Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Printer HP serta Service Center Digicom Pilihannya 4 September 2021 Dicky 16 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi produk, Hewlett Packard (HP), Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, printer HP, Service Center Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 2 Juni 2021, saya membeli printer HP IT 415 P/S/C/W. Saya beli dengan garansi 2 tahun di toko Digicom Cianjur. Namun baru dipakai 2 bulan, tanggal 27 Agustus terjadi Error E3. Padahal tiap hari saya pakai, tapi keesokannya tiba-tiba error. Saya pun membawanya lagi ke Digicom Cianjur untuk service. Ujungnya mereka bilang akan menelepon kalau sudah dicek. Pada saat itu karena butuh, saya tanya ke pegawai senior cowok (menurut saya) dengan sopan, mohon dipercepat soalnya dipakai, dan saya tanya berapa lama beresnya. Dengan gayanya yang congkak, pegawai senior Digicom bilang “Ya kami gak bisa apa-apa, bisa jadi 2 bulan dikasih penggantinya”. Wow inikah kualitas service center pilihan HP? Ya saya gak ada pilihan, mau gak mau dong. Tanggal 2 September 2021, masih gak ada kabar. Saya telepon, ternyata mereka sudah menemukan error, tapi gak kasih kabar ke saya, malah disuruh siap-siap keluar uang, karena mereka lagi mengajukan penawaran. Kata pegawai senior ini, printer saya digigit tikus/kecoa, jadi garansinya tidak berlaku. Sungguh keren kan? Printer kelas dunia error gara-gara tikus/kecoa, bahkan garansi tidak berlaku. Padahal tidak tertulis di kartu garansi. Okelah saya ngalah lagi, saya tanya kalau bayar kira-kira kapan beres. Seperti biasa pegawai senior Digicom berkata “Kita juga gak tahu, tergantung pusat HPnya”. Keren kan? Kombinasi kualitas printer dengan pelayanan congkak dari service center. Masa saya yang harus tanya ke HP pusat? Ya harusnya mereka dong service center-nya. Dari kesimpulan di atas, hati-hati jika Anda beli merk ini jika di rumah Anda banyak pengerat dan kecoa, karena garansi Anda gak berlaku. After sales HP sangat buruk dan lama. Kita yang sibuk sendiri, mereka masa bodoh, terutama di Digicom. Pegawai senior mereka yang rada lama di sono, tidak ramah, gak peduli dan tidak membantu. Dicky Tanuwijaya Cianjur, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto4 September 2021 - (08:23 WIB)Permalink Kenapa langsung dibawa ke service center? Kenapa tidak dicari dulu masalahnya terus diperbaiki sendiri. Di support hp ada cara perbaikan error e3. 1 Login untuk Membalas
Vito Bratta4 September 2021 - (09:58 WIB)Permalink Masih garansi ngapain ribet? Kualitas purna jual mereka yg akhirnya “bikin ribet” itu mustinya diperbaiki supaya mempermudah konsumen mendapat benefit dari pembelian produk yang menjadi haknya. 1 Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel4 September 2021 - (11:40 WIB)Permalink Seperti yg saya bilang saya ditelepon untuk mempersiapkan uang. Karena digigit tikus tidak termasuk garansi, pihak digicom sudah mengajukan penawaran. Jadi apa gunany garansi klo br 2 bulan ga bs dipakai 1 Login untuk Membalas
Abang4 September 2021 - (13:02 WIB)Permalink Printer Abal Abal jngn di pakai Yg jelas saja Epson biasa pakai harian bulanan sampai tahunan Ga ada masalah Dalam sehari bisa print resi lebih Dari 100 lembar Aman lancar jaya sentosa 1 Login untuk Membalas
Vito Bratta4 September 2021 - (14:37 WIB)Permalink Maaf, barangkali miss. Saya sependapat dengan Bapak. Kritik tersebut saya tujukan untuk produsen, utamanya atas kontrol kualitas layanan purna jualnya. Login untuk Membalas
