Sangat Kecewa Berjualan di Shopee, Tidak Menghargai Penjual!
Kepada rekan-rekan sesama penjual di Shopee, saya tidak bermaksud menjelekkan nama Shopee, karena usaha kami juga sangat terbantu dengan hadirnya Shopee sebagai salah satu marketplace terbesar di Indonesia. Namun sepertinya saya perlu menyampaikan beberapa kekecewaan saya terhadap Shopee (sebagai pemilik toko).
Ada beberapa produk kami yang bukan diturunkan/diblokir, melainkan DIHAPUS sepihak, karena dituduh melanggar HAKI dan ada request dari principal/pemilik brand untuk menurunkan beberapa produk kami. Satu hal yang perlu kami tekankan adalah, kami tidak pernah melanggar apa pun dan kami pun sangat menentang segala macam pelanggaran atas hak kekayaan intelektual.
Kami diminta untuk melengkapi bukti keaslian produk dan surat perjanjian kerja sama dengan brand terkait (redaksi Media Konsumen menerima salinan dokumen tersebut). SUDAH KAMI EMAIL, tapi sama sekali tidak ada tanggapan.
Produk yang dihapus pun sudah ada lebih dari 1 tahun di Shopee dan sudah terjual di atas 100 pieces. Di marketplace lain tidak pernah ada satu pun produk kami yang bermasalah, karena toko kami adalah toko resmi yang bekerja sama dengan brand tersebut. Hanya di Shopee yang bisa secara sepihak menghapus produk-produk kami yang TIDAK melanggar apa pun. ini sangat mengecewakan, padahal kami sudah submit semua dokumen-dokumen terkait.
Di luar produk kami yang DIHAPUS, ada beberapa produk kami lainnya yang DIBLOKIR/DITURUNKAN karena (ditulis) mencantumkan kontak media sosial/link/mengarahkan customer ke web lain. Sedangkan di deskripsi produk kami sama sekali TIDAK ADA mencantumkan apa pun yang melanggar. Semua template deskripsi produk kami itu sama, kenapa dari 100 produk hanya secara random saja beberapa yang dihapus? Kalau memang template deskripsinya salah, ya harusnya SEMUA dihapus. Kami sudah MEMBACA dengan sangat teliti semua peraturan di Shopee sebelum kami memutuskan untuk membuka toko di Shopee. Jadi kami tahu mana yang melanggar, mana yang tidak.
Karena poin ke-4 tadi, status penjual STAR kami akan segera dinonaktifkan, karena poin penalti akibat beberapa produk yang DIBLOKIR. Reputasi toko yang sudah begitu baik, kami bangun bertahun-tahun, sepertinya tidak dianggap dan dihargai sama sekali oleh Shopee.
Begitu banyak produk palsu dari brand yang kami jual, tapi didiamkan begitu saja, dan pemilik brand pun tidak request untuk diturunkan/dihapus. Sementara kami yang adalah partner resmi, beberapa produk best seller-nya malah dihapus tanpa ada konfirmasi apa pun.
Sekali lagi kami kecewa, kami ingin tumbuh besar di Shopee, seperti yang sudah kami raih di marketplace sebelah. Namun sepertinya Shopee tidak peduli dengan keluhan penjual, dan lepas tangan tanpa berusaha membantu atau memberikan solusi
Untuk apa selama ini kami capek-capek membangun brand image di Shopee kalau ternyata ujung-ujungnya seperti ini? Kepada penjual yang lain saya hanya bisa mendoakan semoga tidak terjadi hal-hal seperti ini, dimana kita berjualan secara resmi dan jujur, tapi diperlakukan seperti penjual barang palsu yang banyak berkeliaran tanpa pengawasan berarti di marketplace.
Saya juga sudah capek ngejar-ngejar Shopee dan dilempar kesana kemari, kalau mereka memang niat dan menghargai kami, silakan respons surat ini. Toko Shopee saya: Fancaps.
