Saldo Shopeepay Diretas, 7,5 Juta Rupiah Melayang, Shopee Tak Kunjung Memberi Pertanggungjawaban

Saya adalah pemilik akun dengan username velicia06 dan merupakan nasabah Shopee yang cukup aktif. Awalnya saya kira Shopee adalah marketplace yang bonafid dan berbobot hingga kejadian ini menimpa saya.

Pada tanggal 24 Juli 2020 saya membeli 1 unit Macbook Pro di aplikasi Shopee di toko muhamadsaid007. Setelah saya melakukan pembayaran, si penjual kemudian nge-chat saya via WA dan meminta saya untuk mengklik link yang mengatasnamakan Shopee buat asuransi pengiriman karena itu merupakan barang elektronik. Awalnya saya ragu, jadi saya menelepon CS Shopee, tapi tidak kunjung diangkat dan si seller ini juga ngotot agar link itu segera diisi supaya barangnya bisa dikirim hari itu juga. Akhirnya saya klik link tsb, tapi setelah itu pembelian saya yang di Shopee tiba-tiba dibatalkan oleh si seller dan si seller pun tak bisa dihubungi lagi setelah itu.

Maka otomatis saldo saya dikembalikan (refund) ke dompet Shopee Pay saya sebesar Rp9.926.000,-. Selang beberapa menit, tiba-tiba terjadi beberapa transaksi tanpa sepengetahuan saya yang menguras saldo Shopee Pay saya. Saat itu saya langsung sadar bahwa akun saya telah di-hack dan detik itu juga saya langsung melapor ke CS Shopee via live chat bahwa akun saya telah diretas dan meminta agar semua transaksi yang terjadi dibatalkan, tetapi C Shopee tidak langsung bertindak. Malamnya saya dikirim email oleh Shopee bahwa akun saya telah dibekukan.

Berikut bukti transaksi yg berhasil dilakukan si hacker dan respon email dari shopee

Pada tanggal 27 Juli 2020 saya menerima email bahwa akun saya sudah pulih, tetapi saldo Shopee Pay saya yang tersisa hanya tinggal Rp2.437.991,-, yang seharusnya awalnya senilai Rp9.937.991,- . Ternyata ada 6 transaksi yang berhasil dilakukan si hacker dengan total senilai Rp7,5 juta. Padahal sebelumnya saya tidak pernah memberikan kode verifikasi/OTP sama sekali kepada siapapun untuk bisa mengakses Shopee Pay saya. Yang sangat saya sayangkan adalah minimnya tingkat keamanan Shopee. Saya pun komplain lagi ke pihak Shopee, karena jelas-jelas nomor yang ditransferi si hacker itu bisa dilacak dan dananya bisa dibekukan dan dikembalikan kepada saya. Tetapi Shopee meminta waktu 3×24 jam lagi untuk diproses oleh tim terkait.

Lalu tanggal 1 Aug 2020, saya menerima jawaban dari Shopee yang sangat mengecewakan, bahwa akun pelaku cuma dinonaktifkan.

Sungguh suatu pelayanan yang sangat buruk. Jadi gimana dengan nasib saya sebagai korban? Gimana dengan saldo saya yang telah dicuri? Saya SUNGGUH SANGAT SANGAT DIRUGIKAN. Di mana TANGGUNG JAWAB Shopee sebagai marketplace?? Shopee sungguh sangat TIDAK AMAN DAN TIDAK DAPAT DIPERCAYA. Shopee memilih lepas tangan dan lepas tanggung jawab atas saldo nasabahnya yang telah dicuri akibat jeleknya tingkat keamanannya sendiri!

BETAPA IRONISNYA fakta bahwa marketplace mendunia sebesar Shopee TIDAK DAPAT MENGATASI masalah yang saya alami. Dan PERCAYALAH, jika terjadi sesuatu yang TAK DIINGINKAN, Shopee hanya akan tutup mata atas APAPUN yang terjadi di dalam pengawasannya sendiri. Anak kecil pun tahu jika solusinya hanya seperti itu, tidak akan ada konsumen yang berani bertransaksi lagi di Shopee dan hacker pun akan tetap berkeliaran dan memakan korban berikutnya lagi.

