LCD Samsung Galaxy S20+ Muncul “Pink Line”, Pasca Update Software

Dengan hormat,

Banyak terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya ini.

Sejak 2017, kami sekeluarga telah mempercayai dan mencintai produk Samsung, khususnya smartphone flagship Galaxy S series dimulai dari S8, S9, S10, S10+, hingga kini mampu upgrade ke S20FE dan S20+. Dalam hal ini, saya telah menggunakan unit Samsung S20+, yang mampu saya beli hingga menjaganya dengan hati-hati dan merawat dengan sangat baik, selama 1,5 tahun terakhir ini.

Namun naas menimpa saya terjadi pada hari Minggu 23 Oktober 2022. Setelah saya menerima notifikasi tersedia update software terbaru dan seperti biasa, tanpa ragu atau curiga saya langsung menyetujui update tersebut. Alangkah terkejut dan paniknya saya, ketika melihat saat restart pasca update, seketika muncul garis vertikal warna pink sangat terang pada bagian tengah LCD hp saya, seperti terlihat pada gambar.

Penasaran terhadap apa yang telah terjadi, saya berusaha menggali informasi dengan melakukan penelusuran di situs komunitas pengguna Samsung dan Sammyfans. Ternyata di forum tersebut, saya menemukan banyak sekali keluhan pengguna Samsung S20+ di seluruh dunia, mengalami hal yang sama, yaitu muncul garis vertikal hijau atau pink pada LCD setelah melakukan update software yang dianggap sebagai “cacat produk” atas LCD tersebut.

Namun ada pula berita baiknya adalah Samsung telah menindaklanjutinya dengan memberikan penggantian LCD gratis kepada pelanggan terdampak di beberapa negara seperti India, Singapura dan Malaysia.

Saya juga telah menghubungi Samsung Service Center Balikpapan, menceritakan kronologis dan solusi dari permasalahan ini hanya disarankan penggantian LCD dengan estimasi biaya Rp3,5 – 4 juta per unit. Saya menyatakan masih pikir-pikir dan mengingat pada upaya selama ini, hp flagship berkualitas tinggi dengan harga yang cukup mahal ini telah saya jaga dan rawat dengan sangat baik.

Menggunakan charger original Samsung 25w terbaik, beri casing Spigen terbaik, selalu tersimpan aman dan terlindungi, berkat dompet khusus hp yang senantiasa terselip diikat pinggang. Hingga kini, baik body maupun LCD, masih tampak mulus seperti baru, bebas dari benturan dan belum pernah jatuh walau sekalipun.

Saya juga kecewa karena merasa terganggu dan menjadi kurang nyaman dengan adanya garis pink tersebut di LCD hp saya ini dan terus terang saya masih belum puas menggunakannya dengan semua biaya yang telah saya keluarkan untuknya.

Saya sangat mengharapkan bahwa produsen Samsung dapat mendengar keluhan ini, memberikan solusi dan bantuan yang terbaiknya sehingga dapat meringankan dan menangani tuntas permasalahan smartphone flagship kebanggaan kami ini.

Terima kasih dan hormat saya,

AJ Ikhwanto
Balikpapan, Kalimantan Timur

Catatan redaksi (diperbarui 28/10/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.