Kecewa dengan Lamanya Proses Pengembalian Dana Gagal Setor Tunai ATM CIMB Niaga

Ikuti kami di Google Berita

Dear CIMB Niaga,

Terkait dengan transaksi setor tunai saya dengan perincian sbb :

1. Tanggal / jam : 30/12/17. 20:06:19
2. CDM-ID : 00ZZ59
3. No. Kartu : 5366 1200 01xx xx46 (nomor lengkap ada pada Redaksi)
4. Transaksi : setoran tunai Rp.2.500.000
5. Keluhan : uang tidak masuk kedalam rekening saya, tetapi uang juga tidak bisa keluar dari mesin atm.
6. Bukti : terlampir dalam unggahan foto untuk struk gagal setor tunai

Pada tanggal 30 Desember 2017 saya menghubungi call center 14041 untuk melaporkan kejadian tersebut dan dibuatkan laporan nasabah dengan nomor 75798/c/47002a/kp/12/17. Call center menjanjikan akan menyelesaikan permasalahan tersebut paling lambat 14 (empat belas) hari kerja atau selambat-lambatnya pada tanggal 22 Januari 2018.

Pada tanggal 3 Januari 2018 saya menghubungi kembali call center 14041, saya menelepon dengan maksud untuk meminta percepatan supaya masalah tersebut bisa diselesaikan lebih awal. Pihak call center dalam hal ini menjanjikan akan melakukan eskalasi laporan selama 3 hari.

Pada tanggal 5 Januari 2018 saya menghubungi kembali call center 14041, telepon diterima oleh Elsa. dalam hal ini call center tetap meminta saya menunggu sampai dengan tanggal 22 Januari 2018.

Pada tanggal 5 Januari 2018 saya mengirimkan email keluhan ke alamat 14041@cimbniaga.co.id untuk menindaklanjuti laporan saya, adapun balasan email tersebut menginformasikan bahwa email laporan saya telah diterima dengan nomor referensi .

Pada tanggal 22 Januari 2018 pagi hari sesuai deadline yang dijanjikan oleh pihak CIMB pada awalnya, hasilnya saya belum menerima dana saya kembali ke rekening saya. Pada tanggal yang bersamaan saya menghubungi kembali pihak call center 14041 dan diinformasikan oleh call center bahwa berdasarkan hasil pemeriksaan oleh pihak CIMB “bahwa benar telah terjadi transaksi gagal setor tunai sesuai laporan saya sebelumnya, dan akan dikembalikan kepada rekening saya pada selambat-lambatnya pada tanggal 22 Januari 2018. Pihak call center meminta saya menunggu sampai dengan pukul 00.00am / pergantian ke tanggal 23 Januari 2018.

Pada tanggal 23 Januari 2018 dini hari, saya belum menerima dana saya di rekening. Saya menghubungi kembali call center 14041 CIMB Niaga, dan pihak call center meminta saya menunggu kembali sampai dengan tanggal 24 Januari 2018 pukul 12.00 siang. Pihak call center dalam hal ini tidak menjelaskan apa penyebab keterlambatan pengembalian dana yang sebelumnya dijanjikan tanggal 22 Januari 2018.

Saya dalam hal ini sebagai nasabah SANGAT DIRUGIKAN sebagai berikut:

1. Dalam hal ini saya sebagai nasabah dirugikan secara materil karena uang tunai yang awalnya saya setorkan sebesar dapat digunakan untuk pembayaran pribadi lainnya, tetapi tidak bisa digunakan sampai dengan tanggal 23 Januari 2018.

2. Dalam hal ini saya juga mengalami kerugian materil untuk pembayaran pulsa untuk menghubungi call center 14041 beberapa kali. Pihak CIMB Niaga dalam hal ini tidak ada sekalipun menghubungi nasabah yang telah dirugikan terkait tindak lanjut pengembalian dana saya. Seharusnya apabila ada itikad baik, pihak CIMB Niaga dapat menghubungi saya langsung.

3. Dalam hal ini saya rugi materil yaitu dirugikan secara waktu untuk menunggu tindak lanjut laporan saya.

4. Dalam hal ini yang pasti membuat saya kecewa berat adalah pihak CIMB Niaga tidak menepati janji untuk mengembalikan dana saya sebagaimana waktu yang dijanjikan pada awalnya yaitu pada tanggal 22 Januari 2018. Pada dasarnya permasalahan keuangan sangatlah sensitif, hal mendasar bagi saya dalam memilih bank sebagai sarana penyimpanan uang tabungan adalah suatu KEPERCAYAAN / kredibilitas bank tersebut. Pada hari ini kepercayaan saya kepada CIMB Niaga hilang 100% dikarenakan pihak CIMB Niaga tidak menepati janjinya. perasaan kecewa berat saya ini membuat saya menulis keluhan di mediakonsumen.com dengan harapan akan ada tanggapan dari pihak CIMB secara langsung.

Saran kepada pembaca lainnya, mohon kejadian saya ini dapat dijadikan pelajaran bagi yang lainnya. Pilih bank yang memang benar-benar menepati janji sehingga kita dapat percaya 100% menyimpan dana kita pada bank tersebut.

Tigor Azhari Sitompul
Cideng – Jakarta Pusat