Transfer dari Sakuku Bermasalah, BCA Terkesan Tidak Bertanggung Jawab

Melalui Media Konsumen ini, saya menyampaikan keluh kesah saya, terkait aplikasi yang ditawarkan oleh Bank BCA, yaitu Sakuku. Pada tanggal 11 Maret 2022 pukul 20.25 WIB, saya melakukan transfer dari aplikasi Sakuku dengan nomor HP 081212****** ke rekening tabungan BCA pribadi saya dengan nomor rekening: 521060**** sebesar Rp738.474. Sudah terlihat mutasi di Sakuku, bahwa transfer sudah berhasil.

Saya meyakinkan diri saya dengan mengecek saldo Sakuku saya sekali lagi dan ternyata sudah terpotong sebesar Rp738.474. Dengan perasaan cemas, saya menunggu keesokan harinya dengan harapan “Ahhh… mungkin sistem BCA sedang maintenance, besok pasti masuk. Nggak mungkin uangku hilang oleh sistem BCA”.

Namun hal yang ditunggu tidak kunjung tiba, “Loh kenapa uang saya sampai sekarang belum masuk ya?”. Akhirnya saya memutuskan untuk menelepon Call Center BCA 1500888 pada tanggal 12 Maret 2022 sekitar pukul 10.00 WIB. Terdengar suara CS wanita yang melayani perbincangan saya. Saya ingin membuat tiket pelaporan, tapi ditolak dengan alasan “Kejadian bapak belum 1×24 jam, mungkin besok sudah masuk pak. Jadi lebih baik saya sarankan tunggu sampai besok saja pak”. Akhirnya saya mengikuti saran CS, dengan harapan besok sudah kembali uang saya.

Keesokan harinya saya cek kembali mutasi rekening dan saldo di m-Banking BCA saya. Sampai tanggal 13 Maret 2022, uang tersebut masih belum masuk ke rekening saya. Pada malam harinya pada pukul 22.00 WIB saya putuskan menelepon kembali Call Center BCA 1500888. Pada saat itu laporan saya baru dibuatkan dengan nomor pelaporan 2069607586. Pihak Call Center menganjurkan untuk menunggu hingga 7 hari kerja. Menurut saya penyelesaian masalah selama 7 hari kerja adalah hal yang sangat bertele-tele di era digitalisasi saat ini.

Masalah saya tidak sampai di situ. Beberapa hari kemudian saya sekeluarga dinyatakan positif Covid-19 keesokan harinya. Saya sekeluarga harus menjalani isolasi mandiri termaksud anak saya yang berumur 3 bulan. Kami membutuhkan uang tersebut untuk membeli kebutuhan hidup kami. Karena kondisi keuangan saya yang semakin menipis untuk membeli kebutuhan makanan dan obat-obatan, saya putuskan hari Kamis 17 Maret 2022 sekitar pukul 16.30 saya menelepon kembali call center BCA, dengan harapan masalah saya sudah mendapatkan titik terang penyelesaiannya. Namun “nihil” yang didapat.

Selesai setelah menelepon call center, saya melakukan browsing di internet dan Google Apps mengenai review Sakuku. Alangkah Terkejutnya diri saya bahwa permasalahan ini bukan hanya saya yang mengalaminya, dan tidak ada penyelesaiannya dari pihak BCA. Terkesan Bank BCA cuci tangan terhadap masalah yang dihadapi oleh kami.

Sampai saat surat ini dibuat tanggal 20 Maret 2022, saya belum mendapat jawaban apa pun dari pihak BCA. Saya cek mutasi rekening saya masih belum ada penambahan. Saya berharap ada itikad baik dari pihak BCA untuk mengembalikan uang saya seperti yang seharusnya ke rekening saya.

Langkah selanjutnya yang saya ambil jika dalam 2×24 jam sejak berita saya terbit di Media Konsumen belum ada kepastian, saya akan menyebar lebih lanjut permasalahan saya ini ke media sosial seperti Instagram, Facebook, Tiktok agar permasalahan seperti saya alami tidak akan pernah terulang kembali. Masa iya, uang yang seharusnya menjadi hak kita, tidak dikembalikan oleh pihak BCA. Saya juga akan membuat laporan kepada LPS (Lembaga Penjamin Simpanan), OJK (Otoritas Jasa Keuangan), dan Reskrimsus.

Terima kasih.

Gregorio Octavian Perdana Widayat
Kota Bekasi, Jawa Barat