Keluhan Surat Pembaca Periplus E-Kiosk Tidak Memproses Pesanan Buku Saya Setelah 1 Bulan 20 September 2024 Oegik Beri komentar Belanja buku, Belanja Online, Keterlambatan pengiriman, Layanan Pelanggan, Periplus, Stok Produk Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pertama-tama saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat keluhan saya ini. Pada tanggal 16 Agustus 2024 jam 10.45 WIB, saya melakukan pembelian buku di Periplus E-Kiosk melalui Toko Buku Periplus di Galaxy Mall Surabaya dengan nomor order 627868 sesuai dengan tangkapan layar yang saya lampirkan di bawah ini. Pesanan tersebut dinyatakan valid oleh pihak kasir Periplus dengan mengirimkan bukti pembayaran lewat WA ke saya. Sampai sebulan kemudian, tidak ada kelanjutan mengenai proses pesanan buku saya tersebut, yang bagi saya terasa aneh karena biasanya dalam waktu 20–40 hari kerja barang akan terkirim ke alamat pembeli. Pada Selasa, 17 September 2024, saya iseng-iseng memeriksa akun saya di E-Kiosk, dan ternyata baru saya ketahui bahwa pesanan saya pada tanggal 16 Agustus tersebut tidak diproses oleh pihak E-Kiosk karena kelalaian. Berikut saya lampirkan screenshot pembatalan pesanan tersebut. Segera saya komplain ke Periplus Galaxy Mall, yang kemudian komplain saya diteruskan ke pihak E-Kiosk Periplus. Begitu saya komplain, baru pesanan tersebut diproses oleh pihak E-Kiosk. Selain itu, saya juga berinisiatif untuk menghubungi pihak E-Kiosk Periplus karena saya tahu E-Kiosk Periplus berbeda divisi dengan Periplus Galaxy Mall. Saya melakukan panggilan hingga lima kali, tetapi tidak ada respons sama sekali, bahkan panggilan terakhir saya di-decline. Pada hari itu juga, saya meminta pesanan buku dengan nomor order 627868 dibatalkan dan meminta uang saya dikembalikan ke rekening bank saya. Namun, tidak ada jawaban dari admin E-Kiosk Periplus mengenai kapan uang saya akan dikembalikan. Yang membuat saya semakin kecewa adalah jawaban dari admin E-Kiosk Periplus yang malah menyalahkan pihak Periplus Galaxy Mall dengan alasan bahwa pihak Periplus Galaxy Mall seharusnya memeriksa apakah transaksi dengan nomor 627868 sudah diproses oleh pihak E-Kiosk atau belum. Yang lebih konyol lagi, pihak E-Kiosk Periplus meminta agar masalah ini diselesaikan di toko karena pembelian terjadi di toko, sesuai dengan tangkapan layar yang saya lampirkan sebagai berikut. Bagi saya, jawaban yang saya peroleh ini sungguh tidak masuk akal. Buku yang saya pesan sesuai nomor order di atas adalah buku dari E-Kiosk Periplus dan bukan buku dari toko, sedangkan pihak Periplus Galaxy Mall hanya membantu proses transaksi dan memvalidasi pembayaran saya. Kesan yang saya dapat di sini adalah divisi E-Kiosk Periplus lepas tangan dengan masalah yang disebabkan oleh kelalaian mereka sendiri. Berikut saya lampirkan juga komplain dari pihak Periplus Galaxy Mall ke E-Kiosk Periplus, yang bagi saya, jawaban yang diberikan oleh pihak E-Kiosk sama sekali tidak bertanggung jawab. Dengan surat keluhan yang saya tulis di Media Konsumen, saya harap ada tanggapan dari pihak E-Kiosk Periplus. Untuk Media Konsumen, saya ucapkan terima kasih banyak atas dimuatnya surat keluhan saya ini. Pribadi Surabaya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.