Saya adalah pengguna aktif rekening SeaBank, baik untuk aktivitas transfer maupun menerima dana. Rekening ini juga saya gunakan sebagai rekening pencairan untuk penjualan reksa dana di Bareksa, dan selama ini tidak pernah ada masalah.
Namun, pada sekitar tanggal 26 April 2025, saya tiba-tiba ter-logout dari aplikasi SeaBank. Ketika saya coba login kembali menggunakan nomor HP dan password yang benar, tidak muncul pesan apa pun. Tidak ada keterangan bahwa akun terblokir, tidak juga ada notifikasi salah password. Aplikasi hanya kembali ke halaman awal login, seolah tidak terjadi apa-apa. Ini sudah mencurigakan.
Saya langsung menghubungi live chat SeaBank dan diarahkan untuk mengisi formulir pengaduan. Selain itu, saya juga mengirim email ke kontak email SeaBank.
Setelah beberapa hari, saya mendapat balasan yang hanya menyuruh saya untuk menghubungi call center di 1500130. Tapi, jujur saja, saya mencari alternatif lain karena panggilan ke nomor itu akan memotong pulsa saya cukup besar.
Saya lalu mencoba menghubungi SeaBank melalui customer service Shopee, dan diarahkan kembali ke aplikasi SeaBank, karena di sana katanya bisa menghubungi CS tanpa pulsa.
Saya ikuti prosedurnya: isi nama dan NIK. Tapi selalu gagal, hanya muncul pesan “Mohon coba kembali sesaat lagi”. Pesan itu muncul setiap kali saya coba verifikasi. Saya coba di hari lain, hasilnya tetap sama.
Akhirnya saya menyerah dan mencoba menelepon 1500130, tapi dari semua pilihan menu suara yang tersedia, tidak ada satu pun yang relevan dengan permasalahan saya. Saya pikir mungkin memang harus menelepon lewat aplikasi SeaBank. Tapi sekali lagi, masalah saya justru ada pada halaman memasukkan nama dan NIK yang muncul pesan “Mohon coba kembali sesaat lagi”.
Karena prosesnya rumit dan tidak kunjung selesai, saya mengikhlaskan saja rekening itu dan tidak lagi menggunakannya.
Namun, di awal Juli 2025, saya teringat bahwa saya pernah melakukan pencairan reksa dana dari Bareksa, dan rekening tujuan pencairan adalah SeaBank.
Saya pun mencoba mencari solusi, dan dari hasil bertanya ke beberapa orang, saya disarankan untuk menelepon ke nomor +6221-50867070, lalu memilih menu 1, pemblokiran akun.
Akhirnya saya berhasil berbicara dengan customer service, dan menjalani proses verifikasi identitas. Di situ, baru saya mendapat informasi bahwa akun saya diblokir karena ada “data profil yang tidak sesuai.” Tidak dijelaskan lebih lanjut bagian mana yang tidak sesuai. Saya pribadi merasa tidak pernah mengubah data atau memasukkan informasi palsu. Saya hanya memang belum verifikasi email, karena saya tidak ingin menerima spam notifikasi transaksi—itu saja. Dan ternyata saat saya bertanya kepada teman-teman yang lain, ada di antaranya yang tidak memasukkan email di akun SeaBank mereka dan tidak ada masalah.
Yang membuat saya kecewa, tidak pernah ada notifikasi apa pun yang masuk ke WhatsApp atau SMS saya sebelumnya. Dan sekarang saya diberitahu bahwa akun saya tidak bisa diaktifkan kembali. Sementara itu, uang saya di dalam rekening tidak jelas bagaimana nasibnya.
Saya tidak mempermasalahkan pemblokiran rekening kalau memang ada kebijakan seperti itu. Tapi saya memohon agar uang saya bisa dikembalikan. Saya tidak pernah melakukan transaksi yang melanggar aturan. Saya tidak pernah menggunakan rekening itu untuk transaksi kripto, transaksi QRIS, Shopee merchant, Shopee Affiliate, ataupun aktivitas-aktivitas lain yang mungkin dianggap mencurigakan. Rekening itu murni saya gunakan untuk transaksi pribadi dan pencairan reksa dana.
