Keluhan Surat Pembaca Penjual di Shopee Tidak Profesional 19 November 2022 Joni Fongiadi 36 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan pesanan, Promo Diskon, Shopee, Shopee Mall, Stok Produk Ikuti kami di Google Berita Pihak Shopee yang terhormat, Saya sebagai pelanggan setia Shopee, ingin menyampaikan komplain terhadap toko KUCA Official Shop yang berstatus Shopee Mall. Yang menurut saya sangat tidak amanah dan tidak profesional dalam menjual produknya. Pada tanggal 11 November 2022, saya melakukan checkout pesanan atas 1 unit Kursi Malas Tempat Tidur Lipat model kapas mutiara dengan lebar 75 cm, yang dijual KUCA Official Shop dengan nomor pesanan: 221111R9GSKD53. Tanggal 12 November 2022, saya sudah mendapatkan chat dari admin penjual bahwa produk yang saya pesan habis dan ditawari untuk ditukar dengan model lain. Anehnya kalau model yang saya pesan habis, mengapa sewaktu saya checkout, model produk tersebut ready stock dan bisa dibeli? Lebih anehnya lagi, tanggal 17 November 2022 saya mencoba test beli model produk yang sama yang katanya habis tersebut, ternyata model produknya masih ready stock dan bisa dibeli serta bisa dimasukkan ke keranjang. Di situ masih tertera jumlah tersisa 7 buah. Bahkan sebelum saya membeli produk tersebut, istri saya sudah duluan melakukan checkout pembelian atas model produk tersebut tanggal 6 November 2022, dengan nomor pesanan: 221106BWS7D3WD. Namun produknya tidak dikirim juga dengan alasan yang sama, yakni model produknya habis dan ditawari untuk dengan ditukar dengan model lain. Terakhir terjadi pembatalan secara otomatis oleh sistem Shopee pada tanggal 9 November 2022, karena penjual tidak kunjung mengirimkan pesanan tepat waktu. Melalui surat pembaca ini, saya meminta agar pihak Shopee segera menyelidiki masalah ini dan mendesak pihak penjual agar segera mengirimkan pesanan saya sebelum tanggal 19 November 2022 untuk menghindari pembatalan otomatis yang kedua kali. Jika kali ini produk saya gagal dikirim juga, saya harap pihak Shopee bisa bertindak tegas terhadap toko “nakal” yang telah merugikan konsumen setia Shopee. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Shopee dan saya berharap masalah ini bisa diselesaikan dengan baik. Hormat saya, Joni Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
jono indro19 November 2022 - (09:24 WIB)Permalink sengaja itu biar duit ketahan , terpaksa beli model lain 15 3 Login untuk Membalas
soni chan19 November 2022 - (10:44 WIB)Permalink secara sistem tidak ada yang dilanggar penjual karena semua masih sesuai dengan tenggat waktu shopee dimana jika tidak diproses akan otomatis batal sesuai deadline. yang salah mungkin secara etika saja dimana seharusnya jika memang stok kosong maka penjual harus membatalkannya sendiri. dengan adanya surat pembaca ini maka setidaknya bisa memberikan efek sosial negatif ke nama penjual tersebut 22 6 Login untuk Membalas
Tyas20 November 2022 - (12:03 WIB)Permalink Kerjain aj terus dwngan masukin ke keranjang . Kalo sering Batalingga karena sistem dia juga kenak point 6 Login untuk Membalas
Teguh Iman19 November 2022 - (10:55 WIB)Permalink Apa tidak ada toko lain? Pesan selalu di toko yang sama pada tanggal 6 (istri), tanggal 11, dan tanggal 17 November 2022. Apakah TS saingan bisnis online dari si penjual? Mungkin di toko lain lebih mahal, tapi siapa tahu ketersediaan stok lebih terjamin. Untuk apa kejar barang murah + pakai promo + ada voucher diskon + gratis ongkir + cashback gede, tapi STOK KOSONG. ZONK. Pesannya berkali-kali pulak. 10 26 Login untuk Membalas
Sugeng19 November 2022 - (17:20 WIB)Permalink Selalu saja ada orang2 yg begini otaknya… Selalu berprasangka busuk.. hatinya busuk juga kali.. 8 17 Login untuk Membalas
Serabutstore19 November 2022 - (10:58 WIB)Permalink ohh ini toh toko-toko yang selama ini bikin ruwet.. stok ada pas dibeli bilang kosong, kenapa gak di kosongin stok nya untuk produk tersebut jika memang outstock. kan edit stok tidak sulit. pantas selama ini buyer selalu chat “ready stok” padahal stok yang tersedia bisa di cekout, rupanya karna toko-toko seperti ini yang bikin ruwet. jadi buyer anggap semua toko sama, stok tersedia pada listing belum tentu ada stok produk nya. 18 5 Login untuk Membalas
Serabutstore19 November 2022 - (11:04 WIB)Permalink gimana mau Profesional, toh sistem di Shopee aja cacat permanen. 8 3 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang19 November 2022 - (23:26 WIB)Permalink Ini mAh pembeli nya yg g*blok. Tanya dulu stok ada ga. Udah Tau abis tetep beli ampe 3x . Mau pansos loe di media konsumen ???. Ada Ada aja. Cm gara gara voucher ampe segitu nya. Stok ditulis kosong biasa mencegah program promo di stop. Karena shopee Ada peraturan kalo update barang setelah Hari senen maka semua program hilang spt ongkir Xtra Dan lainnya. Jadi mungkin arah nya kesitu Kali seller nya. Lagian jadi pembeli kok go*lok nya ke angetan . 8 37 Login untuk Membalas
dhan19 November 2022 - (12:17 WIB)Permalink Saran sy untuk kedepannya dan di marketplace manapun, tanya dl ketersediaan barang. Stok display gak jd jaminan, siapa tau buat on-display doang. Official store gak jadi jaminan. Btw itu admin penjualnya urakan banget deh. Sampe kirim chat spam sgala. 5 2 Login untuk Membalas
Moba19 November 2022 - (17:54 WIB)Permalink Mungkin karena ga di respon sama buyernya 2 Login untuk Membalas
HS19 November 2022 - (20:36 WIB)Permalink Ada yang pro ke Penjual atau ke pembeli, yang pro ke Penjual mengatakan kalau mungkin tokonya juga jual offline dan mas yang belanja saja yang maunya diskon dan ada resiko kena Zong. Ada yang pro ke pembeli karena tidak ada salahnya membeli diskon dan menyalakan penjual karena tidak kirim barang. Kalau menurut saya apapun ceritanya, apapun alasannya semisal jual offline juga makanya barang habis, penjual tetap tidak profesional makanya calon pembeli merasa di rugikan karena barang pesanan tidak kunjung di antar. Sudah menjadi hak pembeli untuk melaporkan toko tersebut karena tidak profesional, kan memang di toko onlinenya tertera barang ada. Makanya yang punya toko online haruslah anda profesional supaya kami tidak berburuk sangka terhadap toko online anda yang mengakibatkan kerugian reputasi terhadap toko anda. Reputasi adalah yang terpenting dalam bisnis online. 14 3 Login untuk Membalas
Wandi20 November 2022 - (10:45 WIB)Permalink Yang nyalahin pembeli, fix itu seller. Wajar pembeli berfikir seperti itu, saya juga berfikir nya sama. Kenapa kalau stock nya tidak ada tidak di update, apakah supaya ganti barang lain yang lebih jelek? 6 Login untuk Membalas
Shopee Care19 November 2022 - (14:05 WIB)Permalink Hi admin, terima kasih telah meneruskan info ini kepada kami. Sebelumnya mohon maaf atas ketidakny… https://t.co/dildzZngjo 1 10 Login untuk Membalas
Yudi19 November 2022 - (16:38 WIB)Permalink Gk usah dilaporkan juga toko akan kena penalty jika gk bisa kirim barang tepat waktu 10 Login untuk Membalas
Kata19 November 2022 - (17:34 WIB)Permalink https://m.kaskus.co.id/thread/6377c5dafd4bae094a2339e0/menurut-gw-xl-operator-sampah 5 Login untuk Membalas
Moba19 November 2022 - (17:53 WIB)Permalink Itu mungkin masalah apdate stok aj, karena seller mungkin ga cuma jual secara online tetapi ada offlinenya aj, sedangkan sistem kan taunya itu produk pengurangan yg jika terjual secara online. Malah menurut gw itu seller bersikap baik, karena mereka memberitahu jika stok kosong, daripada dikirim barang lain. Toh masa iya yg jual produk tersebut cuma 1 toko doang. Saya pun sering begitu dan sebagai pembeli juga jgn terlalu ego 11 3 Login untuk Membalas
Yoman19 November 2022 - (19:45 WIB)Permalink @TS Joni maaf gan salah sih itu judul nya Bukan “Penjual di Shopee Tidak Profesional” Ini mah mencakup “SEMUA PENJUAL” yang ada di MP si oren Lebih tepatnya “SHOPEE MALL OFFICIAL SHOP TIDAK PROFESIONAL” nah begitu maaf ya ? harusnya begitu biar kena nya cuma ke MP Oren itu langsung gak ke semua penjual yg ada di MP oren ? 8 Login untuk Membalas
