Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Status Langganan Premium 6 Bulan Viu Berubah Setelah 1 Bulan 27 April 2021 Siska Rahmadani 3 Komentar Aplikasi Streaming, biaya berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, film streaming, Google Play, Google Playstore, Status Langganan, Verifikasi Pembayaran, Video streaming, VIU Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya berlangganan premium 1 bulan di aplikasi Viu, metode pembayaran dengan pulsa melalui Google Play Store. Setelah masa langganan habis, saya daftar langganan lagi yang 6 bulan dengan metode pembayaran yang sama. Setelah 1 bulan berlangganan saya dapat reminder kalau payment saya ditolak karena balance/pulsa saya tidak mencukupi (padahal saya sudah berlangganan 6 bulan). Setelah saya cek ternyata yang langganan 1 bulan masih ada di Play Store saya. Saya juga cek di aplikasi Viu, masa langganan saya hanya dari Maret-April, sedangkan saya sudah berlangganan selama 6 bulan. Yang ini sayangnya tidak saya screenshot. Saya lalu menghubungi Viu menanyakan perihal kenapa saya masih ditagih terus (yang satu bulan) padahal kan saya sudah langganan yang 6 bulan. Saya tidak menanyakan kenapa masa langganan saya di aplikasi hanya 1 bulan. Contact center Viu membalas karena saya berlangganan otomatis di metode pembayaran sebelumnya, jadi jika ingin memberhentikan layanan saya disuruh cancel subscription. Saat itu di Play Store saya, langganan yang aktif ada dua, yaitu yang 1 bulan dan 6 bulan. Jadi supaya nanti ketika saya isi pulsa, dan pulsa saya tidak otomatis terpotong, yang 1 bulan saya unsubscribe. Namun setelah itu saya cek di aplikasi Viu, langganan saya malah berubah menjadi dasar, dan tidak premium lagi. Balik lagi ke Play Store, langganan saya 6 bulan masih aktif. Saya hubungi lagi contact center Viu, katanya akan dicek oleh tim teknisinya. Akan tetapi dari tanggal 21 sampai sekarang tidak ada kejelasan tentang laporan saya. Kalau dihitung sudah hampir seminggu. Saya merasa dirugikan, karena saya sudah bayar 6 bulan, tapi tidak bisa menggunakan hak saya. Ditambah lagi tidak ada lagi tanggapan dari pihak Viu-nya. Siska Rahmadani Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan27 April 2021 - (16:00 WIB)Permalink coba minta refund dari google play nya 1 Login untuk Membalas
Meita1 Juli 2021 - (15:56 WIB)Permalink Kejadian yg sama terjadi pada saya, saya bayar langganan VIU selama 2 bulan sebesar 30ribu mulai dr bulan juni-juli ternyata tgl 1 juli tiba2 pulsa saya terdebet sebesar 18ribu, sungguh saya sangat dirugikan oleh pelayanan VIU ini Login untuk Membalas
Endang30 Juli 2021 - (21:03 WIB)Permalink Terjadi juga dengan saya, saya bayar langganan VIU dengan OVO untuk 2 bulan pada 28 Juli 2021, ternyata hanya 2 hari pada tanggal 30 Juli 2021 saya sudah tidak dapat mengakses lagi, dan diminta untuk melakukan pembelian paket premium kembali. Sangat tidak sesuai dengan yang dijanjikan kepelanggan..merugikan Login untuk Membalas