Selamat siang para konsumen, pada hari Rabu, tanggal 15 Oktober 2025.
Sebelumnya, saya meminta maaf kepada pihak Shopee karena saya harus memublikasikan hal ini di Media Konsumen, sebab sebelumnya saya sudah mencoba berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim Shopee, namun tidak ada penyelesaian yang jelas dan terkesan bertele-tele.
Jadi ceritanya begini.
Pada tanggal 11 Oktober 2025, saya melakukan top up e-money melalui aplikasi Shopee dengan nominal Rp100.000. Pembayaran saya lakukan melalui virtual account BNI sebesar Rp102.500.
Top up ini gagal, sehingga saya menghubungi pihak customer service Shopee. Saya mendapatkan layanan yang cukup baik; saya diminta memberikan bukti dan diminta untuk memperbarui saldo secara berkala. Jika setelah empat jam masih belum berhasil, saya diminta untuk melakukan permintaan pengembalian dana. Namun, pengajuan tersebut ditolak.
Setelah ditolak, saya masih mencoba beritikad baik dengan kembali menghubungi customer service Shopee, namun tetap tidak ada solusi dan tidak terselesaikan. Bahkan, pada hari ini, tanggal 15 Oktober 2025, saya diminta kembali mengecek saldo dan mengirimkan bukti. Lagi-lagi, saya turuti dan kirimkan bukti bahwa saldo saya tetap tidak bertambah.
Saya malah diminta memperbarui dari Livin’ (yang tidak saya miliki) atau dari ATM (yang saya enggan lakukan karena harus mengeluarkan biaya dan tenaga akibat kesalahan pihak Shopee).
Resume
Terlampir Bukti-bukti
Setelah artikel ini terbit, saya sudah mengikhlaskan uang ratusan ribu tersebut. Saya anggap ini sebagai pelajaran bagi saya pribadi dan semoga tidak terjadi kepada konsumen lain.
Terima kasih.
Andi Mardhika
Jombang, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Terimakasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia menerbitkan tulisan saya.
Sebagai update bahwa per tanggal 16 dana saya sudah kembali, saat saya memuat tulisan ini sebetulnya saya sudah ikhlaskan dan sya sudah sampaikan ke shopee akan memuat ke media konsuimen dan tiba-tiba dihubungi dan uang dikembalikan.