Irril Darmawan
Jakarta Pusat
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Pernah kecewa sama shop beli barang mahal malah dikirim barang palsu, minta pengembalian and refund penjual menolak dan shop akhirnya memenangkan penjual walau bukti chat sebelum sesudah pembelian, video unboxing, dll sudah diberikan, bye. Di hati sering dapat barang rusak atw palsu namun selalu bisa return n refund gratis di pos, pernah nunggu diskon besar2an rebutan beli berhasil namun besoknya dichat penjual barang stok habis minta ditukar dengan barang lain harga lebih murah yg harganya jadi sesuai pembelian purchase tanpa diskon, sia2 nunggu dan cepat2an beli walau akhirnya tetap bisa refund, kecewa. Sekarang pindah ke toko lebih nyaman dan pelayanannya sangat baik, jarang dapat barang rusak atw palsu dan selalu bisa return n refund, kekurangannya return pakai ongkos pribadi, sampai saat ini masih betah di toko.
Emang support care nya buat seller di Shopee parah... Kalo ada apa2 lambat banget responnya malah seringnya dicuekin
Pihak shopee sudah contact kami dan semua produk yg mereka hapus akan segera diaktifkan kembali, karena semua dokumen keaslian produk sudah valid dan tidak ada kesalahan sedikitpun di pihak kami.
Selamat ya Pak. Akhirnya Sofi memberikan "solusi" walaupun merugikan. Sukses selalu. Mudah2an SoFi tetap mendukung tenant yang jujur dan terbuka namun tegas terhadap tenant abal-abal agar konsumen akhir tidak dirugikan. Artinya tenant dan consumer care SoFi benar2 dijalankan.
dihapus lagi gak om produk nya setelah dipulihkan ?
saya juga lagi ngalamin hal yg sama nih, cuma aneh nya hampir setiap hari dihapus terus lapor dipulihkan, setelah 2 jam dipulihkan kemudian dihapus lagi, maximal 3 hari produk setelah dipulihkan kemudian dihapus kembali dengan alasan yang sama.
sudah hampir lebih dari 20x seperti ini, emosi juga lama2 mana produk terlaris di toko kami
Kita lihat aja bgmn tanggapan Shopee setelah banyak keluhan diunggah di mediakonsumen.
Saya sebagai buyer juga lebih nyaman belanja di tokoijo.....
Kayaknya ada persaingan gk sehat nih, ada seller lain yg laporkan produk anda
Kalao menurut saya harga jual di Shopee dgn si hijau memang ada selisih , lbh murah si hijau. Karena saya buyer memakai 2 apk tersebut. Kalau masalah barang kw kedua apk tersebut memang ada kok. Mungkin ada komplain dari buyer maunya harga murah tapi barang berkwalitas
Shope itu sekarang lemah,trjdi pd diriku ada keluhan chat via live ngu balesan lamanya q tingal brpa mnt tahu2 udah diangap selesai, q ngu blzn chat agen shope hampir 15 kaga diblz2 giliran q tingal brpa mnt diangap laporan selesai, dlu itu shope fas respon ada kendala apa bisa lngsung dpt solusi, lama2 q ngap
Betul sekali , saya rasa shopee menerima laporan dari pihak random yang bisa saja saingan atau orang yang iri kepada toko kakak, toko saya udah berulang kali, barang dengan penjualan terbanyak saya di lapor, di hapuskan, lalu saya luruskan dengan bukti pendaftaran resmi merk saya di DJKI HAKI , baru deh muncul kembali
Saran saya, kalau kakak sebagai seller memang tidak ada kesalahan sama sekali , jangan takut buat ajukan banding ke shopee dan produk muncul kembalii
Tapi yang membuat risih adalah, tiap ada laporan, shopee langsung menghapus tanpa crosscheck atau konfirmasi dulu kepada penjual, jika memang terbukti bersalah baru layak di hapus atau perbaiki
Jangan main langsung hapus aja, merugikan shopee sendiri dan penjual, menghambat jalannya toko seller shopee juga sii menurut saya
Semoga di baca oleh pihak shopee, bukannya mau menyalahkan shopee hanya memberi saran bahwa harusnya dibikin sistem verifikasi laporan dulu baru dihapus produknya , bukan asal hapus
Terima kasih
Msh mau transaksi di shopee?mending pindah ke lapak sebelah...dah bnyk keluhan dimn2...sistem nya lama2 ngga beres...
