Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan Bengkel Jantrakakikaki 25 Maret 2024 Crown 11 Komentar Aksesoris Kendaraan, Bengkel Otomotif, Customer complaint handling, Customer Service, Kehilangan barang Ikuti kami di Google Berita Saya ingin melayangkan kekecewaan saya kepada Bengkel Jantrakakikaki. Kronologinya, pada tanggal 13 Maret 2024 pukul 7:30, saya ke bengkel Jantrakakikaki di Jalan Adhyaksa Raya Blok A Lebak Bulus untuk melakukan perbaikan mobil saya (Honda Jazz GE8). Pukul 8:00, mobil saya dicek jalan seputaran bengkel, lalu dicek kondisi dan kelengkapan fisiknya. Saya dimintai tanda tangan dan diberitahu harga yang mesti saya bayar. Saya juga diberitahu bahwa proses pengerjaan sekitar 3-4 jam, saya setuju. Saya menunggu sampai pukul 16:00, barulah mobil saya selesai dikerjakan, yang mana waktunya lebih dari 4 jam. Saya sudah capek dan ngantuk, karena menunggu lama. Saya cek kembali mobil saya dan masih banyak kotor hitam dari tangan mekanik, sehingga saya harus lap kembali. Saya diberi tanda selesai pengerjaan dan tanda tangan bahwa mobil saya tidak ada kerusakan. Saya pun pulang ke rumah. Sampai di rumah, saya masih melihat banyak kotor hitam, lalu saya lap kembali. Saat itulah saya melihat cover lampu fog lamp saya hilang. Saya hubungi bengkel Jantra pada tanggal 14 Maret 2024. Menurut pihak Jantra, cover tersebut sempat lepas di bengkel dan mekanik sudah memasang kembali, tetapi bautnya tidak dipasang, sehingga mudah lepas. Saya pun tidak diberitahu sama sekali oleh Jantra kalau cover-nya sempat lepas. Kalau saya diberitahu saya pasti akan lakukan tindakan preventif dan tidak akan menyalahkan pihak Jantra. Bukti percakapan chat terlampir. Saya meminta pertanggungjawaban dari pihak bengkel Jantra, tapi mereka hanya lepas tangan. Untuk konsumen harap lebih teliti lagi ketika menerima mobil hasil service, karena pihak bengkel Jantra tidak bertanggung jawab apabila ada kehilangan. Joko Priyatna Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kun Anthoxy26 Maret 2024 - (10:37 WIB)Permalink kok bisa sampai lepas gitu yaa, emang harus dicopot dulu cover lampunya, saya kira kalo tidak dikutak katik tidak akan lepas karna dibaut (kecuali hanya dilem) 1 Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel26 Maret 2024 - (10:52 WIB)Permalink Nah justru itu kok bisa sampai lepas. Padahal cover ini sudah sejak 2011 tidak pernah copot. Sekali nya di bawa ke bengkel Jantra malah hilang setelahnya. Saya check cover yang sisi kanan terpasang baik dan ada baut nya. Yg sisi kiri hilang semua beserta baut2 nya. Saya minta pertanggungjawaban Jantra, mereka katanya tahu cover itu lepas tapi tidak memberitahu saya. Login untuk Membalas
Jantrakakikaki Official12 Juni 2024 - (08:45 WIB)Permalink Halo kak, perkenalkan kami dari Jantrakakikaki. Untuk penanganan kami akan selalu menginfokan detailnya kepada kakak. Namun, jika terjadi permasalahan atau kendala, kami dengan senang hati akan terbuka mendengarkan kritik saran dari customer, dan juga membantu untuk memberikan solusi terbaik. Jadi, jangan ragu untuk mempercayakan masalah kaki-kaki mobil di Jantrakakikaki ya. Kakak juga dapat melakukan konsultasi, pengaduan, atau mengetahui lebih banyak tentang kami melalui WhatsApp Call Center di 08113603168😊✨ Login untuk Membalas
Setiawan26 Maret 2024 - (22:15 WIB)Permalink Bengkel cukup terkenal untuk perbaikan kaki-kaki. Setelah baca ini, jadi ragu untuk ke bengkel Jantra. Ada yang punya pengalaman dengan TJM AutoCare yang iklannya masif di IG? Login untuk Membalas
