Pembeli Meminta “Gestun”, Penjual yang Kena Getahnya

Terima kasih sebelumnya untuk Media Konsumen, atas kesempatannya kepada saya untuk menyampaikan pengalaman buruk berjualan di Blibli. Saya adalah penjual di Blibli, dengan nama toko: BLANJA, ID Toko: BLA-70069. Pengalaman buruknya bermula ketika salah satu pembeli, dengan nama pelanggan Damar Wulan, mengorder produk saya dengan nomor pesanan: 3423366080.

Produk yang saya jual yaitu Charger Aki Charger Accu Limited, dengan nominal pembelian Rp1.111.110. Namun kemudian si pembeli menginginkan barang fisik tidak dikirim, melainkan dicairkan saja uangnya ke rekening pembeli (gestun). Saya menolaknya, karena itu merupakan bagian dari pelanggaran.

Akhirnya saya tidak memproses orderan tersebut, dan orderan tersebut dibatalkan oleh CS Blibli. Si pembeli mengancam akan melaporkan ke pihak Blibli dan memfitnah toko saya, bahwa toko saya bisa melakukan gestun.

Benar saja,  pada hari yang sama toko saya langsung di-suspend oleh Blibli. Si pembeli konfirmasi melalui WA, bahwa benar dia melaporkan ke Blibli bahwa toko saya bisa melakukan transaksi gestun dengan top up saldo. Terlampir chat dari pembeli melalui WA.

Kemudian saya melakukan pelaporan terhadap Blibli. Informasi yang saya dapat, bahwa toko saya telah melakukan pelanggaran penjualan. Namun dari pihak Blibli tidak memberikan bukti pelanggaran dan tanpa mengkonfirmasi ke saya sebagai penjual, toko langsung di-suspend dan dana puluhan juta rupiah tertahan di wallet Blibli, tidak bisa dicairkan.

Di sini saya tidak diberi kesempatan untuk pembelaan diri, keputusan langsung dari Blibli melalui email bahwa toko dinonaktifkan permanen. Dana akan yang tersisa di wallet akan dikembalikan ke rekening selama maksimal 30 hari kalender sejak 3 Oktober 2022. Namun sampai saat ini sudah melewati masa tunggu untuk dana penjualan saya masih belum ditransfer ke rekening.

Setiap hari email jawabannya sama, akan dikembalikan maksimal 30hari kalender. Namun nyatanya tidak sesuai janji. Sampai detik ini dana penjualan belum ditransfer, setelah telepon ke Blibli, infonya akan coba untuk diteruskan ke tim terkait. Setelah berbulan-bulan menunggu lama, akhirnya tanpa kejelasan dana kapan akan dicairkan.

Melalui tulisan di Media Konsumen ini, semoga pihak Blibli dapat membaca dan merespons. Saya sebagai penjual hanya meminta hak saya (saldo penjualan) kembali. Demikian disampaikan terima kasih.

Roni Sukmana
Bandung Barat, Jawa Barat