Kepada pihak Shopee yang terhormat,
Saya sebagai pengguna Shopee member Platinum dengan username: joni_fongiadi, ingin menyampaikan keluhan kepada pihak Shopee. Perihal Koin Shopee saya yang tiba-tiba dihanguskan oleh Shopee pada tanggal 1 November 2022, sebesar 499.012 koin, tanpa ada notifikasi atau pemberitahuan sebelumnya.
Padahal koin yang banyak tersebut baru saya dapatkan pada tanggal 28 Juli 2022, yakni sebesar 539.340 koin, atas pembelian 1 unit POCO F4 GT (12GB + 256 GB) seharga Rp8.999.000.
Sebelumnya saya benar-benar tidak tahu bahwa koin Shopee yang didapatkan akan kedaluwarsa. Kalau pun akan kedaluwarsa, ya seharusnya tidak secepat itu dong. Kalau tahu Koin Shopee saya akan segera kedaluwarsa, tidak mungkin saya sebodoh itu mendiamkan dan mengorbankan koin Shopee yang saya dapatkan dengan susah payah.
Seharusnya pihak Shopee juga ada kasih pemberitahuan atau semacam notifikasi ke pelanggan Shopee, khususnya yang nilai koin Shopeenya banyak dan akan segera kedaluwarsa. Minimal ada notifikasi 1 hari sebelum koin Shopee tersebut kedaluwarsa, untuk mencegah konsumen dirugikan. Namun ini sama sekali tidak ada.
Setelah koin Shopeenya hangus, baru muncul notifikasi bahwa koin Shopee sejumlah 499.012 koin telah hangus. Apakah saya tidak terkejut setengah mati dan kecewa berat? Nilai Koin Shopee yang hangus sebesar 499.012 koin bukanlah nilai yang kecil. Apakah ini disengaja oleh Shopee atau semacam trik untuk menjebak pelanggan Shopee agar pihak Shopee bisa merampas Koin Shopee milik pelanggan dalam jumlah yang besar?
Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak Shopee bisa mengerti kondisi yang saya alami. Mengingat saya yang telah menjadi pelanggan setia Shopee dan sudah memiliki status sebagai Member Platinum. Sehingga saya berharap pihak Shopee bisa mempertimbangkan, untuk mengembalikan koin Shopee saya yang telah hangus dan memberikan saya kesempatan untuk menggunakan dan menghabiskan koin Shopee tersebut.
Pihak Shopee boleh kasih saya tenggang waktu minimal 15 menit ataupun maksimal 1×24 jam. Saya pasti akan sangat berterima kasih kepada pihak Shopee kalau permintaan saya ini bisa dipenuhi. Karena bagaimanapun Koin Shopee itu adalah hak pelanggan punya.
Jujur saja, karena masalah Koin Shopee yang tiba-tiba hangus ini, saya menjadi stress berat dan frustrasi, serta menjadi hilang kepercayaan terhadap Shopee. Karena saya merasa seperti dijebak dan dirampas hak milik saya.
Akhir kata, saya berharap pihak Shopee bisa kasih solusi yang terbaik untuk masalah saya ini. Demikian surat pembaca ini saya sampaikan. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Joni
Medan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Semngat nanam dan panen nanti dapet koin lagi ????
itu udah ada pembritahuannya,sebulan sebelum hangus malah??
Mempermalukan diri sendiri
Makanya sering2 cek
Dan baca snk nya
yg disalahin malah pihak shopee menuduh yg gak2
Jejak digital memang kejam
Kl shopee ga terima bisa dituntut pencemaran nama baik
Pdhl yg salah diri sendiri
Hayo bikin permintaan maaf nya
Drpd ntar mewek loh
Kocak aja. Haha
Kayaknya konsumen baru shopee. Gak ngerti peraturannya. Kalau disini shopee yg salah pasti anda dapat banyak pembelaan dari semua yg komen. Lah ini satupun gak ada yg bela anda. Itu menandakan kesalahan ada pada diri anda sendiri yg teledor
Konsumen lama, udah "PLATINUM", mungkin kurang update dg SnK Penggunaan Koin, duluu emang kadaluarsa dalam 6bulan, kalau sekarang jadi 3bulan.
Padahal cashback shopee bisa dimanfaatin buat mengurangi biaya tagihan bulanan dan bisa ngurangi harga belanja misal saat belanja di 9.9 , 10.10 , 11.11 selagi promo banyak dapat potongan harga dari koin juga.
Ini malah dikumpulin, aduh-aduh terlalu OP pemikirannya.
Tipe tipe penulis di media konsumen yang menganggap apa yang dia alami karena kesalahan perusahaan tanpa membaca sarat dan ketentuan perusahaan yang dia gunakan jasanya atau produknya.
kesalahan penulis sendiri sih karena lalai/lupa tentang aturan koin shopee..
cuma kalau dari sisi notifikasi, memang sebaiknya shopee mengirimkan peringatan sebelum poin kedaluwarsa, yg tentunya jauh lebih bermanfaat bagi konsumen daripada pemberitahuan poin telah hangus.
semoga bisa jadi masukan positif untuk shopee.
Ada notifikasinya klau koin akan kadaluwarsa. Dan itu bisa tiap hari menjelang kadaluwarsanya.
Niat hati cari dukungan dari netizen biar dibalikin koinnya. malah dibully abis-abisan.
santai aja kak, saya juga berkali-kali hilang itu koin shopee, sampe stress makan mie instant 3 mangkok. abis itu semangat belanja lagi.
Makanya kl dpt gratisan langsung dibelanjain habis, jgn disimpen2. Kl dah gini kan tinggal nyeselnya aja, balik mah kagak??
koin shopee memang expired 3 bulan sejak didapatkan. wkt situ pake shopee kan disuruh mengerti dulu terms nya, jangan2 cuma checklist2 aja next next next wkwkwkwk. kebiasaan org sini yg penting daptar dulu aja, ada ketidaktahuan belakangan. Lagian di halaman koin shopee ada expirednya, dipantau terus aja. kl sy sih boro2 dpt ratusan ribu koin, seringnya habis tak bersisa hihihihi seret banget sekarang cashback2