Pembayaran Kartu Kredit BCA Tidak Terinput di Tagihan Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Selamat Pagi,

Pada tanggal 08/10/2018 saya melakukan pembayaran kartu kredit melalui bank M-BCA. Saya melakukan 2 kali pembayaran, pertama dengan jumlah Rp371.000 dan kedua Rp111.000 akan tetapi untuk pembayaran yang Rp371.000 tidak terinput di tagihan kartu kredit saya yang kebetulan tanggal cetaknya tanggal 16/10/2018. Yang terbaca di tagihan kartu kredit saya hanya yang Rp111.000.

Saya lihat mutasi rekening saya disana muncul 2 transaksi:

Akan tetapi untuk transaksi pertama dengan nominal Rp371.000 nomor kartu yang tercetak 0000000000371000 dan muncul nama saya (Ariya Fajar Angganita), tetapi nomor tersebut bukan nomor dari kartu kredit saya.

Saya ingat sekali jika pembayaran kartu kredit lewat M-BCA itu dan nomor kartu kredit saya sudah terdaftar berarti saya tinggal hanya memasukan jumlah pembayaran. Oke saya masukan jumlah yang saya ingin bayar yaitu Rp371.000. Tetapi kenapa pembayaran tersebut tidak tercetak di billing tagihan kartu kredit saya? Padahal saya membayar kan sebelum tanggal cetak.

Saya coba untuk telepon Halo BCA bagian kartu kredit, beliau menjelaskan bahwa hanya ada 1 pembayaran pada tanggal 08/10/2018 dengan nominal Rp111.000. Nah saya mulai panik di sana. Uang saya yang Rp371.000 ini ke mana?? Halo BCA bagian kartu kredit tersebut pun memberi saya solusi untuk menyambungkan teleponnya ke Halo BCA perbankan agar bisa melihat mutasi rekening saya. Oke saya setuju dan tidak lama telepon pun tersambung dengan Halo BCA perbankan.

Setelah tersambung saya langsung to the point menanyakan pembayaran kartu kredit saya yang tidak masuk ke billing tagihan kartu kredit saya.

Saya: “Halo mbak, saya mau tanya kenapa pembayaran kartu kredit saya pada tanggal 08/10/2018 sebesar Rp371.000 tidak masuk ke tagihan kartu kredit saya?”

CS BCA: “Baik pak, mohon ditunggu akan kami bantu cek terlbnih dahulu.”  Saya menunggu sekitar 7-10 menit.

CS BCA :”Halo pak, setelah kami bantu cek di sini memang benar ada transaksi untuk pembayaran kartu kredit yang pertama dengan nominal Rp371.000 dengan nomor kartu kredit 0000000000371000 dan yang kedua dengan nominal Rp111.000 dengan nomor kartu kredit 455633******3308.”

Saya: “Nah mba saya ingin tanya kenapa pembayaran saya dengan nominal Rp371.000 tidak masuk? Kenapa nomor kartu kredit saya begitu? Saya tidak merasa salah input kok soalnya nomor kartu kredit saya sudah terdaftar di aplikasi M-BCA saya. Jadi saya tinggal masukkan jumlah yang saya ingin bayarkan saja tidak perlu menginputkan kembali nomor kartu kredit saya”

CS BCA : “Baik pak, di sistem kami terbaca untuk tagihan 371.000 itu dibayarkan untuk nomor kartu 0000000000371000 pak. Mungkin disini bapak salah menginputkan nomor kartunya pak.”

Saya: “nginputin gimana mba, nomor kartu saya kan sudah terdaftar kenapa harus nginputin nomor kartu lagi?? (saya mulai emosi), sekarang gini deh mba kalo memang saya salah input nomor kartu tersebut kenapa di mutasi rekening tercatat nama saya juga pada pembayaran kartu kreditnya?? Terus kenapa transaksi saya yang kedua berhasil tercetak di tagihan kartu kredit saya sedangkan yang pertama malah masuk ke nomor kartu 0000000000371000? Saya tidak merasa menginputkan nomor kartu tersebut. Di bulan-bulan sebelumnya saya normal-normal saja untuk pembayarannya, tidak pernah ada masalah. Untuk pembayarannya sama-sama dari aplikasi M-BCA. Satu lagi mbak kalau saya salah input saya mau tanya untuk nomor kartu “0000000000371000” itu rekening atas nama siapa? Nomor kartu kredit siapa?? Kenapa di mutasi rekening saya muncul nama saya di nomor kartu tersebut (nada mulai tinggi)”

CS BCA: “Jika dari sistem kami memang terbaca untuk tagihan Rp371.000 nya untuk nomor kartu 0000000000371000 . Untuk nomor kartu tersebut kita tidak bisa beritahu atas nama siapa pak. Jika memang seperti itu akan kami bantu buatkan laporannya saja bagaimana pak??”

Saya: “Ya sudah tolong dibuatkan laporan saja biar cepat. (sudah malas dengan alasan CS BCA)”

CS BCA: ” Baik pak untuk pelaporan masalah tersebut sudah kami bantu buat dan akan diteruskan oleh tim terkait. untuk estimasihnya 4 hari kerja ya pak dan untuk id pelaporannya 2108120614. Ada yang bisa saya bantu kembali?”

Saya: “Tidak mbak makasih.”

CS BCA: ~greeting penutupan telepon~

Di sini Saya ingin informasi yang sejelas-jelasnya saja dari pihak BCA, untuk uang saya yang Rp371.000 itu ke mana? Jika memang uang tersebut untuk pembayaran kartu kredit dengan nomor kartu 0000000000371000 kenapa yang keluar nama saya (Ariya Fajar Angganita) pada mutasi rekening saya? Sedangkan saya tidak merasa punya kartu kredit dengan nomor kartu tersebut.

Bank BCA bukan bank yang kecil, mungkin di Indonesia sudah tahu nama bank tersebut. Akan tetapi kenapa hal seperti ini bisa terjadi? Dan saya merasa tidak puas dengan penjelasan yang diberikan oleh CS BCA tersebut yang menyebutkan bahwa saya salah menginputkan nomor kartu kreditnya sehingga tidak terinput di tagihan kartu kredit saya. Saya bukan orang yang gaptek tentang teknologi sampai salah menginputkan nomor kartu kredit tersebut.

Semoga masalah ini bisa cepat selesai dan semoga pihak BCA bisa membaca surat keluhan dari saya ini.
Terima kasih.

Ariya Fajar Angganita
Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten