Surat Pembaca

Penjual di Shopee Tidak Profesional

Pihak Shopee yang terhormat,

Saya sebagai pelanggan setia Shopee, ingin menyampaikan komplain terhadap toko KUCA Official Shop yang berstatus Shopee Mall. Yang menurut saya sangat tidak amanah dan tidak profesional dalam menjual produknya.

Pada tanggal 11 November 2022, saya melakukan checkout pesanan atas 1 unit Kursi Malas Tempat Tidur Lipat model kapas mutiara dengan lebar 75 cm, yang dijual KUCA Official Shop dengan nomor pesanan: 221111R9GSKD53.

Tanggal 12 November 2022, saya sudah mendapatkan chat dari admin penjual bahwa produk yang saya pesan habis dan ditawari untuk ditukar dengan model lain.

Anehnya kalau model yang saya pesan habis, mengapa sewaktu saya checkout, model produk tersebut ready stock dan bisa dibeli? Lebih anehnya lagi, tanggal 17 November 2022 saya mencoba test beli model produk yang sama yang katanya habis tersebut, ternyata model produknya masih ready stock dan bisa dibeli serta bisa dimasukkan ke keranjang. Di situ masih tertera jumlah tersisa 7 buah.

Bahkan sebelum saya membeli produk tersebut, istri saya sudah duluan melakukan checkout pembelian atas model produk tersebut tanggal 6 November 2022, dengan nomor pesanan: 221106BWS7D3WD. Namun produknya tidak dikirim juga dengan alasan yang sama, yakni model produknya habis dan ditawari untuk dengan ditukar dengan model lain.

Terakhir terjadi pembatalan secara otomatis oleh sistem Shopee pada tanggal 9 November 2022, karena penjual tidak kunjung mengirimkan pesanan tepat waktu.

Melalui surat pembaca ini, saya meminta agar pihak Shopee segera menyelidiki masalah ini dan mendesak pihak penjual agar segera mengirimkan pesanan saya sebelum tanggal 19 November 2022 untuk menghindari pembatalan otomatis yang kedua kali.

Jika kali ini produk saya gagal dikirim juga, saya harap pihak Shopee bisa bertindak tegas terhadap toko “nakal” yang telah merugikan konsumen setia Shopee. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Shopee dan saya berharap masalah ini bisa diselesaikan dengan baik.

Hormat saya,

Joni
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

    • secara sistem tidak ada yang dilanggar penjual karena semua masih sesuai dengan tenggat waktu shopee dimana jika tidak diproses akan otomatis batal sesuai deadline. yang salah mungkin secara etika saja dimana seharusnya jika memang stok kosong maka penjual harus membatalkannya sendiri.
      dengan adanya surat pembaca ini maka setidaknya bisa memberikan efek sosial negatif ke nama penjual tersebut

    • Kerjain aj terus dwngan masukin ke keranjang . Kalo sering Batalingga karena sistem dia juga kenak point

  • Apa tidak ada toko lain? Pesan selalu di toko yang sama pada tanggal 6 (istri), tanggal 11, dan tanggal 17 November 2022.

    Apakah TS saingan bisnis online dari si penjual?

    Mungkin di toko lain lebih mahal, tapi siapa tahu ketersediaan stok lebih terjamin. Untuk apa kejar barang murah + pakai promo + ada voucher diskon + gratis ongkir + cashback gede, tapi STOK KOSONG.

    ZONK.
    Pesannya berkali-kali pulak.

    • Selalu saja ada orang2 yg begini otaknya...
      Selalu berprasangka busuk..
      hatinya busuk juga kali..

  • ohh ini toh toko-toko yang selama ini bikin ruwet..

    stok ada pas dibeli bilang kosong, kenapa gak di kosongin stok nya untuk produk tersebut jika memang outstock.
    kan edit stok tidak sulit.

    pantas selama ini buyer selalu chat "ready stok" padahal stok yang tersedia bisa di cekout, rupanya karna toko-toko seperti ini yang bikin ruwet.
    jadi buyer anggap semua toko sama, stok tersedia pada listing belum tentu ada stok produk nya.

