Pada tanggal 25 Oktober 2022 pukul 23:01 WIB, saya top-up deposit disalah satu platform (Jagad Voucher) pakai DANA via scan QRIS. Langkah-langkah top-up sudah sesuai petunjuk dan teliti. Saldo di DANA sudah terpotong sesuai nominal top-up dan transaksi sudah masuk riwayat dengan status “Transaksi sedang diproses”.
Masalah ini lalu saya laporkan ke DANA Care melalui telepon. Saya ceritakan kronologinya lengkap, saldo DANA sudah terpotong tapi saya belum menerima, serta bukti screenshot. Dibuatkanlah laporan dengan nomor #20484811 dan menyuruh saya untuk menunggu (tanpa ada keterangan berapa hari harus menunggu).
Saya telepon lagi bahkan saya email juga ke help@dana.id, jawabannya ya cuma muter-muter aja tidak jelas, disuruh nunggu lagi dan sedang diinvestigasi tim resolusi. Bahkan sampai hari ini jawabannya masih tetap sama disuruh menunggu, yang membuat saya makin jengkel.
Transaksi itu masih diproses sampai sekarang, mau sampai kapan? Pihak CS DANA sudah berjanji akan memprioritaskan keluhan saya ini, tapi mana? Berapa lama lagi saya harus menunggu? 3 minggu? 1 bulan? Kalaupun top-up itu gagal tidak jadi masalah, yang penting saldo DANA saya bisa balik lagi. Tolong dong pihak DANA yang lebih profesional dan bertanggung jawab.
Terima kasih.
Muhammad Fajri
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya mengalami sama seperti Muhammad Fajri, tidak ada respon dari pihak Dana
Iya mas. Saya ngeluh lewat email lewat call center jawabannya masih tetap sama "sedang ditindak lanjuti" ga bisa kasih kepastian kapan masalah terserbut teratasi.. uang refund mau saya unistal .. kapok pakai DANA
Saya pikir cuma saya aja yang kena tipu DANA
Ternyata banyak banget.
Persis waktu jam tanggal dan menit nya dengan yang saya alami
Sama gan , gua jg tanggal 25 jam 23:01 wib transaksi qris dana terpending , udah ngeluh sono sini jawaban sama bae nunggu2 ga ada jawaban pasti , sampe sekarang tanggal 2 belum ada respon apa2 cuma dikasi nomor tiket keluhan
Iya mas. Saya ngeluh lewat email lewat call center jawabannya masih tetap sama "sedang ditindak lanjuti" ga bisa kasih kepastian kapan masalah terserbut teratasi.. uang refund mau saya unistal .. kapok pakai DANA
Iya cuma ngomong bae lagi ditindak lajutin .. Hasil nihil nol besar
Iya gan sama. Saya laporan terus via email jawabannya itu2 terus. Ga ada kepastian . Kacau...
Ini sudah 10 hari dan blm ada jawaban dari pihak dana terkait permasalahan ini
Iya nih. Saya laporan terus tiap hari ke email jawabannya itu terus, lumayan dengan nominal tersebut. Saya sih kapok pakai DANA. Sebaiknya memang harus pakai Bank saja
Dan sampai saat ini pun saldo saya jg blm kembali, sudah laporan hanya di suruh menunggu sampe cape nunggu nya jadi gimana ya mas menindak lanjutinya
Iya gan sama. Saya laporan terus via email jawabannya itu2 terus. Baru kali ini transaksi lama seperti ini prosesnya. Masa iya harus berhari2 untuk ditindak lanjuti -_-
Saya juga ngalamin pak, tapi baru kemarin, tgl. 14 November 2022 | waktu transaksi sekita pukul.16:11 WIB,
(MOHON APA BILA ADA CREW 'DANA dompet digital yg melihat, mohon RESPONNYA DONG... !!!
EMANG UANG KITA - UANG NEGARA
..??