Pada tanggal 26 Juni sekitar pukul 15:18 WIB, saya melakukan pembelian pulsa melalui e-commerce Lazada. Awalnya curiga karena tidak seperti biasanya pengisian pulsa memakan waktu 2 jam. Benar saja, pesanan otomatis selesai pukul 17:02 WIB. Saya cek pulsa saya namun tidak bertambah.
Kemudian saya melakukan komplain ke Lazada. Selang beberapa hari, Lazada mengirim SN lewat email dengan kode 0092320626242004. Saya merasa agak sedikit aneh dengan kode SN yang diberikan Lazada. Biasanya, Axis memiliki kode SN 14 digit, bukan 16 digit.
Benar saja ketika saya coba chat dengan CS Axis untuk memvalidasi kode SN yang diberikan Lazada, ternyata tidak valid dengan keterangan “Berdasarkan informasi dari sistem Maya tidak ada pengisian pulsa dengan nomor seri 0092320626242004 di nomor AXIS 628384*****009 ya Kak.” – #M612 dari pihak Axis.
Saya melakukan komplain total 4x ke pihak Lazada untuk mempertanyakan status pembelian pulsa saya, namun sayangnya pihak Lazada selalu menutup komplain saya tanpa alasan yang jelas. Saya berusaha meminta hak saya.
Sampai surat ini dibuat, saya akan tetap menagih hak saya terpenuhi. Saya akan tetap bersuara di media sosial maupun melaporkan ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen).
Terima kasih.
Khusnan
Purbalingga, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: