BRI Mengenakan Biaya Admin atas Pinjaman yang Seharusnya Bebas Biaya Admin dan Bunga

Terima kasih atas dimuatnya surat pembaca saya ini. Pada tanggal 31 Maret 2024, saya melakukan Loan On Apps di aplikasi BRImo BRI, karena ada promosi bebas biaya admin dan bunga untuk periode 3 bulan. Pinjaman sebesar Rp3.100.000. Sesuai dengan yang tercantum di aplikasi, tertulis jelas bahwa biaya admin adalah 0 dan bunga 0%.

Akan tetapi pada tanggal 01 April 2024, ketika saya cek di aplikasi BRImo ternyata dikenakan biaya admin sebesar Rp200.000.

Saya langsung laporkan ke BRI Call Center, dengan laporan nomor: 51942794, agar dilakukan refund biaya tersebut. Namun setelah menunggu 2 minggu, tidak ada kejelasan sama sekali.

Saya telepon kembali ke CS dan dikatakan bahwa pinjaman tersebut kena biaya admin. Saya ulangi, bahwa pada saat akan melakukan pinjaman jelas tertulis bahwa tidak ada biaya admin sama sekali. Jika saat itu tercantum biaya, tentu saja saya tidak akan melakukan pinjaman tersebut.

Kemudian saya diminta mengirimkan bukti screenshot bebas biaya tersebut. Namun lagi-lagi tidak ada kejelasan sampai dengan saat saya menulis surat pembaca ini. Dengan adanya surat ini, saya harap BRI bisa lebih responsif terhadap laporan dan komplain saya dan segera di-refund biaya admin yang telah dikenakan tersebut.

Terima kasih.

Tarson
Tangerang, Banten