Kronologi:
17 Februari 2022 10:43 WIB
Saya melakukan pembelian tiket Lion Air untuk 1 pax, order ID Tokopedia: R7F-JKQ2E-70S8, dengan waktu keberangkatan penerbangan 19 Feb 2022 pukul 07:10 WIB, dan nilai transaksi sebesar Rp1.203.800.
17 Februari 2022 12:02 WIB
Selang 1 jam kemudian karena satu dan lain hal tiket penerbangan saya batalkan. Saya sudah melakukan pembatalan melalui call center Lion Air dan diinfokan bahwa kebijakan dikenakan denda pembatalan cancel refund sebesar 50%, karena pembatalan dilakukan masih dalam rentang waktu 72-4 jam sebelum keberangkatan, dan bisa dicek sendiri di website Lion Air (https://www.lionair.co.id/syarat-ketentuan).
Saya diinfokan juga untuk mengurus pengembalian melalui agen pembelian tiket (dalam hal ini Tokopedia). Sehingga setelah saya batalkan melalui call center Lion Air, kemudian saya melakukan pembatalan melalui sistem Tokopedia untuk mengurus pengembalian dana saya. Kemudian muncullah Cancellation ID: 115729, dengan nilai uang kembali sebesar Rp601,132 dengan masa proses 90 – 180 hari.
29 Mei, 6 Juli, 1 September, 11 September, 8 Oktober, 11 Oktober, 29 Oktober, 11 November
3 bulan tidak ada kabar, saya mulai menanyakan ke Tokopedia mengenai status pengembalian dana saya, mulai dari tanggal 29 Mei 2022. Namun berkali-kali saya hubungi, sampai bosan karena jawaban yang saya terima hanya jawaban omong kosong saja, “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya”, “Kami akan terus berusaha memfollow up maskapai”, “Mohon kesabaran kakak menunggu”, “Kendala kakak sedang dalam prioritas kami”.
Namun sampai hari ini 15 November 2022, saat surat ini dibuat, refund saya masih belum cair. Prioritas macam apa itu? hahaha. Bahkan hari ini sudah melewati 180 hari masa proses pengembalian dana. 2x saya diminta atur janji untuk ditelepon, tapi intinya saya hanya dengar omong kosong seperti di atas. Sehingga saat diminta atur janji ditelepon untuk ketiga kalinya langsung saya tolak. Saya tidak perlu ditelepon, cukup langsung cairkan saja dana refund yang menjadi hak saya.
Di salah satu chat ada dikatakan bahwa nominal refund saya yang telah diterima Tokopedia kurang dari yang tertera di invoice pembatalan. Kalau saya bersedia menerima pencairan tersebut, dana akan langsung cair saat itu juga. Namun dengan tegas saya tolak. Full refund atau kasus saya blow up di mediakonsumen.com (dan media sosial lainnya kalau masih tidak dicairkan penuh secepatnya).
Saya melakukan pembatalan melalui sistem Tokopedia SEBELUM jadwal penerbangan dan saya berhak atas pengembalian dana 50%. Kalau Tokopedia yang telat melakukan konfirmasi pengembalian ke maskapai, yang saya curiga memang konfirmasi ke maskapai baru dilakukan pada tanggal 29 Mei 2022 (bukti chat terlampir) yaitu pada saat saya menanyakan status refund saya, maka kesalahan ada pada Tokopedia. Karena kalau diproses SETELAH waktu penerbangan lewat, maka Lion Air hanya akan mengembalikan dana sebesar 10% saja alias No Show Refund.
Karena secara sistem Tokopedia saya membatalkan SEBELUM waktu penerbangan, maka kesalahan ada pada sisi Tokopedia, sehingga Tokopedia yang harus menanggung selisihnya. Kecurigaan berasal dari chat akhir-akhir saya tantang Tokopedia buka kapan mereka mengurus pembatalan ke maskapai tetapi tidak direspons sama sekali. Kembalikan dana refund saya penuh sesuai invoice pembatalan Tokopedia dan silakan Tokopedia tagih sendiri ke Lion Air sisanya.
NB : Lihat saja chat-nya, mau siapa yang jawab, kapan saja, jawabannya sama saja seperti baca buku teks.
Sucipto Angdika
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya hampir mengalami hal yang sama ini dari harga yang saya bayar Rp1.524.000 di kalkulasi refund oleh sistem toped menjadi Rp.1.197.697
kode pesanan / order ID : RQG-NBMKF-NNVF padahal yang ngebatalin dari maskapai sendiri. Sangat aneh. Sementara adik saya yang juga beli tiket pesawat yang sama di Traveloka sudah mendapat refund dengan potongan 100rb.
Lion air kebijakannya payah, ngebatalin jadwal penerbangan koq penumpang disuruh bayar. Tokped kebijakannya payah kwadrat. Ini belum kejadian sama saya udah ada yang kena kasus beginian dulu. hari ini 11/04/2023 saya proses cancel via tokped (krn terpaksa).
Traveloka mantab, gercep dan sat set.
Agar tidak kena kasus serupa pikir betul2 kalau ingin beli tiket di tokped
Hari ini 13/04/2023 Saya dapat notifikasi di HP kalau kode pesanan / order ID : RQG-NBMKF-NNVF sudah direfund dan masuk ke saldo tokped. Setelah saya cek, ternyata besarannya Rp. 1.504.000
Hal ini seperti yang disampaikan CS Tokped care bahwa per tiket ada biaya Rp. 20.000 dan cashback jika ada. Saya sempat menanyakan ke CS kenapa pada perhitungan / kalkulasi sistem refund nya Rp.1.197.697 dan disampaikan agar notifikasi tsb di abaikan saja.
Sehingga pada kolom komentar ini saya sampaikan bahwa ada proses yang cukup cepat dan tidak seperti yang disampaikan oleh CS Tokped Care bahwa proses refund 90-180 hari. (pada beberapa chat terakhir pada tgl 12/04/23 CS Tokped Care menambahkan kata atau bisa lebih cepat)
Pendapat saya setelah proses ini :
Baik Lion Air maupun Tokped cukup Sat Set menyelesaikan refund karena jadwal di cancel maskapai.
Semoga menambah wawasan pembaca semuanya bahwa resiko2 seperti ini ternyata ada ketika kita melakukan pemesanan tiket pesawat
Saya harus menunggu refund saya cair 9 bulan hahaha... Tapi punya mas bro hanya dalam hitungan 1-2 hari. Mungkin karena keluhan mas bro sudah masuk di Media Konsumen haha. Seperti punya saya, tepat 6 jam setelah surat keluhan saya terbit langsung dicairkan.