bisa mengakses data seluler seperti whatsapp customer dan saya, jadi awalnya masih tuduhan lalu mereka melakukan investigasi melalui whatsapp percakapan karena saya yakin darimana kalo tidak dari chatting antara customer saya dan saya.
Percakapan di WA disadap? Atau aplikasi ini punya akses ke WA di handphone?
Ngeri kali....
iyaaa ka soalnya dari keterangan yg dilampirkan seperti percakapan whatsapp saya sama konsumen tapi dibuat keterangan bahwa pembeli “mengakui”
saya juga baru tahu ternyata ada hukuman atas pelanggaran tersebut dan dikenakan sanksi saldo jualan saya dipotong 50% dan ditahan selama 90 hari. jera saya pakai merchant ini ampunnn
mana mau lahiran hadehhhh mau nangissss padahal mereka juga dapat untung dari seller admin juga gedekkkk beda dengan oren atau apk ijo
Semoga cepet kelar ya sis
Infoin update nya kalo beres
Tidak ada bukti dari TS untuk menyakinkan pembaca dimediakonsumen, entah itu bukit traksaksi, barangnya apa yg dijual.
TS hanya berkata ini hanya tuduhan, tpi TS tidak memberikan bukti pembelaan apa pun selain tulisan versi TS.
Kasus seperti ini banyak disini dan biasanya disertai bukti agar publik bisa menilai.
TS hanya bilang punya toko di Toko ijo,toko oren dsb.
Sy yakin TS Gestun cuma gk mau nunjukin bukti tkut terbaca oleh pembaca.
dan ini pertama kali saya menggunakan aplikasi nya huaaaaa niat bantu cust malah offsideee jadi tobat😭😭😭
Pertama kali pakai aplikasi langsung kena pasal cashout. "Niat bantu customer" berarti diawal udah tau kl customernya mau gestun. Kalo transaksi biasa, niatnya jual beli. Akhirnya offside dan kena semprit wasit. Masih untung kena kartu kuning, saldo ditahan dalam jangka waktu tertentu. Bukan kartu merah alias saldo tidak bisa diapa-apakan dalam kurun waktu yang tidak bisa ditentukan hingga bisa kasih bukti untuk menyanggah tuduhan. Segera kasih bukti sanggahan ke aplikasi dan semoga cepat selesai kasusnya