Keluhan Surat Pembaca Top Up E-Money di Shopee Gagal, Pengajuan Pengembalian Dana Ditolak! 17 Oktober 2025 TG Vlog Rajengice Channel 1 Komentar Bank Mandiri, e-Commerce, e-Money, Marketplace, Pengembalian dana, Refund, Shopee, Top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Uang elektronik, Update saldo Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat siang para konsumen, pada hari Rabu, tanggal 15 Oktober 2025. Sebelumnya, saya meminta maaf kepada pihak Shopee karena saya harus memublikasikan hal ini di Media Konsumen, sebab sebelumnya saya sudah mencoba berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim Shopee, namun tidak ada penyelesaian yang jelas dan terkesan bertele-tele. Jadi ceritanya begini. Pada tanggal 11 Oktober 2025, saya melakukan top up e-money melalui aplikasi Shopee dengan nominal Rp100.000. Pembayaran saya lakukan melalui virtual account BNI sebesar Rp102.500. disini terlihat masih dalam proses dan 2 hari kemudian berubah menjadi selesai Top up ini gagal, sehingga saya menghubungi pihak customer service Shopee. Saya mendapatkan layanan yang cukup baik; saya diminta memberikan bukti dan diminta untuk memperbarui saldo secara berkala. Jika setelah empat jam masih belum berhasil, saya diminta untuk melakukan permintaan pengembalian dana. Namun, pengajuan tersebut ditolak. Setelah ditolak, saya masih mencoba beritikad baik dengan kembali menghubungi customer service Shopee, namun tetap tidak ada solusi dan tidak terselesaikan. Bahkan, pada hari ini, tanggal 15 Oktober 2025, saya diminta kembali mengecek saldo dan mengirimkan bukti. Lagi-lagi, saya turuti dan kirimkan bukti bahwa saldo saya tetap tidak bertambah. Saya malah diminta memperbarui dari Livin’ (yang tidak saya miliki) atau dari ATM (yang saya enggan lakukan karena harus mengeluarkan biaya dan tenaga akibat kesalahan pihak Shopee). Resume 11 Oktober — Top up e-money gagal (bukti terlampir). 13 Oktober — Laporan tiba-tiba dianggap selesai dan pengajuan pengembalian dana ditolak. 15 Oktober — Saya kembali menghubungi customer service untuk kejelasan, namun diminta kembali mengirimkan bukti. Terlampir Bukti-bukti Bukti pembayaran. Bukti saldo yang tidak bertambah. Bukti penolakan pengembalian dana. Bukti saldo per 15 Oktober. Bukti Pembayaran Saldo tidak bertambah Pengajuan pengembalian dana di tolak dantransaksi dianggap selesai Saldo terbaru hari ini 15 okt 2025 Setelah artikel ini terbit, saya sudah mengikhlaskan uang ratusan ribu tersebut. Saya anggap ini sebagai pelajaran bagi saya pribadi dan semoga tidak terjadi kepada konsumen lain. Terima kasih. Andi Mardhika Jombang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
TG Vlog Rajengice ChannelPenulis artikel18 Oktober 2025 - (09:27 WIB)Permalink Terimakasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia menerbitkan tulisan saya. Sebagai update bahwa per tanggal 16 dana saya sudah kembali, saat saya memuat tulisan ini sebetulnya saya sudah ikhlaskan dan sya sudah sampaikan ke shopee akan memuat ke media konsuimen dan tiba-tiba dihubungi dan uang dikembalikan. Login untuk Membalas