Kebijakan Pengembalian Barang “No Question Asked, Full Refund Policy” Dekoruma.com Tidak Sesuai dengan Kenyataan

Ikuti kami di Google Berita

Dear CS Dekoruma,

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Dekoruma terhadap customer-nya. Saya memesan barang dengan nomor order: #4921634T210214185752. Salah satu barang yang saya pesan dengan kode: Kenko SCE 371224, detail kasur ukuran 180 × 200, yang mana ketika saya masukkan ke lantai 2 rumah saya, tidak bisa naik karena ukuran kasur terlalu besar.

Sesuai dengan yang saya terima, email yang dikirimkan oleh Kania dari pihak Dekoruma, barang bisa dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah barang diterima. Saat saya membeli pun juga dijelaskan bisa dikembalikan ketika barang tidak sesuai (informasi dari marketing di Dekoruma DC Kemang).

Namun ketika saya telepon pihak CS Dekoruma, ternyata mereka  tidak bisa memproses ataupun mengganti barang saya tersebut. Saya sangat kecewa karena Dekoruma hanya mementingkan barangnya asal terjual saja, tidak peduli dengan apakah barang tersebut bisa digunakan atau tidak oleh customer-nya. Ditambah lagi tidak ada solusi apapun yang diberikan oleh pihak Dekoruma.

Ramdhanu Prihatsyah
Tanggerang, Banten