pt5 September 2021 - (21:55 WIB)Permalink Masalahnya nanti kabelnya diganti satu set baru apa di sambung doang, ngenes kalo pas kita bongkar taunya sambungan tapi di invoice ganti baru… 1 Login untuk Membalas
Caem6 September 2021 - (09:39 WIB)Permalink sy biasa di kantor sy dulu printer sring error itu ada kertas yg nyangkut didlm mesinnya
DickyPenulis artikel4 September 2021 - (11:38 WIB)Permalink Sudah bro. Tetep tidak bisa. Mkny di bawa. Dan penyakitnya sudah ketemu seperti yg dijelaskan di atas digigit tikus/bekas kecoa. Itulah penjelasan pegawe digicom ny Login untuk Membalas
muhamad junaedi4 September 2021 - (10:49 WIB)Permalink Emang ga laku diperbaikan?? apa digicom itu rekan partner penjualan saja. saya pake epson langsung keservice center. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto4 September 2021 - (11:09 WIB)Permalink Error e3 itu error teknis, bahasa gobloknya paperjam, bahasa pinternya ada kertas nyangkut. Ngapain ribet bawa ke service center? Tp mungkin krn penulis awam paling mudah bawa service center, meskipun akhirnya dipalak. Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel4 September 2021 - (11:44 WIB)Permalink Sudah sy ikutin petunjuk y tetap tidak bisa. Seawam2ny sy, sy kan ada buku panduan bro. Dan sy sudah jelaskan di atas, penyakitnya kt mereka digigit tikus dan ada bekas kecoa. Bahkan mereka bisa kasi bekas buktiny. Tp y kembali ke mereka, klo memang nipu y sudah. Yg pasti sy sudah kasih tau kepada masyarakat, hati2 membeli printer HP, karna suatu saat bs digigit tikus dan garansi tidak berlaku. Bagi saya klo di bohong pun, buang sial. Stidakny sy melakukan pembelaan, mana terima 2 bulan bs rusak. Printer y di taro di meja lg. Tikus bs manjat Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel4 September 2021 - (11:42 WIB)Permalink Sepertinya bgitu. Mkny mereka yg bongkar disini, sparepart melakukan penawaran ke hpnya. Klo bukan bongkar disini, mana mungkin disebut service centre Login untuk Membalas
Andri Haryono4 September 2021 - (22:24 WIB)Permalink Kalau masalahnya karena hewan, barang elektronik apapun juga tidak berlaku garansinya. Termasuk bencana, kelalaian pengguna dsb. Yg termasuk garansi produk itu yang disebabkan cacat produksi dari pabrikan saja. Sehabis pakai, biasakan cabut kabel, masukkan printer ke tempat tertutup agar tidak kemasukan debu dan kemasukan hewan spt kecoa. 1 Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel4 September 2021 - (22:50 WIB)Permalink Anda tau error e itu di dalam kepala printer. Tikus bs masuk didalam printer tertutup? Jd iimntisari ny, produk hp lemah, walau tertutup bisa masuk hewan pengerat Login untuk Membalas
Andri Haryono5 September 2021 - (07:29 WIB)Permalink Setiap printer memiliki celah lubang di bagian depan dan bawah, mau merek apapun juga. Merek apapun juga pasti akan rusak kalau sudah kemasukan hewan, bukan berarti barangnya lemah. Jadi sudah sepatutnya pengguna menyimpan kembali printer ke wadah tertutup setelah dipakai agar tidak kemasukan hewan lagi. Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel8 September 2021 - (18:50 WIB)Permalink Ok masalah sudah beres. Pihak HP menelepon saya dan sudah menyelesaikan masalah ini. Terima kasi pihak HP yg lgs menindak dan menyelesaikan segala masalah ini dgn sangat baik. Kpd pihak digicom, mereka sudah minta maaf dan y sudah sy tidak mau perpanjang. Terima kasih jg kpd media konsumen atas bantuan nya Login untuk Membalas