Para khalayak umum lainnya, setelah membaca kasus saya, lebih bijaksanalah dalam memilih marketplace untuk berbelanja. Dan berpikirlah matang-matang sebelum bertransaksi di Shopee, KEAMANAN ADALAH KUNCI NOMOR SATU. Jangan sampai hal ini menimpa Anda juga. Apakah Shopee bisa tetap bertahan dan bersaing dengan pasar online lainnya jika terus seperti ini? Saya rasa TIDAK.

Felisia Fondarich
Makassar, Sulawesi Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Update kasus :
    Pihak shopee telah menghubungi sy dan menginformasikan bahwa kasus sy sementara di proses oleh pihak manajemen. Tinggal menunggu kabar baik dr shopee dlm wkt seminggu. Terima kasih

    • Halo kak,, kakak orang makassar yah? Saya juga pada tgl 6 baru saja di tipu oleh pihak yg mengatas namakan shopee, shoppepay later saya di retas dan penipu melakukan pembelian pulsa sebanyak 10 kali.
      Kalau kakak mau gabung bersama saya, kita bisa melapor ke OJK makassar untuk kerugian yg kakak alami, DM saya di ig: Sun14__

    • Kakak bisa melaporkannya ke pihak ojk dan polisisiber (tapi polisi cyber hanya mengumpul data pencurian, dan itu belum termasuk laporan kepolisian)
      Utk link yg kakak klik (link penipuan) kakak bisa simpan sbg bukti

  • jangan pernah melakukan transaksi diluar marketplace.
    mbak nya udah kena phising melalui link yang dikirim oleh seller. udah banyak kejadian sih seperti ini.

  • Dshopee menu chat sudah ada pemberitahuannya tidak disarankan transaksi d luar aplikasi shopee, untuk menghindari penipuan,,,kesalahan anda mengakses link yg ada d wa yg mengatasnamakan shopee ,,itu jalannya hacker untuk meretas akun anda, dia mengetahui nomor wa anda saat anda membuat pesanan karena sudah menampilkan rincian nomor telp yg ada di alamat pengiriman, sebaiknya hati" jangan mudah percaya untuk d arahkan transaksi d luar shopee,,lihat detail toko ulasan pembeli dan rating sebelum memutuskan membeli barang, disini tidak ada kaitannya tidak seharusnya anda menyalahkan shopee,,,ini adalah oknum,,,

  • saya ragu kalo shope akan mengembalikan dananya.
    tapi mudah-mudahan shope mau berbagi sedikit rezeki nya.

    • Dana bisa diproses jika
      Transaksi penipu belum sampai / barang dikirim oleh seller ke penipu.

      Dianulir by system oleh pihak shoppee
      Tapi mungkin tidak semudah itu , jangankan 1 penipuan . Aduan pasti banyak, namun jika barang sameday delevery + sudah sampai ke tangan penipu / masih dalam perjalanan ( by kurir / expedisi ) kalau iya bagus banget udah ranah ke expedisi dan kurir. Kira - kira sudah luas diluar sistem shoppee
      Jadi harus cut di expedisi / kurir dimana shopee hanya menyediakan sistem bukan kurir / expedisi.

  • @ Felicia mengatakan cukup aktif, namun dia tak cukup pintar.

    Jujur saja, apa yang membuat anda tertarik dengan produk tawaran penipu itu,?

    Tidak lain dan tidak bukan, karena ‘Lebih Murah’ dan

    Yang membuat anda buru buru membayar tanpa sabar menunggu keraguan menjadi keyakinan,?

    Karena penipu bilang ‘stok terbatas’ dan ‘banyak yang sudah antri membeli’.

    Modus penipu seperti ini hanya berjodoh dengan orang Serakah seperti @Felicia

    Anda dengan frontalnya melupakan shopee yang kemarin kemarin aktif memberikan kepuasan pada anda, merendahkan menyudutkan shoppe setelah 1 kekecewaan ini yang notabene sifat serakah anda sendiri yang jadi penyebabnya.

    Kata kata anda yang liar itu seharusnya untuk penipu itu, bukan untuk shopee.

