Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Pramita Sari

Menanggapi surat keluhan salah satu pelanggan kami mengenai pembelian salah satu produk pada (11/2) di halaman ini, kami dari JD.ID telah melakukan serangkaian komunikasi aktif dengan konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terjadi kesalahan input data yang menyebabkan proses refund menjadi terkendala. Saat ini refund telah diterima oleh konsumen pada (13/2) melalui rekening konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi langsung untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan JD.ID:
[Total:2    Rata-Rata: 4.5/5]
Refund JD.ID Lambat dan Tidak Sesuai Janji

Melalui surat pembaca di mediakonsumen.com ini saya ingin menyampaikan keluhan tentang refund JD.ID yang tidak sesuai keterangan di web dan...
Baca Selengkapnya

Loading...

2 komentar untuk “Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Pramita Sari

  • 24 Februari 2018 - (14:58 WIB)
    Permalink

    Apakah setiap permasalahan refund harus seperti ini.., dipublikasikan dahulu di medsos baru diproses? Karena saya mengalami hal yang sama..,
    dalam email yang diberitahukan jd.id pada tanggal 13 februari 2018, refund proses nya 3-5 hari kerja namun sudah lebih dari 5 hari kerja belum ada kabar dr jd.id via email bahwa refund telah diterima, saya sudah bertanya via live chat tgl 23 gebruari 2018, via telpon tgl 24 februari 2018 dan saya harus melampirkan mutasi rekening saya.., padahal dalam sop yang ada di web tidak dijelaskan bahwa proses refund memerlukan mutasi rekening, karena katanya sebagai bukti kepada pihak finance bahwa saya belum menerima dana refund.., apakah pihak finance jd.id tidak bisa mengecek ke bank yg bersangkutan.., kenapa harus saya sebagai customer yang harus mengirimkan mutasi rekening? Kenapa bukan bagian finance jd.id yang berusaha untuk mencari tahu permasalahannya dimana??? Sungguh sangat mengecewakan pelayanan jd.id

  • 6 Maret 2018 - (12:08 WIB)
    Permalink

    Nomor Pesanan:225844421 punya saya juga tidak jelas refund kapan, tidak ada kejelasan dari pihak jd.id.
    estimasi katanya 3-5 hari, tapi sudah 5 hari tidak ada kejelasan sama sekali.
    CS juga tidak memberi jawaban yang jelas, hanya muter-muter jawaban nya.
    kalau tidak dihubungi tidak menghubungi.
    tapi dihubungi sehari 3x lebih tapi tidak ada penyelesaian sampai sekarang.
    kecewa sekali dengan pelayanan jd.id

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan JD.ID?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Pramita Sari

oleh JD ID dibaca dalam: <1 min
2