Tokopedia Tidak Profesional dalam Masalah Cicilan Kartu Kredit

Selamat sore,

Pada tanggal 4 Januari 2017 saya ada transaksi di Tokopedia sebesar Rp6.015.000 dengan nomor invoice INV/20170104/XVII/I/64342303 dan pembayaran menggunakan kartu kredit istri saya dan dijadikan cicilan. Tapi karena transaksi saya dekat tanggal jatuh tempo maka proses konversi cicilan gagal dan tertagih full payment. Lalu saya follow up ke CS Tokopedia pada tanggal 9 Januari 2017 melalui chat messenger di Facebook dan mereka menjawab agar dibayarkan dahulu minimum payment-nya karena proses konversi cicilan itu 14 hari kerja.

Pada tanggal 22 Januari 2017 saya follow up kembali ke CS tokopedia untuk memastikan agar tagihan saya di bulan berikutnya sudah terkonversi menjadi cicilan dan mereka menjawab seperti ini,

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya. Terkait dana yang belum terkonversi pada Billing Statement kamu bulan ini, kamu tidak perlu khawatir, karena dari pengecekan kami, pembayaran kamu menggunakan metode Cicilan Kartu Kredit sudah tercatat berhasil dan nantinya akan dikonversi oleh bank terkait. Waktu yang dibutuhkan untuk proses konversi ke cicilan berkisar antara 7 sampai 14 hari kerja bank, tergantung kebijakan masing-masing bank terkait. Jika memang nantinya dana belum terkonversi, mohon menginformasikan kembali kepada kami dengan melampirkan Billing Statement kartu kredit kamu bulan berikutnya untuk dapat kami cek lebih lanjut. Untuk saat ini, kami sarankan kamu membayarkan cicilan pertama kamu terlebih dahulu ya, agar tidak dikenakan bunga. Terima kasih. ^RA”

Setelah saya mendapat jawaban seperti itu berarti Tokopedia sudah ada follow up ke pihak bank. Namun sekarang saya baru mendapat tagihan kartu kredit dan masih tertagih full ditambah bunga yang dikarenakan di bulan sebelumnya hanya membayar minimum payment seperti yg disarankan CS Tokopedia

Saya sangat kecewa terhadap Tokopedia karena mereka sangat lamban dalam menangani masalah konversi, 1 bulan dari tanggal transaksi dan masih belum juga dikonversi menjadi cicilan

Pengalaman ini benar-benar membuat saya kapok untuk transaksi kembali di Tokopedia.

Harry Gunadi
Bandung – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Tokopedia:
[Penilaian Rata-rata: 3.5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda mengenai Tokopedia?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tokopedia Tidak Profesional dalam Masalah Cicilan Kartu Kredit

harry gunadi 1 menit
0