    Karena anda sendiri yang meng-aktif kan mereka karena keserakahan anda.

    @ Felicia, kamu meragukan sesuatu, namun tetap kamu lakukan, dan ketika keraguan menjadi penderitaan malah kamu menyalahkan pihak yang tidak ada sangkut pautnya dengan itu. Bukan menyalahkan dirimu sendiri, mengapa tidak menghargai ‘keraguan’ itu.

    Padahal ‘Keraguan’ itu adalah sisi pintarmu yang sudah kamu buang, demi transaksi murah menguntungkan yang di tawarkan penipu.

    Saya tidak habis pikir, anda yang memiliki ‘kosakata’ yang begitu frontaL, bisa keok dengan penipu bermodus klasik seperti itu,

    Saran saya, jangan anda serakah, membeli jangan karena murah, tapi karena butuh, dan jika butuh seharusnya anda berani membayar mahal kepada produk yang pasti anda pikir berkelas itu,

    Macbook Pro gitu Loh,

    • Keren Boss Ku, Kata yg Baik dan Sopan untuk si Korban adalah Serakah Karna Tergiur dgn Harga Murah,

    • Dan akhirnya saya klik link tsb, tapi setelah itu pembelian saya yang di Shopee tiba-tiba dibatalkan oleh si seller. Dan si seller pun tak bisa dihubungi lagi setelah itu.

      Itu namanya phising / memberikan tautan mengenai akun anda dengan alamat email dan data yang ada pada seller. Saat menekan klik pada link tsb anda tertipu dan penipu tidak ambil pusing mau anda rugi atau tidak yang penting penipu berhasil menipu anda dan terjebaklah anda. Hilang uang 7.5JT

      Jika yang bersangkutan ( anda ) pernah membeli di toko online. Seharusnya tidak ada sangkut paut seller dan buyer.

      Tidak ada klik link dsb yang ada klik selesai ( barang diterima )
      Urusan seller mau kirim barang atau tidak ( misal dikirim barang yang salah )

      Siap2 anda videokan jadi bisa klaim. Sewaktu membuka barang ( masih dalam keadaan terbungkus rapi ) jelas dengan bukti alamat anda pada luar kemasan / packing

  • Itu bukan kesalahan shopee, karena shopee sudah mengingatkan dengan redaksi tebal untuk tidak melakukan transaksi di luar shopee, karena anda sudah terjebak di situ, saya rasa shopee tidak juga berdosa, karena di luar tanggung jawab dia sebagai marketplace, salahkan penipunya jangan salahkan shopee nya.

  • PADA INTINYA, KESALAHAN ADA DIPIHAK PEMBELI, KARENA KALAU KITA SUDAH SERING BERBELANJA DI MARKET PLACE/E-COMMERCE, MAKA KITA AKAN PUNYA SEDIKIT/BANYAK PENGALAMAN TENTANG PENIPUAN SEPERTI INI, TERKECUALI JIKA MEMANG SIPEMBELI BARU PERTAMA KALI INI BELANJA DI MARKET PLACE -(DAN HAL INI KAYAKNYA TIDAK BERLAKU UNTUK SIPEMBELI INI)-. SETIDAKNYA INI BISA JADI PELAJARAN BUAT KITA SEMUA SEBAGAI CALON PEMBELI. JANGAN BURU-BURU MEMBELI KARENA TERGIUR DG HARGA YG TERLALU MURAH, LIHAT DULU REVIEW-NYA, BANDINGKAN HARGA DG DISTRIBUTOR RESMINYA (PENJUAL MALL/STAR SELLER), KALAU HARGA TERPAUT TERLALU JAUH, SUDAH DAPAT DIPASTIKAN ITU ADALAH PENIPUAN. SEMOGA ADA HIKMAH DIBALIK SEMUA INI.

  • Kalau dilihat sih itu kesalahan Anda karena tertipu dengan cara itu, jadi kasihan juga dengan pihak shopeenya.
    Semoga pihak shopee tidak melakukan yang terbaik.
    dan kita sebagai pengguna internet alangkah lebih baiknya belajar juga penipuan-penipuan di internet dan belajar mengamankan akun pribadi.