Terhitung sudah 3 kali atau bahkan lebih, transaksi saya sebagai penjual di Shopee, yang sudah selesai tapi kemudian dana atau uang tidak masuk ke saldo penjual. Saya adalah salah satu penjual di marketplace Shopee dengan nama toko: BARANG ORIGINAL 88.
Saya menulis artikel ini, karena sudah 3 kali kejadian transaksi selesai, tapi uang tidak masuk ke “Saldo Penjual”. Ini sangat merugikan sekali, karena saya sebagai penjual harus selalu komplain dan menunggu lebih lama untuk bisa mencairkan dana saya. Saya kesulitan untuk belanja barang baru apabila stock sedang habis. Bahkan terkadang ketika saya tidak tanyakan tentang laporan komplain saldo dana saya, laporan tiba-tiba terselesaikan secara otomatis. Padahal dana belum masuk ke saldo penjual.
Kejadian pertama yang saya laporkan pada tanggal 09 Juni 2022 pukul 19:54. Kemudian tiba-tiba laporan terselesaikan secara otomatis pada tanggal 10 Juni 2022 pukul 19:08, padahal dana belum masuk ke saldo penjual. Kemudian laporan saya lanjutkan terus, hingga customer service dari Shopee meminta screenshot “Rincian Dana” pada “Saldo Penjual” pada tanggal 13 Juni 2022 pukul 11:33. Padahal itu semua sudah saya kirimkan pada tanggal 09 Juni 2022.
Saya kirimkan kembali permintaan customer service dan disuruh menunggu 1×24 jam. Hingga saya membuat laporan dua kali pada tanggal 10 Juni 2022 pukul 18:46. Kemudian secara sengaja kembali Shopee menyelesaikan laporan saya tanpa menyelesaikan dana yang belum masuk ke saldo penjual saya,
dan baru selesai ditangani pada tanggal 17 Juni 2022.
Kejadian kedua terjadi pada tanggal 19 Juni 2022 pukul 11:06. Secara tiba-tiba, laporan juga terselesaikan otomatis pada tanggal 19 Juni 2022 pukul 14:15 dan dana belum masuk ke saldo penjual. Kemudian saya komplain terus sembari mengancam akan saya masukan ke surat pembaca dan akhirnya selesai pada tanggal 19 Juni 2022 pukul 15:31.
Akhirnya kejadian ketiga terulang kembali. Saya membuat laporan pada tanggal 27 Juni 2022 pukul 20:34. Transaksi selesai, tapi dana belum masuk ke Saldo Penjual hingga kini. Dengan adanya surat pembaca ini, semoga harapan saya Shopee bisa memperbaiki aplikasinya. Bila perlu mengganti developer pembuat aplikasi Shopee tersebut.
Saya lampirkan juga bukti komplain serta percakapan saya dengan customer service dari Shopee. Terima kasih, semoga bisa menjadi pertimbangan bagi penjual lain.
Mas Siswanda Putra
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
rupanya berjualan d shopee merugikan .... komplainan serupa bertebaran d media konsumen.
Shopee udah terkenal bermasalah disana disini.. ternyata msh ada yg pake buat jualan ya haha.. semoga cepet selesai masalahnya ya
Tanggal 3 Aug 2022
Dana shopee juga blm di teruskan ke saldo penjualan saya padahal udah di terima dan dapat testi baik (feedback positif dr customer) . Shopee nih bikin lelah lapor2.
Harus nya ga usah banyain giveaway atau bakar duot buat promo make artis luar, mending tingkatin sistem nya biar seller dan buyer enak ga ribet
Ada indikasi, Dana penjual sengaja di Tahan untk di Depositokan, bunga deposio mingguan Lumayan...tinggal dikalikan berapa jumlah Seller di shopee, mungkin dg sistem acak...
Ada indikasi, Dana penjual sengaja di Tahan untk di Depositokan, bunga deposio mingguan Lumayan…tinggal dikalikan berapa jumlah Seller di shopee, mungkin dg sistem acak…
Bisa Jadi Laporan dari pengguna Sengaja di ulur-ulur sampai batas bunga Deposito Bank tadi...bisa cair
Minta infonya yang sudah pernah mengalami saldo gak masuk k penjual. Soalnya skrg sy sdg mengalami mana baru pertama kali jual lwt shopee dan jumlah uang lmyn besar 11 juta rupiah. Udah lewat sehari dr pembeli mengklik pesanan d terima tp gak ada uang masuk k saldo saya. Udh bkin laporan, udh nlpn shopee nya masih blm ada titik terang. Ktnya klo d lihat d sistem saldo hrsnya udh masuk tp gak adaaa😭😭 tolong saya harus gimana. Uang segitu lmyn besar buat sy. Yg kalian alami apakah akhirnya pihak shopee mentransfer saldonya k kalian apa enggak?
Transaksi pake apa kalo paylater/kredit direview dulu biasanya