Komentar
Pernah kecewa sama shop beli barang mahal malah dikirim barang palsu, minta pengembalian and refund penjual menolak dan shop akhirnya memenangkan penjual walau bukti chat sebelum sesudah pembelian, video unboxing, dll sudah diberikan, bye. Di hati sering dapat barang rusak atw palsu namun selalu bisa return n refund gratis di pos, pernah nunggu diskon besar2an rebutan beli berhasil namun besoknya dichat penjual barang stok habis minta ditukar dengan barang lain harga lebih murah yg harganya jadi sesuai pembelian purchase tanpa diskon, sia2 nunggu dan cepat2an beli walau akhirnya tetap bisa refund, kecewa. Sekarang pindah ke toko lebih nyaman dan pelayanannya sangat baik, jarang dapat barang rusak atw palsu dan selalu bisa return n refund, kekurangannya return pakai ongkos pribadi, sampai saat ini masih betah di toko.
Emang support care nya buat seller di Shopee parah... Kalo ada apa2 lambat banget responnya malah seringnya dicuekin
Pihak shopee sudah contact kami dan semua produk yg mereka hapus akan segera diaktifkan kembali, karena semua dokumen keaslian produk sudah valid dan tidak ada kesalahan sedikitpun di pihak kami.
Selamat ya Pak. Akhirnya Sofi memberikan "solusi" walaupun merugikan. Sukses selalu. Mudah2an SoFi tetap mendukung tenant yang jujur dan terbuka namun tegas terhadap tenant abal-abal agar konsumen akhir tidak dirugikan. Artinya tenant dan consumer care SoFi benar2 dijalankan.
dihapus lagi gak om produk nya setelah dipulihkan ?
saya juga lagi ngalamin hal yg sama nih, cuma aneh nya hampir setiap hari dihapus terus lapor dipulihkan, setelah 2 jam dipulihkan kemudian dihapus lagi, maximal 3 hari produk setelah dipulihkan kemudian dihapus kembali dengan alasan yang sama.
sudah hampir lebih dari 20x seperti ini, emosi juga lama2 mana produk terlaris di toko kami
Kita lihat aja bgmn tanggapan Shopee setelah banyak keluhan diunggah di mediakonsumen.
Saya sebagai buyer juga lebih nyaman belanja di tokoijo.....
Kayaknya ada persaingan gk sehat nih, ada seller lain yg laporkan produk anda
Kalao menurut saya harga jual di Shopee dgn si hijau memang ada selisih , lbh murah si hijau. Karena saya buyer memakai 2 apk tersebut. Kalau masalah barang kw kedua apk tersebut memang ada kok. Mungkin ada komplain dari buyer maunya harga murah tapi barang berkwalitas
Shope itu sekarang lemah,trjdi pd diriku ada keluhan chat via live ngu balesan lamanya q tingal brpa mnt tahu2 udah diangap selesai, q ngu blzn chat agen shope hampir 15 kaga diblz2 giliran q tingal brpa mnt diangap laporan selesai, dlu itu shope fas respon ada kendala apa bisa lngsung dpt solusi, lama2 q ngap
Betul sekali , saya rasa shopee menerima laporan dari pihak random yang bisa saja saingan atau orang yang iri kepada toko kakak, toko saya udah berulang kali, barang dengan penjualan terbanyak saya di lapor, di hapuskan, lalu saya luruskan dengan bukti pendaftaran resmi merk saya di DJKI HAKI , baru deh muncul kembali
Saran saya, kalau kakak sebagai seller memang tidak ada kesalahan sama sekali , jangan takut buat ajukan banding ke shopee dan produk muncul kembalii
Tapi yang membuat risih adalah, tiap ada laporan, shopee langsung menghapus tanpa crosscheck atau konfirmasi dulu kepada penjual, jika memang terbukti bersalah baru layak di hapus atau perbaiki
Jangan main langsung hapus aja, merugikan shopee sendiri dan penjual, menghambat jalannya toko seller shopee juga sii menurut saya
Semoga di baca oleh pihak shopee, bukannya mau menyalahkan shopee hanya memberi saran bahwa harusnya dibikin sistem verifikasi laporan dulu baru dihapus produknya , bukan asal hapus
Terima kasih
Msh mau transaksi di shopee?mending pindah ke lapak sebelah...dah bnyk keluhan dimn2...sistem nya lama2 ngga beres...