Tokopedia Lambat Memverifikasi Pembayaran, Respon CS Tidak Solutif

Saya melakukan pembelian, 2 transaksi berbeda di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20170717/XVII/VII/93208480 dan INV/20170717/XVII/VII/93212207. Pembayaran langsung saya lakukan dengan cara transfer bank saat itu juga, dan transfer berhasil, bukti transfer juga saya upload di page tersebut.

Setelah menunggu dan verifikasi pembayaran tidak kunjung datang saya menghubungi CS via aplikasi layanan pengguna, memang saat itu belum 1 x 24 jam, tetapi jawaban yang didapat sama dan hanya berputar-putar pada topik yang sama, meminta bukti transfer dan alasan menunggu dana diterima. Saya request untuk dihubungi via telepon namun dijawab bahwa layanan telepon belum dapat dilakukan, dan ketika saya meminta nomor telepon tidak ada jawaban. Seharusnya Tokopedia menyediakan hotline untuk keluhan pelanggan bukan hanya customer care lewat email saja yang back and forth dengan CS yang berganti-ganti tanpa ada solusi, kesannya komunikasi penyampaian keluhannya dipersulit.

Saya harap ada itikad baik dari Tokopedia untuk memberi kejelasan informasi terhadap masalah ini.

Stephanie Putri
Jagakarsa
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tokopedia:
[Total:3    Rata-Rata: 3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

2 komentar untuk “Tokopedia Lambat Memverifikasi Pembayaran, Respon CS Tidak Solutif

  • 22 Juli 2017 - (14:41 WIB)
    Permalink

    saya juga mengalami nasib yang sama,utk pembayaran tagihan lambat utk verifikasi dan dg nominal 1.826.000 dan pihak tokopedia memberi jawaban yang berulang-ulang dengan kata yang sama.Tokopedia seperti menahan dana kita, tolong tokopedia kembalikan dana saya.perbaiki kualitas pelayanan anda.

  • 19 November 2019 - (15:31 WIB)
    Permalink

    Dear Tokopedia
    pada tanggal 5 september 2019.. pesan Mesin bubut kayu mini-Wood working mini beads -untuk kerajinan kayu harga rp.489.900..sdh di bayar berikutnya dgn ongkir ttl.rp.536.245..transfer tgl.05 september 2019.
    Nomor VA : 8870881386009965
    Nama : TKPTOKOPEDIASUGI
    ID TRX : TKP478038010
    TOTAL : RP.536.245,00
    mohon penjelasanya
    tksh
    sugianto

 Apa Komentar Anda mengenai Tokopedia?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Tokopedia Lambat Memverifikasi Pembayaran, Respon CS Tidak Solutif

oleh Stephanie Putri dibaca dalam: 1 min
2