Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Ibu Garnis Ayu
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Garnis Ayu perihal penggunaan layanan OVO PayLater. Menanggapi keluhan...
Baca Selengkapnya
Halo media konsumen perkenalkan saya Garnis Ayu. Di sini saya ingin komplain mengenai tagihan OVO Paylater Tokopedia saya yang tidak sesuai, namun ketika saya komplain ke cs@ovo.id tapi tidak pernah mendapat kejelasan. Balasannya saya hanya disuruh tunggu atau malah disuruh bayar tagihan, padahal saya komplain bukannya ditanggapi malah disuruh membayar tagihan yang saya merasa itu tidak
sesuai.
Jadi begini kronologi tagihan yang saya anggap tidak sesuai, perinciannya sebagai berikut:
Tagihan OVO Paylater bulan Januari : 2.223.203
Pembayaran minimal yang saya setorkan:
30/01 : 223.203
31/01 : 893.000
Total tagihan OVO Paylater bulan Januari menurut perhitungan saya yang benar yaitu:
2.223.203 – (223.203+893.000) = 1.1070.00
Total Tagihan OVO Paylater bulan februari yang tercantum di aplikasi Tokopedia OVO Paylater:
Bulan Januari : 2.788.086
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 3.464.745
Yang seharusnya tagihan saya pada bulan februari menurut perhitungan saya:
Bulan Januari. : 1.107.000
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 1.783.659
Apakah mungkin tagihan yang tadinya 1.107.000 menjadi 2.788.086 hanya dalam waktu sebulan? Apakah bunga tagihan OVO Paylater Tokopedia sebesar itu?
Padahal menurut informasi yang saya dapatkan: Bahwa, selama masa pengembangan sistem, anda tidak akan dikenakan biaya keterlambatan sampai dengan akun OVO Paylater anda dapat digunakan kembali
Saya pun sempat mendapat email dari customer@taralite.com pada tanggal 23 Maret, yang menyatakan:
no pengaduan : 6155088 masih membutuh waktu tambahan dalam penyelesaian pengaduan saya sesuai dengan ketentuan OJK no.18/POJK.07/2018 tentang layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan.
Karena tidak ada kejelasan dari cs.ovo.id saya pun komplain juga ke email cs.paylater@taralite.com namun tak pernah dibalas saya telfon cs taralite di nomor 021- 403-20000 tidak pernah bisa dihubungi.
Saya pun bingung mesti komplain kemana, sedangkan sejak awal April saya ditagih terus oleh pihak penagihan OVO Paylater Tokopedia untuk membayar tagihan saya sudah jelaskan bahwa tagihan saya sedang dalam pengecekan, namun terus ditagih lagi, lalu saya jelaskan lagi lalu terus ditagih lagi sampe saya lelah untuk menjelaskan kenapa saya belum bayar tagihan
Sayapun akhirnya chat di FB Tokopedia dan komplain tentang tagihan saya, namun setelah dilakukan pengecekan pihak Tokopedia tagihan saya ‘katanya’ sudah sesuai, saya minta rincihan tagihan saya dari awal Januari tapi tak pernah ada kejelasan juga
Sampai saat ini dari tagihan yang tidak sesuai itu 3.464.745 yang sudah saya bayarkan:
1.815.813 + 300.000 yang kalau ditotal : 2.115.813
Bahkan sudah lebih dari cukup dari perhitungan asli tagihan yang sudah saya jelaskan diatas yaitu 1.783.659, karena saya keburu panik dan tidak mau tagihan terus berbunga, bahkan pada hari ini tanggal 27/04 tagihan saya sudah berbunga lagi yaitu 50.219 saya semakin kesal dengan OVO Paylater Tokopedia karena sistem yang tidak jelas dalam menangani komplainan saya
Dan ada 1 pertanyaan lagi, apakah jika saya bayar semua tagihan yang tidak sesuai itu, lalu dikemudian hari ternyata perhitungan saya yang benar, dan saya terjadi kelebihan bayar, apakah pihak Tokopedia OVO Paylater bersedia mengembalikan uang saya?
Saya harap dengan saya komplain di media konsumen ini masalah tagihan tokopedia OVO Paylater saya segera teratasi, terima kasih
Garnis Ayu
Jakarta Utara 14340
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Garnis Ayu perihal penggunaan layanan OVO PayLater. Menanggapi keluhan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Terima kasih media konsumen sudah menayangkan keluhan saya, semoga keluhan saya bisa segera teratasi. Terima kasih
Kalau 50.000 masih wajarlah mungkin bunga, lah saya dari 1,1jt jadi 2,7jt udah pasti eror itumah mana ga ada hitungan nya juga, bukti nya tagihan saya yang eror itu sisa 1 jutaan bulan ini bunga nya cuma 50.000 ada hitungan plus bunga nya tertulis jelas di aplikasi Tokopedia
Saya juga sama dirugikan pihak Tokopedia dan ovo paylater
Total belanja cicilan saya 1,6Juta
Tagihan terus terusan sampai saya menyadari saya sudah bayar 2jutaan.