Saya hanya ingin akses ke rekening saya diberikan kembali sementara waktu, cukup untuk mengambil dana yang ada di dalamnya. Setelah itu, silakan saja kalau memang SeaBank ingin menonaktifkan atau memblokir rekening tersebut secara permanen. Tidak masalah bagi saya, karena saya masih punya rekening bank lain yang bisa digunakan untuk transaksi dan pencairan investasi.
Jika pihak SeaBank ingin menghubungi saya, dimohon untuk WhatsApp saya terlebih dahulu. Khawatir jika langsung menelepon tidak terangkat. Sebab akhir-akhir ini banyak sekali telepon yang masuk, baik itu dari asuransi, pinjaman, dan penipuan.
Terima kasih.
Habibah
Subang, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Padahal isi rekeningnya banyak nda om? Ngeri jg seabank klo asal blokir kaya gitu..
Saya juga punya akun seabank.. Jadi agak takut nih.. Masak pemblokiran nggak ada notifikasi sama sekali
baru tau yaa kalau seabank selalu maen blokir sepihak. ulasannya pun palsu di google play...
Permasalahan nya cuma satu orang miskin dilarang jadi kaya di konoha ini , seandainya ada dana masuk lumayan besar di rek kita langsung di curigai sebagai hasil judi online 😅😅😅😅
Kalo bisa pake Bank Digital yg punya AFILIASI nya..BLU BCA .Raya BRI..Livin MANDIRI.Wondr BNI..dll..jadi kalo ada apa2 alamat Bank Induk nya Jelas
ada call center seabank yang bebas pulsa cek aja di menu pusat bantuan terus ke menu telepon ada tulisan telepon bebas pulsa
hindari yg sepaket modelan produk toko orange ginian kak klo urusan nyimpen duit susah ngga bakal dpt penjelasan intinya semacam klo liat uang qt ngendep entah di saldo penjualan, saldo simpanan atau apa pokoknya gmn agar dirampas isinya. msh bnyk produk lain kok serupa kok, saya pakai blue bca aman2 aja n bunganya jg lumayan per bln lg. atau bs jg di gopay simpanan kan ada jg. minimal klo ada masalah jawabannya ngga template n bs langsung clear. klo bank kan jls qt bs datang ke kantornya langsung nah modelan begini mau datengin kmn. smoga masalahnya cpt slesai ya
Kantornya ada cuman terbatas di kota kota besar saja atau di ibukota propinsinya..
Lebih aman simpan uang di bawah kasur tidak ada pihak lain yg tau aman nyaman.
Di bawah kasur malah digigitin kutu busuk
https://www.seabank.co.id/perusahaan/info/lokasi
Coba link diatas, info ttg kantor pusat sea bank dan kantor cabang..
Kantor cabang di Bandung ada
Kepada Yth Ibu Habibah, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Perlu kami informasikan, tim SeaBank telah mencoba menghubungi Ibu sejak Sabtu 5 Juli hingga Minggu pagi 6 Juli 2025 melalui panggilan telepon, pesan WhatsApp & email, namun tidak ada jawaban. Untuk melanjutkan proses laporan Ibu, kami harap Ibu dapat merespons pesan WhatsApp atau Email kami. Terima kasih
Sudah saya cek, tidak ada WhatsApp masuk. Email? Kan saya tidak menautkan email apapun di seabank. Bagaimana bisa tahu email saya?
Benar nih.. harus di jelaskan oleh sea bank nih... Soalnya saya juga buka rekening sea bank.. takutnya nanti ada apa2
Buat pelajaran k depan.. Lebih baik simpan uang d bank yg jelas ada kantor dan banyak atm nya. Apalagi yg nawarin keuntungan d atas 7% p.a. Ngeri2 sedap
Ngeri buka rekening yg bank gak punya kantor cabang.
Pihak sea bank harus bisa memberi penjelas lebih jelas, kasus ini bisa jadi titik hancur aplikasi sea bank. Saya sbg pengguna sea bank detik ini ga pakai lagi sampai ada klarifikasi sea bank. Ini bakal gw share ke lingkaran pertemanan pengguna sea bank di medsos