Dengan hormat,
Banyak terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya ini.
Sejak 2017, kami sekeluarga telah mempercayai dan mencintai produk Samsung, khususnya smartphone flagship Galaxy S series dimulai dari S8, S9, S10, S10+, hingga kini mampu upgrade ke S20FE dan S20+. Dalam hal ini, saya telah menggunakan unit Samsung S20+, yang mampu saya beli hingga menjaganya dengan hati-hati dan merawat dengan sangat baik, selama 1,5 tahun terakhir ini.
Namun naas menimpa saya terjadi pada hari Minggu 23 Oktober 2022. Setelah saya menerima notifikasi tersedia update software terbaru dan seperti biasa, tanpa ragu atau curiga saya langsung menyetujui update tersebut. Alangkah terkejut dan paniknya saya, ketika melihat saat restart pasca update, seketika muncul garis vertikal warna pink sangat terang pada bagian tengah LCD hp saya, seperti terlihat pada gambar.
Penasaran terhadap apa yang telah terjadi, saya berusaha menggali informasi dengan melakukan penelusuran di situs komunitas pengguna Samsung dan Sammyfans. Ternyata di forum tersebut, saya menemukan banyak sekali keluhan pengguna Samsung S20+ di seluruh dunia, mengalami hal yang sama, yaitu muncul garis vertikal hijau atau pink pada LCD setelah melakukan update software yang dianggap sebagai “cacat produk” atas LCD tersebut.
Namun ada pula berita baiknya adalah Samsung telah menindaklanjutinya dengan memberikan penggantian LCD gratis kepada pelanggan terdampak di beberapa negara seperti India, Singapura dan Malaysia.
Saya juga telah menghubungi Samsung Service Center Balikpapan, menceritakan kronologis dan solusi dari permasalahan ini hanya disarankan penggantian LCD dengan estimasi biaya Rp3,5 – 4 juta per unit. Saya menyatakan masih pikir-pikir dan mengingat pada upaya selama ini, hp flagship berkualitas tinggi dengan harga yang cukup mahal ini telah saya jaga dan rawat dengan sangat baik.
Menggunakan charger original Samsung 25w terbaik, beri casing Spigen terbaik, selalu tersimpan aman dan terlindungi, berkat dompet khusus hp yang senantiasa terselip diikat pinggang. Hingga kini, baik body maupun LCD, masih tampak mulus seperti baru, bebas dari benturan dan belum pernah jatuh walau sekalipun.
Saya juga kecewa karena merasa terganggu dan menjadi kurang nyaman dengan adanya garis pink tersebut di LCD hp saya ini dan terus terang saya masih belum puas menggunakannya dengan semua biaya yang telah saya keluarkan untuknya.
Saya sangat mengharapkan bahwa produsen Samsung dapat mendengar keluhan ini, memberikan solusi dan bantuan yang terbaiknya sehingga dapat meringankan dan menangani tuntas permasalahan smartphone flagship kebanggaan kami ini.
Terima kasih dan hormat saya,
AJ Ikhwanto
Balikpapan, Kalimantan Timur
Catatan redaksi (diperbarui 28/10/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Di downgrade atau flash ulang juga percuma, itu karena pembaruan Firmware dan layar yg garis yang disebabkan oleh Update OTA dan mengakibatkan kerusakan Hardwarenya, jadi kalau mau aman jngn dulu update sofware, dan tunggu khabar kalau update yg baru aman, Samsung akan mengenakan anda biaya karena mereka sales dan teknisi nya merasa kalau itu kerusakan Hardware dan bahwa pengguna lah yg menyebabkan kerusakan, dan kena biaya jutaan,
Samsung aekrang kualitasnya jelek.. teeutama lcd nya.. 3 hpku samsung jadi buntang krena kerusakan lcd pemakaian normal. Masih ada garansi juga ga guna dimintain duit. Parah sekrang samsung. Bwralih ke hp lain aja
Selamat ya Bro Agus hoki banget .. Tadi di SSC disodori biaya penggantian Lcd, baterai, backdoor dan biaya servis, total 4 jt dapat diskon 50% = 2 jt. Tq Bro telah berbagi pengalaman.
Halo Mas..
Jadi dr pihak SSC memberikan diskon ya? Bagaimana caranya agar pihak SSC mau memberikan diskon? Karena sayapun mengalami hal serupa, dan kebetulan sayapun di balikpapan.
Apa yg disampaikan Bro Omen 11-12 dengan teknisi SSC yg intinya percuma downgrade apabila LCD sdh kena dan baterai diganti karena usia diatas 2 tahun. Tq Bro
coba reset ke setelan pabrik biar os nya balik ke standar rubah tidak
Pertanyaan yg sama sy ajukan ke teknisi SSC tadi sore Bro Yan, jawabannya baik downgrade atau reset pabrik sudah gak ngaruh apabila lcd sdh rusak. Saran terbaik dari Bro Omen dan Bro Sleppink di atas : khusus seri S20, untuk amannya, jangan dulu buru2 update sofware, dan tunggu kabar jika update yg baru itu sudah aman.
Kemarin ditoko saya juga ada terima s20 ultra, kemudian karena ada update, saya usahakan untuk update sebelum dijual ke konsumen. Kemudian setelah update Tidak ada masalah layar seperti kebanyakan. Namun anehnya main kamera belakang malah ngeblur.
Alhasil terpaksa ganti hardware
Kesimpulan : untuk samsung seri S20 apapun tipe nya kecuali FE. Saya sarankan untuk tidak melakukan update.
Di ane juga sama , 10 hari yg lalu diskon 50% untuk ganti LCD tapi ane ga mau LCD ane green vertikan, tapi hari ini jadi gratis barusan nanya di samsung senayan city, katanya dari pusat kesalahan update dan udah jadi isi global
Begitulah penyakit layar AMOLED. Ga hanya Samsung sih. Produk lain juga banyak mengalami hal serupa. Karena layar AMOLED itu punya masa pakai mau dirawat segimanapun. Ada kondisi yang namanya dead pixel, pink tint, purple tint hingga blink screen. Makanya IPS LCD di beberapa vendor masih dipertahankan.
Izin berkomentar.
Sepertinya ini memang sebuah kekurangan dari Samsung Galaxy S20 series yg selama ditutupi oleh Samsung.
S20 series ga sebandel S10 series yang sampai saat ini msh saya pakai.
Mau ganti ke S22 series blm minat krn ot memory cardnya nggak tersedia repot kalau mau mindahin file2 foto video mesti nunggu lama pake smart switch.
S7 Bro M, smart switch praktis, one ui simple dan rapi, theme & wallpaper keren, build quality mantap, layanan SSC dan purna jual bagus, sementara belum mau pindah lain hati.
Seharusnya seri tersebut ditarik dari peredaran sama seperti galaxy note yang pernah meledak
Saya pengguna samsung..tapi samsung a71...yg saya alami sama sprti bapak ini stelah update kenapa tiba2 muncul garis di tengah ....ada yang tau gk cara menghilangkan garis tersebut???