Selamat siang,
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait akun Gojek Saya yang dirasa tidak seperti biasanya. Semoga setelah menulis surat pembaca ini saya mendapatkan pencerahan untuk masalah yang saya alami sekarang ini.
Kronologisnya, saya memakai akun Gojek saya di handphone saya untuk melakukan transaksi pembayaran. Saya selalu mendapatkan berbagai macam benefit dari akun Gojek yang sudah lama saya pakai. Dan sudah lama saya tahu bahwa semua benefit itu hilang. Setelah saya mencari informasi bahwa kejadian itu dikarenakan adanya pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan padahal apa yang saya lakukan selama ini dalam tahap wajar.
Saya pun mencoba menanyakan hal ini san sudah beberapa kali menelpon untuk menanyakan mengenai status saya dan terakhir saya melakukan konfirmasi mengenai akun saya yang hilang semua benefit melalui bantuan keluhan melalui aplikasi gojek. Ternyata benar adanya tidak ada tanggapan dan hanya dibaca.
Berikut nomor laporan saya yang tidak ada jawaban sama sekali dari pihak gojek yang kesannya menyepelakan pelanggan #8393300
Apakah ini cara melayani pelanggan. seharusnya dalam hal ini pihak gojek bisa lebih aware atas setiap kasus pelanggan dikarenakan saling membutuhkan.
Jujur saya sangat kecewa dengan layanan cs yang tidak pernah memberikan penjelasan mengenai status akun saya. hingga detik ini pun tidak ada balasan atau telpon saya mengenai keluhan saya. Kalau memang saya melakukan pelanggaran coba ditujukan dan dijelaskan dibagian mana sehingga pihak gojek merasa dirugikan atas perbuatan saya. Jikalau memang saya melanggar saya siap untuk tidak menjadi bagian gojek.
Terima kasih.
Indri Setiawati
Bogor 16167
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ajukan banding/appeal terus jika laporan ditutup. Dan pastikan anda juga menggunakan layanan gojek lainnya setidaknya sekali dalam seminggu seperti gocar/goride, bayar tagihan atau gofood. Pengalaman saya ketika kembali rutin menggunakan layanan gojek laporan banding akan lebih cepat diterima dan akan dibebaskan dari penangguhan promo.
siap mas, makasih banget untuk saran nya :)
Sebagai pelanggan ojek during harus bersikap ramah kpd driver krn ada saja pelanggan yg kurang ramah malah ada yg tdk sopan kpd driver krn dlm hal ini aplikator driver dan pelanggan mempunyai hak yg sama dimana pelanggan dpt memberi rating ke driver begitu pula sebaliknya semakin banyak driver yg disakiti semakin susah pelanggan mendapatkan layanan dr driver begitu pula dg driver semakin banyak mendapat rating jelek semakin susah mendapat orderan kan jd adil mending saling intropeksi diri dan bijak dalam bersikap
maksudnya apa ya? klo anda mengeluh mengenai pelanggan yang tidak ramah terhadap driver anda bukan ke saya. saya pastikan nama saya berdomisili bogor tidak pernah memberikan rating jelek. kalo anda adalah bagian dari gojek silahkan searching nama saya an sebarkan di group gojek kalia lalu tanyakan apa saya pernah memarahi drover dan memberikan rating 1 !!!
Waduh kaka sy bukan bagian dr gojek sy tukang cuci piring yah bisa di bilang OB gtu...
Kalau 1 HP memakai lebih dr 1 akun customer (seingat saya lebih dr 2), maka promo bisa hilang
Bagi pemburu promo memang sangat menyakitkan ketika promo hilang atau tidak bisa digunakan karena expired. Di jaman digital ini memang banyak orang yang berburu promo, poin dan segala yang gratisan. Apakah hidup ini hanya berharap promo? Sehingga ketika promo hilang marah dan kecewa berat!
Perlu diketahui, darimana promo yang anda nikmati selama ini? Dulu, banyak promo bertebaran karena mereka "membakar uang". Sekarang, promo yang anda nikmati itu adalah dari costumer yang lain, dari mitra ojol yang dipotong setiap trip dan (Go-car, go-ride, kurir, delivery, dll) dan dari seller yang menjual makanan dan minuman, dan dari semua layanan yang digunakan costumer. Promo tidak lebih dari subsidi silang!
Anda menjerit karena promo hilang, sedangkan mitra Gojek menjerit karena besarnya potongan. Jadilah orang yang realistis, gunakan promo jika ada, kalau gak dapat promo, gak perlu menangis! Pemburu promo gratisan memang berat hidupnya ketika promo hilang.
anda kalo berkometar jangan asal ya, saya pertegas. saya adalah pelanggan jasa aplikasi gojek, saya tidak pernah memberika bintang 1 kepada driver atau resto. dan saya disini mempertanyakan mengenai akun saya yang bermasalah hilang semua kolom voucher, pembelian berlangganan dan misi pelanggan. apakah saya salah bertanya alasan kenapa saya bisa hilang? bukankah ada uu yang menyatakan hak konsumen untuk bertanya kepada klien nya?
dan saya pertegas saya adalah pemilik usaha yang bermitra dengan gojek. jadi jangan anda anggap saya hanya sebagai pelanggan yang mencari promo tetapi saya bagian dari mitra yang mencari uang untuk mengembangkan usaha saya!
oohh jd mba gak mengharapi promo aja yaahhh ooohh begono
tp sedih knpa promo voucher dll hilang
qu doain yaa muga promonya muncul lg wkkwkwkkwkkw
Kan kemarin² udah dapet benefit banyak, kalau gak ada benefit aja baru ngeluh, sesekali ya pesen gk makai promo² gt kan ya tetep bisa, order cuman ada promo yah gojek gk mau dong, orng promo nya yang nalangin dr pihak gojek nya, plis jangan mau enak nya aja yaaaaa