Yoman19 November 2022 - (19:50 WIB)Permalink & next time kalau order barang di OLSHOP itu memang “WAJIB TANYA STOK” Walah pun belanja banyak sampe 20 item, karna malas mau nanya satu2, ya gak apa2 di banding nanti yg di pesan sama yg datang beda jenis nya kan nyesel , mending buang waktu 30-1 jam nanyain “STOK” Dari pada Nyesal udah nunggu 3-5 hari eeeeh barang yang di pesan sama yang dikirim “BERBEDA” gitu aja sih saran nya, Semoga Cepet di UP CS oren ? 5 2 Login untuk Membalas
Darwin19 November 2022 - (20:11 WIB)Permalink Ada kemungkinan penjual ingin merusak harga pasaran.. Karena biasa nya pembeli pasti membandingkan harga termurah di pasaran.. Kemudian apabila ada yg pesan, penjual beralasan stok kosong karena memang tidak mungkin bisa dijual dengan harga segitu.. Toko lain yg tidak bisa bersaing akan berhenti menjual produk tsb sehingga tersisa 1 toko yg menjual.. Kemudian harga dikembalikan ke harga normal.. 5 1 Login untuk Membalas
grosir19 November 2022 - (23:38 WIB)Permalink Bantu jawab sekiranya membantu karena saya berjualan di shopee juga, ada beberapa kemungkinan: 1. Penjual tsb berjualan di beberapa platform e-commerce sekaligus sehingga data stok tidak akurat khususnya untuk komoditi yang stocknya tidak massive/terbatas seperti kursi di atas 2. Penjual hanya sebagai reseller/dropshiper, sehingga tidak punya data stok akurat secara real time 3. Stock produk terkunci sistem shopee (tidak bisa dirubah penjual) karena produk terdaftar dalam promo undangan shopee, biasanya pendaftaran promo undangan shopee itu 2 Minggu sebelum promo di mulai, untuk produk yang stocknya terbatas, kendala produk habis sebelum promo/saat promo dimulai sering terjadi 4. Penjual sengaja/lalai/malas update stok karena kebanyakan varian produk yang di jual, atau sengaja tidak hapus stok agar produk tidak tenggelam (alogaritma shopee jika produk habis otomatis tidak akan di “up” di mesin pencarian shopee) , jadi saat stock sudah terisi kembali link produk Masih teratas di pencarian shopee Saran, biasakan bertanya stock ready atau tidak, jangan terpaku data stock di produknya, karena sekelas toko official/resmi pun data stock belum tentu akurat Nb : untuk kasus Kaka di atas sebetulnya yang rugi tuh penjual nya karena tokonya mendapatkan points penalti dar shopee akibat keterlambatan/pesanan tidak dikirim sampai batas waktu keterlambatan Sekian semoga bermanfaat 15 Login untuk Membalas
irwans19 November 2022 - (23:44 WIB)Permalink Ada baiknya sblm CO tanya ketersediaan barangnya.. krn mungkin jg toko tsb ada transaksi offline atau dimarket place lain sehingga kelewatan untuk stok opname masing2 produknya.. wong buyer dichat sampe 3x jg ga direspon.. toh klo batal dananya kembali jg, seller jg kena pinalty.. 2 Login untuk Membalas
Eddie Eddy20 November 2022 - (02:04 WIB)Permalink Kerugian macam apa yang ditimbulkan ke konsumen ya? Uangnya kan juga balik? Tapi tokonya tidak etis, itu aja 1 Login untuk Membalas
Daniel20 November 2022 - (09:16 WIB)Permalink Kasihan juga sih kalau dibilang tidak etis. Mungkin dia jual di banyak market place. Kalau kayak gitu kan, stok nya memang jadi tidak akurat. 1 Login untuk Membalas
Tri20 November 2022 - (20:26 WIB)Permalink rugi’nya si pembeLi gagaL dpt harga murah & cashback .. ? Login untuk Membalas
Avanie20 November 2022 - (02:29 WIB)Permalink Udah tau begitu , masih di order ulang sampe 3x pula.. emang di Shopee yg jual begituan cuma satu toko ? , Hebat nih toko penglarisnya….. Wkwkwk 1 Login untuk Membalas
TERKEJUT20 November 2022 - (07:16 WIB)Permalink Tanya dulu stocknya kl belanja… Udah kosong kosong masih aja di order… 1 Login untuk Membalas
Subekhi Bin Taklal20 November 2022 - (07:27 WIB)Permalink Pesen kursi dikirim sabun mandi, itu baru namanya seller nakal. 1 Login untuk Membalas
