Pada tanggal 14 Oktober saya melakukan transaksi pembelian di Bukalapak.com (via aplikasi) dengan nomor transaksi BL1811KCAXM2INV, untuk pembelian unit hp dengan harga 9 juta rupiah. Pada saat saya transaksi, saya menggunakan fitur nego di Bukalapak dan mendapat diskon 16 ribu. Saya bayar dengan fitur transfer (bukti terlampir) dan sukses, pesanan pun diproses penjual. Namun selang berapa lama, saya mendapat telepon dari Bukalapak yang mengatakan bahwa ada kesalahan sistem sehingga transaksi dibatalkan dan dana dikembalikan ke pembeli. Namun karena barang sudah diproses, maka pembeli diminta kembali mentransfer uang sejumlah yang sama ke rekening Bukalapak, hanya beda 3 digit terakhir.

Setelah itu dana benar masuk ke saldo pembeli dan bisa dicairkan. Kemudian dikirimkan nominal yang harus ditransfer Rp8.991.336 ke rekening Bukalapak (bukti terlampir). Setelah ditransfer, dapat konfirmasi dana sudah masuk dalam rekening Bukalapak namun pesanan tidak dapat dilanjutkan karena kesalahan kode 3 digit di belakang yang dikirimkan oleh Bukalapak dan meminta mentransfer kembali sesuai nominal yang sesuai.

Saya minta untuk mengembalikan dana saya yang sudah ditransfer itu, namun pihak Bukalapak tidak bisa karena kode digit salah dll. Harus transfer lagi baru bisa dicairkan. Kalau tidak, harus menunggu 15 hari kerja baru bisa diurus atau datang ke kantor Bukalapak untuk mencairkannya.

Permasalahannya yang salah adalah sistem Bukalapak dan pihak Bukalapak yang mengirimkan kode verifikasi namun pembeli yang dirugikan. Sudah lapor ke Bukalapak, tidak ada respon yang memuaskan dan disuruh menunggu 5 x 24 jam. Dan tiba-tiba dompet Bukalapak saya dibekukan dengan tidak ada alasan yang jelas.

Saya minta PT. BUKALAPAK untuk bertanggung jawab dalam masalah ini. Tolong saya dibantu, agar tidak ada korban lagi seperti saya. Mohon diberikan bantuannya.

Eko Ary Priambodo
Tulungagung – Jawa Timur