Jantrakakikaki Official12 Juni 2024 - (08:47 WIB)Permalink Halo kak, perkenalkan kami dari Jantrakakikaki. Untuk tiap detailnya, kami akan memberikan informasi kepada kakak, terutama yang berkaitan dengan before after kondisi kendaraan kakak. Kami juga akan terus memberikan solusi dan terbuka jika kakak memiliki permasalahan setelah melakukan pengerjaan di workshop kami. Jadi, jangan ragu untuk mempercayakan masalah kaki-kaki mobil di Jantrakakikaki ya. Kakak juga dapat melakukan konsultasi, pengaduan, atau mengetahui lebih banyak tentang kami melalui WhatsApp Call Center di 08113603168😊✨ Login untuk Membalas
indro28 Maret 2024 - (10:37 WIB)Permalink apakah baut yang tidak dipasang kembali setelah copot-pasang fog lamp adalah SOP jantra? kalau iya, tampaknya perlu dibetulkan agar konsumen lain tidak mengalami kejadian serupa Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel28 Maret 2024 - (11:30 WIB)Permalink Yang saya tahu, sebelum mobil dikerjakan, Jantra akan bawa mobil saya untuk test drive, lalu seluruh bagian mobil saya akan dicheck dan semua baret dan kekurangan mobil saya akan dicatat di form dan saya harus tanda tangani. Setelah pengerjaan pun mobil saya akan diserahterimakan dan dicheck kembali lewat test drive dan saya juga tanda tangan, status di form nya pun tertulis “Tidak Ada Kerusakan”. Saya sudah komunikasi dengan pihak Jantra keesokan harinya dan mekanik mereka mengakui cover fog lamp saya sempat copot dan mereka pasang kembali tapi pada hari itu tidak ada pemberitahuan kepada saya. Sepertinya karena dipasang seadanya akhirnya lepas di jalan. Sangat disayangkan tidak ada informasi ke saya, kalau saya tahu khan saya bisa lakukan tindakan preventive. Login untuk Membalas
Jantrakakikaki Official12 Juni 2024 - (08:49 WIB)Permalink Halo kak, perkenalkan kami dari Jantrakakikaki. Terkait SOP, kami selalu mengutamakan kepuasan para pelanggan. Dan jika customer merasa tidak puas dengan layanan pengerjaan yang kami berikan, maka Jantrakakikaki akan selalu terbuka dan bersedia memberikan solusi dari kendala yang customer kami alami. Jadi, jangan ragu untuk mempercayakan masalah kaki-kaki mobil di Jantrakakikaki ya. Kakak juga dapat melakukan konsultasi, pengaduan, atau mengetahui lebih banyak tentang kami melalui WhatsApp Call Center di 08113603168😊✨ Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel11 Juni 2024 - (18:58 WIB)Permalink Update: Minggu lalu saya sudah claim garansi ke pihak Jantra Kaki2 dan sudah diperbaiki masalah Racksteer saya yang berat dan bunyi. Dan pihak Jantra juga mau mengganti biaya part cover foglamp saya yang hilang. Terima kasih Jantra Kaki2, semoga selalu lebih baik lagi ke depan nya. Login untuk Membalas
Jantrakakikaki Official12 Juni 2024 - (08:54 WIB)Permalink Dengan senang hati kak, kami sangat senang dapat membantu kakak dalam menuntaskan berbagai permasalahan dan ketidakpuasan kakak selama melakukan pengerjaan di workshop kami. Semoga hal ini tidak menjadikan kakak untuk ragu kembali ke workshop kami ya. Jantrakakikaki akan dengan senang hati dan terbuka untuk melayani kakak. Semoga hari kakak menyenangkan😊✨ Login untuk Membalas
Jantrakakikaki Official12 Juni 2024 - (08:52 WIB)Permalink Halo kak, terima kasih sudah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan review pengalaman saat melakukan perbaikan ke Jantrakakikaki. Mohon maaf jika kakak harus mengalami kejadian kurang memuaskan seperti ini. Kami sudah memberikan solusi terbaik kepada kakak dengan kemudahan klaim garansi, serta mengganti biaya yang kakak keluarkan untuk cover foglampnya. Jadi, kakak tidak perlu khawatir untuk kembali ke workshop kami dalam menuntaskan permasalahan kaki-kaki mobil kakak. Kedepannya kami akan terus mendengarkan kritik & saran dari customer, untuk meningkatkan layanan dan mutu kami. Kakak juga dapat melakukan konsultasi, pengaduan, atau mengetahui lebih banyak tentang kami melalui WhatsApp Call Center di 08113603168😊✨ Login untuk Membalas