    • Ini mAh pembeli nya yg g*blok. Tanya dulu stok ada ga. Udah Tau abis tetep beli ampe 3x . Mau pansos loe di media konsumen ???. Ada Ada aja.

      Cm gara gara voucher ampe segitu nya.
      Stok ditulis kosong biasa mencegah program promo di stop. Karena shopee Ada peraturan kalo update barang setelah Hari senen maka semua program hilang spt ongkir Xtra Dan lainnya. Jadi mungkin arah nya kesitu Kali seller nya.

      Lagian jadi pembeli kok go*lok nya ke angetan .

  • Saran sy untuk kedepannya dan di marketplace manapun, tanya dl ketersediaan barang.
    Stok display gak jd jaminan, siapa tau buat on-display doang.

    Official store gak jadi jaminan.

    Btw itu admin penjualnya urakan banget deh. Sampe kirim chat spam sgala.

      • Ada yang pro ke Penjual atau ke pembeli, yang pro ke Penjual mengatakan kalau mungkin tokonya juga jual offline dan mas yang belanja saja yang maunya diskon dan ada resiko kena Zong. Ada yang pro ke pembeli karena tidak ada salahnya membeli diskon dan menyalakan penjual karena tidak kirim barang.

        Kalau menurut saya apapun ceritanya, apapun alasannya semisal jual offline juga makanya barang habis, penjual tetap tidak profesional makanya calon pembeli merasa di rugikan karena barang pesanan tidak kunjung di antar. Sudah menjadi hak pembeli untuk melaporkan toko tersebut karena tidak profesional, kan memang di toko onlinenya tertera barang ada. Makanya yang punya toko online haruslah anda profesional supaya kami tidak berburuk sangka terhadap toko online anda yang mengakibatkan kerugian reputasi terhadap toko anda. Reputasi adalah yang terpenting dalam bisnis online.

    • Yang nyalahin pembeli, fix itu seller.
      Wajar pembeli berfikir seperti itu, saya juga berfikir nya sama. Kenapa kalau stock nya tidak ada tidak di update, apakah supaya ganti barang lain yang lebih jelek?

  • Itu mungkin masalah apdate stok aj, karena seller mungkin ga cuma jual secara online tetapi ada offlinenya aj, sedangkan sistem kan taunya itu produk pengurangan yg jika terjual secara online.
    Malah menurut gw itu seller bersikap baik, karena mereka memberitahu jika stok kosong, daripada dikirim barang lain. Toh masa iya yg jual produk tersebut cuma 1 toko doang. Saya pun sering begitu dan sebagai pembeli juga jgn terlalu ego

  • @TS Joni maaf gan salah sih itu judul nya
    Bukan "Penjual di Shopee Tidak Profesional" Ini mah mencakup "SEMUA PENJUAL" yang ada di MP si oren
    Lebih tepatnya "SHOPEE MALL OFFICIAL SHOP TIDAK PROFESIONAL" nah begitu
    maaf ya ? harusnya begitu biar kena nya cuma ke MP Oren itu langsung gak ke semua penjual yg ada di MP oren ?

    • & next time kalau order barang di OLSHOP itu memang "WAJIB TANYA STOK"
      Walah pun belanja banyak sampe 20 item, karna malas mau nanya satu2, ya gak apa2 di banding nanti yg di pesan sama yg datang beda jenis nya kan nyesel , mending buang waktu 30-1 jam nanyain "STOK" Dari pada Nyesal udah nunggu 3-5 hari eeeeh barang yang di pesan sama yang dikirim "BERBEDA" gitu aja sih saran nya,
      Semoga Cepet di UP CS oren ?

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Joni Fongiadi
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceMarketplacePembatalan pesananPromo DiskonShopeeShopee MallStok Produk
1 tahun yang lalu