Surat Pembaca

Layanan Internet dan Pelayanan CS IndiHome Sangat “Mengerikan”

Saya adalah pelanggan IndiHome dari tahun 2008 sejak masih bernama Speedy dengan 2 nomor internet 141410100xxx di Semarang dan 131182150xxx di Bandung. Layanan Internet saya yang ada di Bandung, berkendala sejak tanggal 1 November 2019. Hingga surat ini saya buat tanggal 9 November 2019, masih tidak ada tindak lanjut ataupun teknisi yang datang, karena tidak kunjung dibuatkan laporan.

Hampir setiap hari saya komplain melalui Twitter @TelkomCare dan jawaban dari CS sungguh sangat tidak profesional sekali. Sejak tanggal 1 sampai tanggal 7, jawaban CS hanya berkutat refresh jaringan. Minta nomor untuk dibuatkan pengaduan, namun tidak kunjung dibuatkan laporan dengan dalih maintenance jaringan!

 

Puncaknya pada tanggal 8 November, saya komplain lagi dan malah dilempar untuk pindah ke akun @IndiHome. Pelayanan macam apa ini?? Konsumen harus dibuat susah dengan dilempar ke akun lain tanpa dosa seperti jawaban robot. Bahkan saat saya ikuti kemauan mereka untuk komplain di akun @IndiHome, namun respon yang diberikan hanya satu karakter titik! Sungguh sangat tidak profesional sekali pelayanan BUMN sekelas Telkom.

Hingga detik ini saya sangat kecewa sekali karena hal-hal berikut:

  1. 9 hari internet berkendala dan mengganggu pekerjaan saya. Telkom mana mau tahu dan tentunya di akhir bulan saya harus tetap membayar penuh pastinya.
  2. CS Anda sangat tidak profesional sekali, saya setiap hari komplain namun tidak kunjung dibuatkan laporan dan dijawab secara asal tanpa etika. Apakah memang di perusahaan sekelas Telkom tidak ada penanganan khusus untuk pelanggan lama, komplain berulang ataupun hard komplain?? Di mana leader dan quality control-nya??
  3. Kalian yang migrasi akun, namun pelanggan yang harus dibuat susah untuk menghubungi ke akun barunya. Jemput bola bisa kali Telkom.
  4. Pelanggan sudah mengikuti untuk komplain ke akun barunya, tapi tidak kunjung dijawab dan ketika mendapatkan jawaban, hasilnya lebih menyakitkan.

Saya merasa dirugikan secara materi dan imateri. Mohon jawaban dan tindakan dari pihak Telkom terhadap layanan internet saya dan pelayanan para CS-nya.

Zulfa Riza Yogatama
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT. Telkom atas Surat Bapak Zulfa Riza Yogatama

Menanggapi keluhan bapak Zulfa Riza Yogatama di mediakonsumen.com pada tanggal 9 November 2019 yang berjudul “Layanan Internet dan Pelayanan CS...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Apalagi tiap tanya FUP paket lain pak pasti di sembunyikan, dan hanya bisa beritahu FUP layanan yang sedang kita gunakan saja, ga bisa transparan dengan pelanggan.

    • Betul Sekali, saya mengalami Hal serupa ketika saya isolir indihome utk waktu 1,5bln.. namun tagihan tetap Normal,
      Dua kali saya datangi langsung datangi ke Gallery, tanggapannya sama, “akan kami sesuaikan tarif Dan utk kesalahan pembayaran sebelumnya akan menjadi potongan di pembayaran selanjutnya”
      Nemun pembayaran sampai sekarang masih tetap...
      Begitu pun dengan Call Senter yang semakin tidak profesional dalam menanggapi keluhan, bahkan beberapa langsung menutup telpon dan beberapa CS lainnya mendiamkan telp tanpa suara...
      Sangat disayangkan utk pelayanan sekelas indihome,, fix bulan depan saya pindah Menggunakan provider lain..

      • saya juga begitu... setiap bulan tagihan saya naik terus.. saya telefon ke CS indihome ktnya ada kenaikan harga tanpa diberitahukan kpd konsumen. dan akan di potong ke tagihan selanjut nya. tp di bulan selajutnya tagihan lebih dari bulan yg lalu...

    • Memang Telkom terkenal dg permainan billing nya. Hebat memang Telkom ini. Jika kita membayar tagihan sebelum nunggak 3 bulan, melalui gerai Telkom(tepatnya Indihome) terdekat akan secara refleks mereka tolak., Karn jika kita membayar di gerai langsung akan muncul rincian tagihan, telepon brp, internet brp. Sedangkan jika kita membayar melalui minimarket ataupun e-banking semua sudah tertotal tanpa tau rincian tagihan. Disitulah mereka mewajibkan kami costumer untk membayar tagihan hnya melalui minimarket terdekat.

  • Ditempat saya, Indihome 10mb yang didapat hanya kurang dari 1mb..itupun masih sering rto,sementara bayar bulanannya tetap, namun masih banyak saja yg mau pasang lagi..

  • Hiyak telkom mulai. Berulah kayak ya lagi yah dari dlu smpai skarang playanan ya ttp sama tanpa perubahan, kalau tmpat sya kabel bawah laut berasa kabel yang d sambung pake solasi.. Jaringan sering gak stabil rto kadang2 gak jelas indihome 10mbps kyk 1 mbps gamer ngeluhhh bos indihome tidak ada opsi selain telkom d kota sya

    • jgn pake indihome . berenti j . pindah ke wms . masih turunan telkom . speed kenceng. wms beda rasa . sy pk wms jrg kendala .

  • Emang dari dulu service nya dah kayak gitu, mau indihome mau telkomsel sama saja. Bisnis yg berjalan karena monopoli, coba swasta masuk, sy yakin perusahaan nga bakalan bertahan lama dengan pelayanan seburuk itu.

  • Selamat siang Pak, adakah alamat email atau kontak yang dapat dihubungi terkait dengan problem di atas?

  • Bulan juli saya telah melakukan pemutusan dan sudah melakukan pembayaran penuh tapi tetap saja bulan selanjutnya ditagih. Bukti pemutusan sudah hilang dan pembayaran yang katanya nunggak ini baru ditagih sekarang :')

  • Sejak tanggal 10 November sore, jaringan saya di maintenance oleh Teknisi dari GTG Lembong Bandung dan saat putus lagi di tengah malam langsung dibantu perbaikan kembali via remote. Hari ini rencananya akan diperiksa langsung di rumah dan dibantu pergantian modem.

    Sebagai pelanggan setia Telkom yang sudah bertahun-tahun menggunakan layanannnya, saya mengapresiasi gerak cepat yang dilakukan tim Telkom terhadap permasalahan yang saya alami. Terima kasih Telkom dan tim.

1 2
Beri Komentar
Penulis
Zulfa Riza Yogatama
Tags: Customer CareCustomer complaint handlingGangguan internetIndiHomeInternet Service ProviderTelkom IndiHomeTelkom Indonesia
4 tahun yang lalu