Hari Selasa tanggal 28 Desember 2021 pukul 17:14, saya datang ke gerai XL Center di Jalan Pemuda Surabaya, untuk membayar tagihan XL Prioritas (kartu pascabayar) saya dan bermaksud meminta ganti kartu SIM yang hilang.
Namun alangkah terkejutnya saya, ketika saya turun dari transportasi online dan berjalan menuju pintu masuk, tiba-tiba saja seorang satpam mendekati saya dan berkata bahwa gerai sudah tutup sejak pukul 17:00 wib. Padahal gerai berwarna merah sebelahnya buka sampai malam. Karena gerai tersebut memahami konsumennya, yang sebagian besar adalah pekerja kantoran yang punya keterbatasan waktu, dan bukannya pengangguran atau ibu rumah tangga yang gak ada kerjaan.
Saya pekerja kantoran yang tidak bisa stand by berlama-lama di sebuah gerai telekomunikasi hanya untuk menunggu antrian. Pukul 13:00 saya harus sudah ada di kantor. Sementara pernah sekali waktu saya ke Gerai Xl yang sama beberapa waktu lalu sebelum pandemi, dan saya harus menunggu berjam-jam karena pelayanan dan penanganan customer service (padahal saya lihat ada 15 bilik customer service yang ada saat itu) yang sungguh sangat lama. Mungkin per orang yang ditangani membutuhkan waktu 30 menit lebih (sekalian sama sesi curhat mungkin).
Saya bisa saja datang pada jam istirahat kantor saya yaitu pukul 12.00, jika saja pelayanan dan penanganan permasalahan konsumen CEPAT DAN TIDAK BERLAMA-LAMA, karena saya harus kembali bekerja.
Sungguh benar-benar gerai provider yang tidak bisa diandalkan. Seharusnya kalau jam kepulangan jam 17:00 WIB, cara penanganan permasalahan konsumen dipercepat dong. Jangan lelet kayak kura-kura gitu. Supaya yang kerja kantoran ini bisa balik kantor lagi dengan tepat waktu!
Sotyasari Dhanisworo
Sidoarjo, Jawa Timur
Jakarta, 17 Januari 2022 Ref.CM/CU/E/004/0122/Os Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Sotyasari Dhanisworo melalui...
Baca Selengkapnya
Komentar
Hi Kak, terima kasih infonya, akan Maya bantu pengecekannya dahulu ya :) Thanks - #M77
Permasalahan tiap tiap orang kan beda beda, butuh waktu yg lama mungkin untuk penyelesaian masalah.
jangan sama dengan si merah wajar si merah disini juga tutup malem. kalo xl kebanyakan sore udah tutup. sejauh ini cukup baik pelayanan xl center, wajar lah nunggu karena yg punya masalah bukan cuma satu org. cmiiw.
Menurut saya, pelayanan untuk urusan komunikasi sangatlah penting. Jadi seharusnya menyediakan waktu yang lebih lama untuk pelayanan kepada pelanggan. Ini urusan komunikasi, ini sangat penting. Jadi apa beda fasilitasnya dengan status prioritas?
Itulah sebabnya saya sudah cabut dari status XL prioritas, menjadi pelanggan prabayar biasa dan hanya mengisi pulsa yang paling minim untuk perpanjangan masa aktif.
tiba-tiba saja seorang satpam mendekati saya dan berkata bahwa gerai sudah tutup sejak pukul 17:00 wib. Padahal gerai berwarna merah sebelahnya buka sampai malam.
dari tulisan penulis diatas, waduh, kan beda biru sama merah, contohnya, ada anak kecil tanya umur om om, begini "om umur om berapa' terus omnya jawab sama kok umur aku kayak kamu, hahahahahah
Saya cuma bisa berkata sekarang ini masih pandemi covid,wajarlah ada pembatasan jam operasional . Dan selain Gerai XL ,lah bank juga masih ada pembatasan jam kerja....COntoh BCA dibatasi hanya smp jam 14.00 atau 14.30 fan Bank BSI hanya smp jam 14.00 . J
Untuk Penulis,coba tanyakan apakah pas Sabtu-Minggu buka.....ya klo buka....mending manfaatin aja....jangan jadikan alasan "Me Time" jadi gak bisa datang
Selamat datang kembali di media konsumen setelah vakum 2 tahun an dgn dengan keluhan yg benar2 fresh.
Saya langsung kepo sama orang ini gara@ @Hery Mulyanto wkwkkwkw
Itu ciri2 orang gak berkah hidunya.
Situkang komplen dan si tukang pinjam uang.
Benar ga si? Saya membaca beberapa judul complaian dia ke media.
Gk mutu, gitu aja ngamuk, tgl suruh anggota keluarga, klo mereka gk percaya tgl video call !!
Cek juga jadwal sabtu minggu biasanya buka, jgn alasan lg "Me time"/"family time"
Ngupil dulu ah.
oke deh gak ada yg perlu dikomentari.
XL memang gitu pelayananya, mendingan three kemana mana layanan ganti kartu bisa di vending mesin, lebih canggih, wajar mengaji manusia mahal murah pakai mesin