Saya ingin menyampaikan keluhan kepada Telkomsel mengenai layanan 5G yang susah didapatkan. Sebenarnya, untuk koneksi internet yang disediakan Telkomsel memang sangat bagus dan kuat sinyalnya di tempat saya. Tetapi kali ini saya mengalami kendala dalam memperoleh jaringan 5G karena pada awalnya saya melihat rekomendasi promo kuota di MyTelkomsel kemudian membelinya.
Sebelumnya memang sudah pernah membeli paket Super Seru 70 GB/7 hari dan kuota bisa digunakan sampai habis dengan koneksi yang lumayan cepat. Tapi kali ini saya membeli Kuota Super Seru Bulanan 28 Hari, namun kuota saya masih tersisa banyak, yaitu 75 GB dan itu kuota 5G saja, untuk kuota 4G sudah habis.
Yang menjadi kendala adalah ketika kuota 4G habis, kuota 5G-nya tidak bisa digunakan sama sekali. Setelah saya cek di https://www.telkomsel.com/check-5G-coverage, untuk di daerah tempat tinggal saya tidak mendukung 5G, jaringan internet maksimal 4G+ saja.
Kemudian saya mencoba mencari-cari ke daerah lain, ke tempat-tempat umum seperti pasar, depan rumah sakit, taman, warung makan, dan sebagainya, siapa tahu ada yang lokasinya sudah mendukung 5G.
Saya kemudian menemukan beberapa tempat di sekitar yang ternyata katanya terdapat jaringan 5G berdasarkan informasi dari website Telkomsel. Setelah saya datangi lokasi-lokasi tersebut, ternyata hasilnya sama saja, jaringan masih di 4G+ dan tidak bisa dipakai buat menggunakan internetan.
Saya merasa kecewa kenapa internet 5G Telkomsel masih tidak bisa digunakan, padahal paket Super Seru satu minggu yang sudah pernah dibeli sebelumnya itu bisa digunakan di semua jaringan. Sedangkan yang paket 28 hari tidak bisa.
Saya sudah mencoba menghubungi CS Telkomsel via email, namun belum ada solusi dan hanya disuruh mematikan dan menghidupkan ponsel saja.
Saya berharap pihak Telkomsel segera merespons keluhan ini dan memberikan solusi terbaik. Saya tidak tahu apakah paket ini bisa diakumulasikan ke bulan berikutnya atau tidak jika berdasarkan putusan Mahkamah Konstitusi (MK), karena sangat mubazir apabila hilang begitu saja, karena paket itu masih cukup banyak?
Dan apakah paket ini bisa dimasukkan atau dipindahkan ke paketan 4G saja agar bisa saya gunakan?
Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.
Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pengecekan lokasi lewat website bersifat umum. Koneksi 5G paling valid ya sesuai dengan status bar di ponsel anda. Dari screenshot ke-3 terlihat anda cuma terkoneksi ke jaringan 4G+ dan itupun kekuatan sinyal tidak mendekati 100%.