Rakkipanda.id Tidak Mengganti Klaim Garansi Sebelum Membungkam Suara Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Sekitar 7 bulan yang lalu (Oktober 2023), saya memesan baterai rechargeable ke pelaku usaha melalui Shopee dengan garansi 1 tahun. Pada bulan Mei 2024, ada 1 baterai bermasalah dan sudah saya tes dengan multitester tidak menunjukkan adanya tegangan dan langsung komplain melalui platform chat dari Shopee (terlampir sebagian screenshot percakapan).

Pada mulanya, admin toko menginfokan syarat klaim dan saya memenuhi seluruh persyaratan yang disebutkan. Namun, pada saat akhir, admin menemukan bahwa saya tidak memberikan bintang 5 pada ulasan karena suatu hal yang disebutkan dalam ulasan tersebut dan meminta saya untuk menghubungi CS Shopee guna menghapus ulasan saya dan itu wajib dilakukan sebelum klaim bisa diproses.

Saya tidak bersedia melakukan hal tersebut karena itu ulasan jujur dan bermaksud memberikan feedback kepada seller agar memperbaiki pelayanan ke customer.

Saya tetap mengirimkan barang lengkap sesuai persyaratan, namun begitu sampai keesokan harinya, admin tetap meminta saya menghapus penilaian. Saya sudah tegaskan tidak bersedia dan meminta seller mengirimkan kembali barang saya disertai surat resmi dari perusahaan mengenai alasan ditolaknya klaim. Namun, pada akhirnya, seller mengirimkan kembali barang rusak saya tanpa penjelasan apa pun dan membebankan biaya pengiriman kepada saya. Ini sama halnya dengan mempermainkan konsumen!

Saya menilai tidak adanya itikad baik dari perusahaan, entah itu karena oknum admin yang memutuskan sepihak atau yang bersangkutan sudah berkonsultasi dengan atasan/pimpinan yang berwenang memutuskan klaim. Dengan dikirimnya kembali barang saya yang rusak tanpa disertai penjelasan tertulis dari pejabat berwenang di perusahaan yang saya minta, sudah menunjukkan bahwa Rakkipanda tidak menghargai konsumen dan lebih mementingkan prosedur/syarat klaim yang mengada-ada.

Saya tidak bisa menerima kebijakan para seller yang menyertakan ulasan pembeli sebagai syarat klaim bisa diproses. Klaim kan terkait kualitas barangnya yang kurang, tidak ada kaitannya dengan ulasan konsumen, bukan? Saya ingin memperjuangkan hak saya dan hak pembeli lainnya sebagai konsumen akhir agar tidak diperlakukan semena-mena oleh seller dengan ancaman tidak akan mengganti barang yang rusak dalam masa garansi jika tidak memberikan bintang 5 terlebih dahulu.

Lagipula, dengan permintaan menghapus ulasan pembeli, berarti perusahaan tidak menghargai masukan jujur konsumen guna meningkatkan layanan, juga berarti ingin menutupi kebenaran agar tidak diketahui konsumen lainnya.

Sangat disayangkan masih banyak budaya yang tidak menghargai konsumen, padahal di luar negeri konsumen adalah raja yang harus didengar dan diberi penghargaan jika memberikan masukan. Di sini malah mau dibungkam.

Semoga itu hanyalah perbuatan segelintir oknum yang tidak mengerti bagaimana bisnis seharusnya dijalankan. Nilai sebuah baterai tidak ada artinya dibandingkan kepuasan konsumen. Semoga pimpinan perusahaan menyadari hal ini!

The Min Shiong
Jakarta Barat