Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Agus Fauzi

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 4 Januari 2019 yang ditulis oleh Bapak Agus Fauzi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pembayaran Tidak Kunjung Terverifikasi, Transaksi di Bukalapak Kedaluwarsa“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Agus, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Agus terkait kendala transaksi pada nomor tagihan BL1911X25CFKINV. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, transaksi tidak terverifikasi karena ada kendala pembayaran menggunakan virtual account pada sistem. Saat ini dana sudah dikembalikan ke BukaDompet Bapak Agus pada tanggal 3 Januari 2019. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak