Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Ibu Selviani
Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Selviani yang berjudul “Ditagih Bunga atas Kekurangan Pembayaran Rp0,12 oleh Bank CIMB Niaga” (Mediakonsumen.com,...
Baca Selengkapnya
Saya sungguh dan amat kecewa dengan sistem dan penanganan kartu kredit Bank CIMB Niaga. Saya adalah pengguna kartu kredit Bank CIMB Niaga yang sudah lama. Kartu saya ini diberikan free, karena saya adalah salah satu nasabah di Bank CIMB Niaga.
Kekecewaan saya berawal karena pada tagihan saya bulan Desember 2021, dengan nomor kartu: 5289 19** **** **60, ada tagihan sebesar Rp5.178,12, yang ditagih karena saya tidak membayar tagihan Rp0,12. Ternyata setelah saya cek, Rp0,12 tersebut sudah ada lama sekali. Bulan November 2021, saya malah tidak ada tagihan sama sekali.
Pertanyaan saya, kenapa bisa tiba-tiba saat saya tidak ada pemakaian bisa ditagih seperti itu? Jawaban dari CS Bank CIMB Niaga adalah karena kekurangan tagihan Rp0,12.
Sungguh sangat merugikan nasabah, karena saya punya kartu kredit lain tidak pernah ada penagihan seperti ini. Biarpun ada kekurangan beberapa sen rupiah, kalau nasabah komplain mereka akan menghapuskan beban tersebut. Namun CS Bank CIMB Niaga malah mewajibkan saya membayar, tanpa memberikan solusi.
Tolong diperbaiki sistem dan komunikasi CS kalian. Ini sangat mengecewakan dan merugikan, sehingga mending saya tutup sekalian daripada berkelanjutan kekecewaan saya. Padahal saya nasabah Bank CIMB Niaga, tapi malah pakai kartu kredit bank lainnya.
Terima kasih kepada redaksi yang sudah bersedia membuat surat saya ini. Besar harapan saya surat ini dapat dimuat agar menjadi pelajaran bagi nasabah lainnya supaya tidak dirugikan.
Selviani
Jakarta Barat
Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Selviani yang berjudul “Ditagih Bunga atas Kekurangan Pembayaran Rp0,12 oleh Bank CIMB Niaga” (Mediakonsumen.com,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Selamat pagi Bapak/Ibu, mohon maaf atas ketidkanyamanannya. Bapak/Ibu dapat menyampaikan detail ke… https://t.co/QB9aWqDaOg
Wkwkwkwkwkwkk cimb membalas...
Gw pernah, credit card tagihan 0 nggak ada notiikasi 2 tahunan, trus rekening di bekukan karena ada tagihan 3.5 jt harus dibayar dulu kalau nggak tabungan nggak bisa diambil2,
Minta track record ke CS tagihan kena cash per lembar ?
Memang kak. Kalau minta Tagihan cetak bayar per lembar. Emang tidak dapat estatement? Setahu saya gratis tiap bulan.
Saya juga kecewa dengan Customer Service CIMB Niaga, mau ganti atm karena sudah exp, sudah verifikasi d cs dan mereka sudah debit biaya 20 ribu dari tabungan, ternyata ketika akan serahkan atm baru, mereka temukan tempat lahir saya d ktp dan KK berbeda, jadi harus perbaiki KK dulu d disdukcapil, padahal ketika membuka tabungan saya pakai ktp dan KK yang sama. Saya mau ganti atm bukan buka rekening baru lho... Benar-benar mengecewakan dan CS tidak ramah...
Aku gk pernah mngalami ini.tp ini bagus harus tegas jika ada transaksi merugikan,tutup itu mnjadi salah 1 pelajaran,mreka jg butuh nasabah aktif pmbayaran lancar,apalagi limit kecil ya tutup saja?
Harusnya sistem melakukan pembulatan nilai atas bawah atau mana yang lebih besar. Lebih besar 100 rupiah daripada 0.12. Harusnya 0.12 hilang...dari sistem bisa disetting itu
Saya pengguna kartu CC CIMB dan saya nasabah di CIMB juga, CIMB niaga memang danger banget, dari sistem SM keamananya ....saya dr tahun 2020 udh komplaint ada tagihan yang tidak pernah pakai, pembelian game online senilain 1jtan itu terjadi 4x transaksi berturut2 dan sama sekali tidak ada OTP yg masuk ke HP saya, transaksi ini saya tahu ketika saya telp ke call center buat ganti email dan nomor telp, disitu saya di beri tahu bahwa kartu CC saya status di blokir Krn ada 4 transaksi berturut2...saya kaget karena ga pernah terima OTP atas transaksi tersebut. Ga seperti bank yg lain, saya pengguna kartu bank lain, sekecil apapun transaksi online, selalu ada notif masukan 6 digit...bener2 kecewa, sistem keamana mereka yg buruk, malah merugikan konsumen sendiri, udh kirim email penyanggahan transaksi, disuruh Dateng ke pusat saya ikutin semua kemauan mereka, saya bnr pihak dirugikan, buang2 waktu, dan SMP sekarang belum selesai, sering di telp suruh bayar tagihan "dikira gw punya pohon duit, mau bayar yg bukan tagihan gw, 50rb pun ga akan gw bayar, Krn itu bukan tagihan gw" lagian kelalaian CIMB, sistem keamanan yg buruk malah saya yg kena dampaknya. Dan yg lebih kagetnya, ternyata CIMB punya banyak kasus seperti saya ...
BAHAYA, saran saya yg punya kartu CIMB buru2 di tutup dah jgn SMP jadi korban kaya saya.
Saya juga nasabah Niaga selama lebih dr 15 thn. Dan memang sy akui sejak dipegang manjemen yg baru Service dan sistem Bank ini makin buruk. Saya akhirnya pindahkan semua saldo sy ke bank lain. Dan kartu kreditnya TDK pernah sy pake lagi hampir 5 tahun.
Itu kan sistem bu. Kurang bayar seperpun pasti di anggp kurang bayar. Semua bank harusnya sama. Cuma beda na mungkin ada yang bs di apus. Ada yang ga bs. Lagian bayarnya ngepas amat bu. Di lebihkan 10rb ga akan ilang duit na
Maaf bp/ibu tolong dibaca artikel saya dengan baik.. saya tau itu system, tapi saya tetap diwajibkan membayar tanpa ada solusi penghapusan, itu karena saya sudah menelpon pelayanan 14041 di cimb center...
Saya bukan permasalahkan uang 5rb rupiah, tapi sy hanya ingin membagi informasi tentang pelayanan dan system di cimb.. terima kasih
Ya emang wajib di bayar ibu. Kan ibu yang salah. Mau kurang seperak sama kurang 3 juta sama aja. Kalau ga percaya bsk ibu kurang bayar seribu perak di bank lain lg. Pasti sama kek gini. Biar ibu tau aturannya gimana.
? saya pikir anda belum buka lampiran tagihan saya dan menjudge saya kurang bayar.... saya sudah tidak ada tagihan di cimb 2-3bulan karena tidak ada pemakaian, kalau ada pikir saya kurang bayar tolong jawab pertanyaan saya kenapa tidak muncul tagihan di 2-3bulan sebelumnya? Apakah karena system juga? Apakah system selalu benar?
Sebenarnya yg harus dititik bawahi adalah kekurangan bayarnya. Namun, untuk masalah 2-3bln yg lalu tidak muncul pasti system yg salah makanya didesember tadi diaudit lagi.
@abo ini siapa si gk baca artikel yg dikirim,matanya sudah rabun ya kok artikel besar gitu gk paham
Oh ya note tambahan ya bp/ibu, coba lihat terlampir tagihan saya sebelumnya adalah 0.00 jadi sebenarnya bbrp bulan sebelumnya tidak ada tagihan.. terima kasih
Sepertinya ini murni kesalah sistem yg buruk. 0,0xxx tidak terdeteksi pada bulan sebelumnya. Seharusnya bilangan sperti itu tidak dipergunakan dalam rupiah dan wajib mencantumkan dasar2nya di ketentuan pembulatan.
Ibu tolong saya baca ada tulisan last balance 0.12 dibiling sudah pasti ada tagihan kan itu artinya bu last balance artinya tagihan sebelumnya atau saldo terakhir. masih aja ibu balas "Oh ya note tambahan ya bp/ibu, coba lihat terlampir tagihan saya sebelumnya adalah 0.00" sudah jelas ada tulisan saldo terakhir 0.12 masih berani tulis tagihan 0.
Hehehe....tagihanya kan cuma 5000an, terus komplain telpon ke call center , kira berapa kena pulsanya yaa?
Saya terlalu bodoh dan akal saya ga nyampai mikirnya sampai garuk2 kepala.. hihihi
? terima kasih kakak masukannya, saya sebenarnya bukan karena masalah nominal uang. Saya disini berbagi pengalaman untuk 0.12 rupiah dikenakan bunga yang tidak jelas hitungannya, apalagi kalau kurang 1000 rupiah bahkan 10.000 mungkin bisa jutaan bunga dan dendanya..
Cukup diketahui saja, karena saya jarang menggunakan kartu kredit jadi jarang sekali muncul tagihan, bukan karena tidak sanggup membayar, tapi hanya untuk berbagi pengalaman, apalagi buat yang biasa bayar pas2an seperti bapak/ibu diatas bicarakan, karena sy biasa malah bayarnya bulat ribuan rupiah, gak pake sen or gak pake 0.sekian sen juga?
Kalo ibu bayar dibulatkan keatas kan bu... Bukan dibulatkan kebawah supaya ga muncul kekurangan bayar nol koma sekian perak ✋
baca nya cermatin ya. si ibu itu sdh membayar lunas atas cicilannya. sdh bayar lunas!!! artinya NOL tagihan. tp kok muncul tagihan lg yg nilai nya bs di katakan mustahil. memang mslh sistim, makanya si ibu mintanya perbaiki sistim. bank besar sistimnya kok membleeee...saran buat perbankan, perbaiki sistim dan tingkatkan kinerja sdm nya.
Eh, menurut mu gimana cara membayar nilai uang 12sen (atau RP12cent)?
Apa tidak baca ulasan penulis?
Kenapa ada 0.12 ya? Bukannya mesin edc gak bisa gesek 0,sekian dan pembayaran juga gak bisa, setau saya kalau ada point 0.sekian2 itu biasanya karena system bank karena pernah muncul bunga bank atau pajak, seperti yang di rekening tabungan. Saya sih gak pernah alami ada tagihan seperti itu, karena biarpun ada kekurangan bayar dibawah 10rb karena gak bisa dibayar pada system pembayaran bank itu biasanya dibebankan ditagihan berikutnya tanpa adanya bunga.
Yaelah tagihan cm sgtu aja smpe masuk ke MK kirain berjuta2 gt, klo dipikir2 lbh mahal biaya nlp CS nya drpd tagihannya.... Wkwkwkwkwkwkwk
Saya nasabah CIMB niaga juga, Terima kasih sharingnya Mba Selvi.
Saya mendapatkan pertimbangan baru terkait bank ini serta pembayaran tagihan kartu kredit
wahhh , platinum ..
klo bisa jgn di tutup kartu kreditnya kak ..
kartu kredit cimb platinum keistimewaannya,
bisa ambil kredit mobil , tanpa survey tuhhh ..
di TEJE HONDA ALLJATIM ..
???
tapi ya ngeri jg ya ..
harus telaten cek tagihan2 ..
klo terlewat 5rb bisa jd brp Kira2 ?
Halah tagihan cuma segitu kok dipikir terlalu berat... kasih aja 10rb anggep buat deposit besok kalau kurang bayar tagihan 0,.... makanya bila tidak terlalu membutuhkan kartu kredit gak usah bikin kartu kredit... jangan bangga ditawarin kartu kredit dari bank karena dianggap konsumen lama.. kalau tabungan banyak tidak perlu kartu kredit kan bisa pakai atm buat bayar belanjaan....
Baca kembali berapa nilainya, 12 sen
Saya juga ada tagihan selama 12 bulan dan sedang jalan sampai sekarang.memang bisa saja cicilan itu bisa ada seper sekian rupiah/sen dari nominal.tapi saya selalu lebihin dari tagihan yang sekian sen.toh kalau bayar di ATM harus pembulatan.anggap saja nanti cicilan berikut ada pengurangan walau sekian sen
Saya pernah mengalami juga di bank warna Biru Gelap.
Yang di sesalkan penulis bukan karena besarnya tagihan receh itu, tapi kenapa bisa tiba2 muncul padahal sebelumnya tak ada. Waktu itu saya juga sudah bayar sesuai tagihan, pas mau ditutup tiba2 muncul tagihan sebesar 688 rupiah.
Kalau kita bayar transfer juga minimal 10 ribu, sudah pernah telpon CS nya jawabannya memang tetap harus dibayar. Tapi akhirnya saya ke bank nya dan komplain di situ. Saya malah disarankan buka rekening agar bisa bayar, saya ogah lah, akhirnya mereka setuju di hapuskan...
Yang komen telpon CS keluar lebih banyak pulsa daripada tagihannya, tolong dimengerti case nya. Ini bukan masalah besaran tagihannya, tapi lebih kenapa tagihan yang muncul tiba2 padahal kartu sedang tidak di gunakan. Jadi masalahnya bukan kita pengguna kartu kredit tidak mampu bayar, tapi sistem yang ngawur penagihannya. Serasa mempermainkan nasabah. Bayangin tagihan sudah dibayar lunas, ternyata ada yang kancrit gak terhitung ditagihan awal, sementara kalau kalau transfer minimal harus 10ribu. Merasa kayak dikerjain aja..
Ini bahaya kalau sistem bank tidak akurat atau ngaco begini, bayangkan selurh tagihan sudah dilunasi, satu bulan, dua bulan nol tagihan, tiba-tiba bulan ke tiga muncul tagihan baru dari antah berantah.
Ayo CIMB evaluasi diri dan perbaiki systemnya.
Iya betul, saya setuju dg penulis, hal yg sama juga saya pernh ngalaminin kayak gini..
Seharusnya kurang bayar ditagihkan dibulan berikutnya. Bukan muncul tiba- tiba dan bunga dari 0,12 rupiah nilai nya 5.000. Kalau kurang bayar 1,2 rupiah bisa kena bunga 50.000. Masalahnya bukan 0,12 atau 5.000 tetapi penjelasan cimb yang tidak jelas darimana kurang bayar 0,12 itu.
Yang namanya tagihan kartu kredit memang begitu. Setiap tagihan harus dibayar penuh hingga digit terakhir. Makanya saya selalu melebihkan pembayaran kartu kredit saya lebih dari tagihan yang saya terima. Itu untuk menghindari masalah yang seperti ini.
[Ternyata setelah saya cek, Rp0,12 tersebut sudah ada lama sekali.]
adanya sejak kapan?