Fitur Pembatalan Pesanan di Aplikasi Akulaku Sangat Payah

Selamat malam,

Terima kasih atas kesempatan yang telah diberikan oleh media konsumen.

Kronologi bermula ketika saya membuka promo PAYDAY dari Akulaku. Sekilas saya melihat ada penawaran HP RENO 5 Pro seharga dibawah 2 juta. Saya yang mengira itu adalah sebuah peluang langsung klik pesan (apalagi saat itu DP 0%). Dengan spec yang sama dengan Oppo Reno dan gambar penawaran yang sangat bagus saya langsung pesan.

Setelah saya selesai pesan, saya mulai scroll sampai bawah baca detailnya dengan lebih mendetail, di sana tidak dijelaskan bahwa itu bukan HP merek OPPO. Namun saya curiga dengan detail yang mengatakan “lepas casing, dan pelindung batrei sebelum digunakan”. Saya kaget sampai cari info di google, ternyata itu barang KW dan saya tanya ke pembeli lain (yang ada di youtube) mengalami kasus serupa.

Setelah itu saya langsung mencari tombol PEMBATALAN PESANAN namun tidak ditemukan di aplikasi Akulaku. Saya sudah mengikuti pusat bantuan dan tutorial hingga mengecek versi appnya, tetap tidak ada solusi hingga saya simpulkan ini error dari aplikasinya (pembatalan saya lakukan 1 jam setelah saya mengorder barang tersebut namun tidak ada tombol/fitur untuk itu).

Setelah itu saya kirim feedback ke fitur pusat bantuan Akulaku. Saya tunggu dari malam sampai besoknya baru dibalas pukul 3 sore dengan jawaban yang sangat tidak memuaskan. Ketika saya cek barang sudah dikirim oleh penjual padahal saya sampai chat berkali-kali suruh batalin ordernya namun tidak digubris. Emang niat nipu itu merchant dari awal.

Info kalau penjual tersebut dari China pun tidak ada di-app nya. Saya merasa tertipu dan sangat sangat sangat kecewa.

Ini detail nya:

  • Nama id: Alfiandi Yusuf
  • Nama Penjual/ merchant: Yangsang
  • Nomor pesanan: 1614267981008195764808
  • Tanggal Pemesanan: 25 februari 2021
  • Tanggal pengiriman oleh merchant: 26 Februari 2021 (pagi)
  • Resi pengiriman: 010042100735116 (jasa pengiriman SEN_HONG)

Terima kasih atas kesempatannya, maaf jika bahasa belepotan dan panjang, namun semoga mudah dipahami. Mohon dibantu.

Alfiandi Yusuf
Magelang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Alfiandi

Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Alfiandi pada tanggal 28 Febuari...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kalo punya limit akulaku jangan pernah belanja dari apk nya karna rata rata banyak yg ga bisa dipercaya sellernya kecuali yg official shop
    Mending pake limitnya di mitra e-commerce kaya shoppee dan bukalapak

  • Oppo reno 5 harga dibawah 2jt,ini yg pro nya lagi wkwkw,teliti sebelum membeli itu adalah pedoman agar hidup tenang.pembatalan barang biasanya dari merchannya langsung,kecuali tidak ada tanggapan/pengiriman dari merchan selama kurang lebih 3 hari otomatis di batalkan pesanannya oleh akulaku