Hati-hati jgn mau dipermainkan dan dirugikan sama mereka. Bawa ke Ranar Hukum/Buat aja laporan kepolisian
Sama, saya juga mengalaminya, tagihan saya nulan kmrn 950 rb,minimum payment 400 rb. Sy bayar 500 rb.
Saat sy bayar 500 rb itu sy melihat sisa limit sy 500 rb. Tapi anehnya skrng ditagihan nulan mei ini, tagihan sy 500 rb sekian dan sisa limir saya 450 rb.
Kemana 50 rb lagi ??
Cb aja kalau 50 rb di kalikan dgn ratusan nasabah. Brp hasilnya !!!
Seperti nya surat saya sudah dibaca pihak taralite, Saya barusan di telfon pihak taralite tagihan masih dalam pengecekkan ntah sampe kapan belum pasti, telfon dari pihak penagihan pun masih saya reject, ya sudahlah yang penting ada itikad baik taralite untuk menghubungi saya
Update tanggal 05/05 hari ini saya dapat chat dari fb Tokopedia bahwa tagihan saya sudah disesuaikan, ternyata yang pas saya cek aplikasi Tokopedia ovopaylater tagihan yang hilang cuma bunga bulan ini yang 50.000 mungkin tagihan yang jutaan masih dicek, dan sistem bunga nya dihilangkan dulu sementara
Sy juga mengalami hal yg sama, limit tiba tiba berkurang dan langsung muncul tagihan, apakah masalah mba nya udh selesai?
Masih ada tagihan 1 jutaan belum saya bayarkan sampe sekarang sampe ada kejelasan dari pihak taralite, orang saya ga merasa pakai ngapain mesti bayar, biarin ovopaylater Tokopedia saya di blokir ntar juga sadar sendiri siapa yang salah
Seperti ny saya jg bgtu,,tp blm ada jwaban dr pihak ovo paylater bln tagihan bln april ttl 2.3 dan saya sdh membayar minimum pembayaran 1.150 sisa hari ini sdh saya byrkan tetapi msh hrs ada yg d byr kan sbsr Rp 1.800 lg
Belum selesai masih dalam pengecekkan mungkin karena itu bunga tagihan bulan ini yang 50.000 itu dihilangkan
Terus gmn mba soal tagihan nya masih muncul mba?
Sy juga ngalamin hal kaya gitu mba, tiba tiba limit nya tinggal 400, sy udh komplain ke cs ovo atau Tokopedia tapi jawaban nya masih sama tetep suruh nunggu padahal udah 1 Minggu saya nunggu, kira kira menurut mba nya gmn
Saya aja komplen dari awal Maret ga digubris, saya komplen di media konsumen ini baru ada pihak taralite yang menghubungi saya walau cuma bilang dalam pengecekkan seengak nya ada tindakan dari pihak taralite yang selama ini saya hubungi susah sekali
Mba saya mengalami hal yang sama. Tagihan saya seharusnya 500an menjadi 1jtan. Saya sudak komplain puluhan kali dari 1 bulan lalu baik ke tokopedia, ovo, taralite semua sama jawabannya. Jawaban template masih dalam proses. Pihak taralite sebagai yang bertanggung jawab menurut saya paling parah, tidak pernah membalas email langsung saya. telephone tidak bisa.
Mereka hanya pernah mengirim 1 email setelah 1 bulan yang isinya perlu perpanjangan waktu sesuai ketentuan ojk. Bila kasus mba sudah selesai, tolong update disini ya. Terima kasih
Saya juga begitu, telfon taralite ga bisa, email apalagi ga pernah balas cuma kirim email perpanjang waktu sesuai OJK doang, setelah saya komplen disini baru saya dihubungi pihak taralite dengan nomor 021- 403-20000 langsung saya angkat, kalau nomor lain ga saya angkat malas dari penagihan ovopaylater terus
Iya ini udah parah banget, saya juga udah ga ngerti sama ovopaylater,keluhan yg kita kasih tidak pernah ada jawaban nya, sedanganlam tagihan muncul tidak jelas, apa ada yg mau laporin ke OJK?
Tolong yg punya masalaj ovopaylater dan sudah selesai tolong bantu kami yg masih mengalami masalah
Sama mbak, kalau saya sudah bayar lunas, tapi masih ditagih. Padahal limit sudah jelas bertambah. Kesal saya. Mau bayar tahihan bln depan masa harus dobel? Kacau taralite
... ini saya membuat surat juga, semoga surat saya approved oleh media konsumen
Mba udah ada update belom per tgl 7