Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kualitas Layanan Firstmedia Sangat Buruk 14 Maret 201914 Maret 2019 Rheza 8 Komentar Firstmedia, Gangguan internet, Internet Service Provider, Koneksi internet, Layanan Pelanggan Ikuti kami di Google Berita Dear Pihak Manajemen Firstmedia dan pembaca Media Konsumen, Saya ingin melaporkan keluhan atas servis Firstmedia yang saya alami. Saya telah berlangganan Firstmedia dari bulan Juni 2018 dan semakin ke sini kualitas layanannya semakin jauh menurun atau buruk sekali. Berikut ini data diri saya: Nama: Rhezandra Priatama No Pelanggan: 10941986 Kronologi: Mulai dari bulan Desember 2018 hingga saat ini (Maret 2019), koneksi internet Firstmedia saya sering sekali mati. Saya sudah beberapa kali menelepon Customer Service Firstmedia untuk menanyakan hal tersebut tetapi hasilnya mereka tidak bisa menginformasikan root cause buruknya kualitas internet Firstmedia. Hampir setiap mendung dan hujan, internetnya akan langsung drop dan tidak berfungsi. Apakah kalian tidak bisa melakukan perbaikan yang permanen? Aneh sekali ISP besar seperti Firstmedia tetapi tidak bisa melakukan perbaikan permanen dan internetnya hampir selalu mati saat mendung atau hujan. Padahal sewaktu awal saya berlangganan tidak pernah sampai seperti ini. Misalnya pada Januari 2019, ada 6 laporan gangguan jaringan dari Firstmedia ke email saya. Namun pada kenyataannya, gangguan tersebut lebih dari 6 kali. Jika setiap gangguan membutuhkan waktu 1×24 jam untuk penyelesaiannya, maka saya tidak bisa memakai internet 6 hari. Pada kenyataannya, jika ditotal mungkin lebih dari 10 hari saya tidak bisa menggunakan internet mulai dari Januari 2019 karena internetnya kadang mati kadang nyala. Coba Anda bayangkan, saat saya sedang melalukan Skype call ke luar negeri untuk urusan pekerjaan lalu tiba-tiba internetnya down? Apa saja risiko dan kerugian yang saya dapatkan? Hal ini sangat merugikan saya sebagai konsumen yang membutuhkan koneksi internet yang reliable. Saya berlangganan Firstmedia sekitar Rp 450 ribu tiap bulannya dengan harapan mendapatkan kualitas yang sangat baik, tetapi kenyataannya semakin kesini semakin buruk sekali. Akibatnya, saya harus mengeluarkan uang lebih untuk membeli paket data dan tethering dari HP. Jika terus-terusan seperti ini, saya akan pindah ke ISP lain yang lebih reliable dan pastinya saya tidak akan pernah merekomendasikan orang-orang yang saya kenal untuk menggunakan FIrstmedia karena akan merugikan sekali dari sisi effort, finansial, waktu, dan impact ke pekerjaan. Thanks, Rhezandra Priatama Bekasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Darna14 Maret 2019 - (15:16 WIB)Permalink @FirstMediaCares Apakah pengajuan saya di OCBC lewat tokopesia bisa di acc https://t.co/9xPLOxeWWM Log masuk untuk Membalas
1329 Juni 2019 - (14:58 WIB)Permalink Bemar pak ! Parah fisrt media, saya hanya cukup sd juli 2019 aja langganan first media, mau cari ISP lain Log masuk untuk Membalas
Budi6 Februari 2020 - (05:38 WIB)Permalink sama seperti di atas, saya merasa kecewa sejak 2017-2020 ini pelayanan first media mulai dr custumer servce yg kasar sampai kedatangan teknisi yg katanya mau mengganti modem baru ternyata yg di bawa adalah modem bekas. saya rasa sdh waktunya saya pindah provider 2 1 Log masuk untuk Membalas
Junior21 Maret 2020 - (19:31 WIB)Permalink Saya pelanggan first media sangat kecewaa . Sudah 5 tahun ini kualitas pelayanan sangat buruk . Sering sekali mati nyala gajelas . Sekalinya gajelas internet ngelag lemot bayaran tetap mahal . Dan akhir2 ini 2 bulan full layanan internet sungguh membuat saya mingkem sangat lambat dan skrng parahnya lgi 5 hari sudah internet mati tidak adalayanan full . Pemberitahuan pun tidak ada . Ditelpon chat lewat email dll tidak bsa dihubungi . Internet mati 5 hari kompensasi tidak berkurang . Bayaran tetap full dan selalu naik naik Log masuk untuk Membalas
Kelas5 Mei 2020 - (11:57 WIB)Permalink ini mah penipuan, udah bayar mahal2 ga dapet wifi trus guna w langganan buat apa hah? “Iya ntar kami urusin” sudah brapa kali lu pada dtg buat bnrin tapi ujung2ny gada beda firstmedia? Log masuk untuk Membalas
Pen3 Oktober 2020 - (10:07 WIB)Permalink Firstmedia bagus banget di TV Kabel. Di Internet harus sabar, tabah dan tawakal selalu. Banyak berdoa setiap hari agar tidak ada gangguan. Log masuk untuk Membalas
Stev5 Februari 2021 - (23:44 WIB)Permalink sama saya juga parah banget tiap habis hujan pasti koneksi mati… biasanya 1 hari full mati.. dan sebulan bisa 7x mati.. ternyata firstmedia murah dan memang kualitas sesuai harga yah murahan juga.. bro.. ini quota dibatasi sepertinya alasannya jaringan.. padahal ini pembatasan quota terselubung masa sebulam 7x mati selama 24 jam.. Log masuk untuk Membalas
The26 Februari 2022 - (18:13 WIB)Permalink saya aja sehari kayak mati 5-10 kali. Internet parah! Lebih mending dibuangin firstmedia, kalau pakai firstmedia anggap aja firstnya itu dari bawah. jadinya yang PALING parah. Jangan pakai internet yang udah “fucked up” deh. Internet “goblok” deh. PARAH BANGAT. Kalau tahu mah, ke luar negeri pakai internet yang lain karena lebih bagus. Log masuk untuk Membalas