Ilustrasi XL Center Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Gerai XL Center Jalan Pemuda Surabaya Tidak Pro Pelanggan 30 Desember 202119 Januari 2022 Sotyasari Dhanisworo 14 Komentar Customer Service, Gerai XL, Layanan Pelanggan, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Pembayaran tagihan, Penggantian SIM Card, XL Axiata, XL Prioritas Ikuti kami di Google Berita Hari Selasa tanggal 28 Desember 2021 pukul 17:14, saya datang ke gerai XL Center di Jalan Pemuda Surabaya, untuk membayar tagihan XL Prioritas (kartu pascabayar) saya dan bermaksud meminta ganti kartu SIM yang hilang. Namun alangkah terkejutnya saya, ketika saya turun dari transportasi online dan berjalan menuju pintu masuk, tiba-tiba saja seorang satpam mendekati saya dan berkata bahwa gerai sudah tutup sejak pukul 17:00 wib. Padahal gerai berwarna merah sebelahnya buka sampai malam. Karena gerai tersebut memahami konsumennya, yang sebagian besar adalah pekerja kantoran yang punya keterbatasan waktu, dan bukannya pengangguran atau ibu rumah tangga yang gak ada kerjaan. Saya pekerja kantoran yang tidak bisa stand by berlama-lama di sebuah gerai telekomunikasi hanya untuk menunggu antrian. Pukul 13:00 saya harus sudah ada di kantor. Sementara pernah sekali waktu saya ke Gerai Xl yang sama beberapa waktu lalu sebelum pandemi, dan saya harus menunggu berjam-jam karena pelayanan dan penanganan customer service (padahal saya lihat ada 15 bilik customer service yang ada saat itu) yang sungguh sangat lama. Mungkin per orang yang ditangani membutuhkan waktu 30 menit lebih (sekalian sama sesi curhat mungkin). Saya bisa saja datang pada jam istirahat kantor saya yaitu pukul 12.00, jika saja pelayanan dan penanganan permasalahan konsumen CEPAT DAN TIDAK BERLAMA-LAMA, karena saya harus kembali bekerja. Sungguh benar-benar gerai provider yang tidak bisa diandalkan. Seharusnya kalau jam kepulangan jam 17:00 WIB, cara penanganan permasalahan konsumen dipercepat dong. Jangan lelet kayak kura-kura gitu. Supaya yang kerja kantoran ini bisa balik kantor lagi dengan tepat waktu! Sotyasari Dhanisworo Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare30 Desember 2021 - (12:21 WIB)Permalink Hi Kak, terima kasih infonya, akan Maya bantu pengecekannya dahulu ya 🙂 Thanks – #M77 1 Log masuk untuk Membalas
muhamad junaedi30 Desember 2021 - (15:05 WIB)Permalink Permasalahan tiap tiap orang kan beda beda, butuh waktu yg lama mungkin untuk penyelesaian masalah. jangan sama dengan si merah wajar si merah disini juga tutup malem. kalo xl kebanyakan sore udah tutup. sejauh ini cukup baik pelayanan xl center, wajar lah nunggu karena yg punya masalah bukan cuma satu org. cmiiw. 3 2 Log masuk untuk Membalas
8230 Desember 2021 - (15:17 WIB)Permalink Menurut saya, pelayanan untuk urusan komunikasi sangatlah penting. Jadi seharusnya menyediakan waktu yang lebih lama untuk pelayanan kepada pelanggan. Ini urusan komunikasi, ini sangat penting. Jadi apa beda fasilitasnya dengan status prioritas? Itulah sebabnya saya sudah cabut dari status XL prioritas, menjadi pelanggan prabayar biasa dan hanya mengisi pulsa yang paling minim untuk perpanjangan masa aktif. 4 Log masuk untuk Membalas
Angelina30 Desember 2021 - (18:56 WIB)Permalink tiba-tiba saja seorang satpam mendekati saya dan berkata bahwa gerai sudah tutup sejak pukul 17:00 wib. Padahal gerai berwarna merah sebelahnya buka sampai malam. dari tulisan penulis diatas, waduh, kan beda biru sama merah, contohnya, ada anak kecil tanya umur om om, begini “om umur om berapa’ terus omnya jawab sama kok umur aku kayak kamu, hahahahahah 2 2 Log masuk untuk Membalas
Mas30 Desember 2021 - (19:19 WIB)Permalink Saya cuma bisa berkata sekarang ini masih pandemi covid,wajarlah ada pembatasan jam operasional . Dan selain Gerai XL ,lah bank juga masih ada pembatasan jam kerja….COntoh BCA dibatasi hanya smp jam 14.00 atau 14.30 fan Bank BSI hanya smp jam 14.00 . J 1 Log masuk untuk Membalas
Mas30 Desember 2021 - (19:21 WIB)Permalink Untuk Penulis,coba tanyakan apakah pas Sabtu-Minggu buka…..ya klo buka….mending manfaatin aja….jangan jadikan alasan “Me Time” jadi gak bisa datang 1 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto30 Desember 2021 - (20:08 WIB)Permalink Selamat datang kembali di media konsumen setelah vakum 2 tahun an dgn dengan keluhan yg benar2 fresh. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Firman30 Desember 2021 - (23:15 WIB)Permalink Saya langsung kepo sama orang ini gara@ @Hery Mulyanto wkwkkwkw Itu ciri2 orang gak berkah hidunya. 1 Log masuk untuk Membalas
Mila Sari30 Desember 2021 - (22:31 WIB)Permalink Situkang komplen dan si tukang pinjam uang. Benar ga si? Saya membaca beberapa judul complaian dia ke media. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Hahah30 Desember 2021 - (22:48 WIB)Permalink Gk mutu, gitu aja ngamuk, tgl suruh anggota keluarga, klo mereka gk percaya tgl video call !! Cek juga jadwal sabtu minggu biasanya buka, jgn alasan lg “Me time”/”family time” 2 Log masuk untuk Membalas
stevan31 Desember 2021 - (02:06 WIB)Permalink Ngupil dulu ah. oke deh gak ada yg perlu dikomentari. 1 Log masuk untuk Membalas
Krisna31 Desember 2021 - (04:10 WIB)Permalink XL memang gitu pelayananya, mendingan three kemana mana layanan ganti kartu bisa di vending mesin, lebih canggih, wajar mengaji manusia mahal murah pakai mesin Log masuk untuk Membalas
Santay4 Januari 2022 - (19:18 WIB)Permalink Saya pengguna xl juga saran saya kalo ada permasalahan di kartu xl dan harus ke gerai itu kita musti datang sabtu dari pagi karena kalo hari biasa gak bisa untuk pegawai seperti saya. kalo bapak/ibu datang sore, sudah ditutup. karena dia sudah menghitung 1 orang bisa setengah jam lebih. kalo ada 5 orang saja di sore hari, orang ke 5nya saja kemungkinan sudah dapat giliran jam 8…tapi saya mengerti ke frustasian bapak/ibu diatas sih… Log masuk untuk Membalas
Ivan4 Januari 2022 - (19:21 WIB)Permalink Tuesday 8AM–4:30PM Wednesday 8AM–4:30PM Thursday 8AM–4:30PM Friday 8AM–3:30PM Saturday 9AM–1:30PM Sunday Closed Monday 8AM–4:30PM XL pemuda memang jam nya seperti itu, sesuai juga terpampang di google Log masuk untuk Membalas