Saya adalah nasabah Kartu Kredit BNI sejak tahun 2008. Pada tanggal 12 Mei saya menelepon Call Centre BNI untuk melaporkan dugaan transaksi yang mencurigakan. Pihak BNI segera memblokir Kartu Kredit saya dan menyampaikan akan mengirim Kartu Pengganti tanpa dipungut biaya. Alamat pengiriman kartu sama dengan alamat billing, yakni menggunakan alamat kantor pemerintahan yang beroperasi Senin s.d. Kamis (07.30-16.00 WITA) dan Jumat (07.30-11.30 WITA).
Pada Selasa, 28 Mei 2024 pukul 17.09 WITA saya menerima SMS notifikasi dari BNI bahwa Kartu Kredit Visa xx4562 sukses terkirim dan diterima oleh Erdawanti/YBS pada Sabtu, 25 Mei 2024. Padahal saya tidak menerima Kartu Kredit tersebut, karena kantor tutup mulai 23-26 Mei 2024 dalam rangka libur nasional & cuti bersama Hari Waisak, dan libur akhir pekan (Sabtu & Minggu). Dan saya tidak dihubungi oleh Kurir BNI untuk mengonfirmasi penerimaan kartu.
Saya lalu menghubungi BNI Call via email menanyakan jasa kurir/logistik apa yang digunakan agar dapat saya lacak (karena di sini hanya kota kecil, mudah melacak), namun tidak diberitahu sama sekali, hanya diberi penjelasan normatif bahwa benar kartu telah dikirim dan diterima YBS.
Kemudian saya menghubungi kembali Call Centre BNI pada Sabtu, 8 Juni 2024. Lagi-lagi tidak diberitahu apa jasa kurir yang digunakan. Mereka memberi solusi untuk memblokir lagi Kartu Kredit yang dikirim tersebut, dan akan mengirim lagi Kartu Kredit pengganti, namun kali ini saya dibebankan biaya Rp100.000. Terpaksa saya setujui, meski itu bukanlah kesalahan saya.
Petugas Call Centre kemudian membuat laporan untuk segera dilakukan pengiriman Kartu Kredit baru dan menyampaikan bahwa akan dibuat note khusus agar saya dihubungi terlebih dahulu oleh kurir sebelum dilakukan pengiriman/penerimaan kartu.
Tiba-tiba, pada Selasa, 25 Juni 2024 pukul 16.43 WITA saya menerima SMS notifikasi dari BNI bahwa Kartu Kredit Visa xx4943 sukses terkirim dan diterima oleh Erdawanti/YBS pada Jumat, 21 Juni 2024. Hal yang sama terulang, saya tidak menerima Kartu Kredit tersebut. Saya tanyakan di bagian penerimaan surat-menyurat dan bahkan ke seluruh ASN dan non-ASN di kantor saya, tidak ada yang menerima.
Dan pada Jumat, 21 Juni 2024 tersebut saya sedang tidak berada di kantor melainkan menghadiri acara di luar kantor hingga siang pukul 12.01 WITA dan pulang ke rumah usai acara. Saya juga tidak menerima konfirmasi baik via telepon/WA/SMS oleh kurir sebagaimana yang dijanjikan.
Lalu siapa yang menerima kartu tersebut? Mengapa keterangannya diterima oleh saya, sementara saya tidak ada di tempat? Dan “keterangan palsu” ini merupakan kejadian yang kedua kalinya, sama seperti sebelumnya.
Melalui surat pembaca ini saya meminta kepada BNI agar segera melakukan investigasi di mana keberadaan Kartu Kredit pengganti tersebut hingga tuntas saya terima. Saya sudah dibebankan tagihan Rp100.000 atas Kartu Kredit itu. Saya tidak ingin diberi solusi untuk dikirim kartu lagi dan dibebankan biaya Rp100.000 lagi. Kejadian ini merugikan saya, beberapa langganan auto billing saya jadi kena reject semua karena kartu lama telah diblokir, dan Kartu Pengganti tidak kunjung saya terima.
Selaku konsumen loyal selama 16 tahun, saya sangat dirugikan. Bayangkan menunggu dari 12 Mei 2024 hingga hari ini 26 Juni 2024, persoalan pengiriman Kartu Kredit pengganti ini tidak kunjung tuntas.
Mohon BNI menerapkan SOP yang benar, menginstruksikan secara lebih tegas kepada rekanan kurir Kartu Kreditnya agar konfirmasi ke nasabah sebelum serah terima kartu, dan jangan asal membuat status pengiriman dan penerimaan palsu. Dan agar BNI memberikan teguran ataupun sanksi kepada kurir karena telah membuat laporan palsu seperti yang saya sebut di atas. Bahkan lebih baik kalau BNI mengganti rekanan kurirnya dengan penyedia jasa yang lebih profesional.
Demikian, terima kasih.
Erdawanti
Kabupaten Nunukan, Kalimantan Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kurir cc BNI emang bermasalah. Saya abis terima kartu, langsung ditelepon penipuan suruh kasih nomor kartu biar bebas annual fee.