Squall20 November 2022 - (09:03 WIB)Permalink Kalau dilihat harganya sih gak masuk akal. Mungkin sih seller gak mau jual. Hak seller sih tp ratingnya bakal turun 1 Login untuk Membalas
AL20 November 2022 - (10:13 WIB)Permalink Itu sengaja biar ung ketahan dan cari model lain, saya pernah alami jg tapi saya biarkan.. Ya kalau memng nga di kirim yg dapet rekomendasi buruk kan toko nya. Kalau di tokopedia, buka lapak nilai tokonya turun 10-20point jaman dulu tidak tau kalau sekarang. 1 Login untuk Membalas
joe20 November 2022 - (10:36 WIB)Permalink penjual harusnya cancel, stok otomatis koso g kl shopee pembeli jg seharus ya udh dikasih tau kosong ngapain beli lagi? kejar diskon? memang haknya seller mau jual atau tidak di harga berapapun tp jgn php jg ya paling anda rugi waktu tgl ajuin cancel 2 Login untuk Membalas
rudi20 November 2022 - (11:32 WIB)Permalink Buyernya goblog, kalau udah dibilang kosong ya tinggal cancel beli barang ditoko lain Ente ga pernah jadi seller tapi jadi buyer yang sok ngeraja bilang y@ k4n K4l0 k0son9 t1ngg@l d1Ed1t, lo pikir cek stok update apalagi punya banyak toko gampang apa? Seller udah minta maaf tinggal cancel aja idup lo dibikin ribet Ga mampu beli barang yang mahalan kah sampe curhat si media konsumen? Lawak kau sia anyi 4 3 Login untuk Membalas
trim20 November 2022 - (18:37 WIB)Permalink tanya dulu stok ada atu nggak, kalau tau2 di CO, bisa jadi stok kosong, ini masih mending pihak admin sudah konfirmasi kalau stok kosong. mengapa bisa jadi demikian? jualan partai besar kalau tidak cekatan karyawanya ya gini, stok asli mungkin memang 7, tapi diposting di tokpedlah sopilah lazadalah, offlime lah, dll sehingga bisa jadi ada miskomunikasi pihak gudang dan admin, karena kurang cepat bertindak sehingga tidak update stok… kura2 begitu… cuman ini sudah diinfokan kosong, masih berharap aja ada, Login untuk Membalas
trim20 November 2022 - (18:38 WIB)Permalink terjual secara offline, tapi lambat komunikasi ke admin untk update stok pada masinh2 sosmed… eh ketabrak pkerjaan urgent lainya, jadilah itu Lupa Login untuk Membalas
omradsky21 November 2022 - (07:18 WIB)Permalink Makannya kalo mau belanja di ecomerce biasakan chat penjualnya dulu, “masih ada stock” nga. Dari situ keliatan kok. Kalo penjual bener pasti “gercep” Jawabnya. Dan sudah pasti itu penjualnya punya toko di ecommeece lainnya. Apalagi sudah ” Officialyasien store”. Sangat tidak mungkin dia cuma punya satu toko di ecommeece. Cek toko sebelah dgn nama yg sama pasti ada namanya. Yg paling penting ya itu diatas, ” Biasakan chat penjual sebelum membeli untuk tanya stock. Jadilah pembeli yg cerdas , nga asala liat ada diskon aja. Daripada ribet nantinya Login untuk Membalas
Moch.21 November 2022 - (13:30 WIB)Permalink Menurut saya bila kejadiannya spt ini lebih baik pembeli langsung saja membatalkan pesanan secara manual. Utk mengantisipasi jika penjual mengirimkan barang yg sama sekali berbeda, anda yg sangat rugi. Seller dlm hal ini “belum” melanggar ketentuan jual-beli krn memang sistem masih memberi waktu pembatalan otomatis. Dan seller pun sudah benar sudah menginformasikan ketidaktersedian barang dan menawarkan produk lain. Sekarang tergantung anda, lanjut atau batal. Atau anda sangat menginginkan barang tsb sehingga tetap keukeuh bertahan? Sebaiknya jangan. Lebih baik cari produk lain atau seller lain. Login untuk Membalas
C20 Juli 2023 - (18:45 WIB)Permalink Begini pak, kan sudah di chat sama penjual kalo barang nya habis, kenapa bapak masih ngeyel utk membeli di toko tersebut? Itu kan ada komunikasi dengan penjual. Bukannya penjual tidak bertanggung jawab. Mengenai stok di shopee, kebetulan saya juga seller di shopee. Stok di system shopee tidak bisa menjadi patokan apakah barang tersebut ready atau kosong, karena ketika kita mengikuti PROMO dishopee stok kita terkunci dengan minimal stok yg ditentukan shopee, misalkan jika kita kunci stok 5pcs utk promo, lalu yg 2 terjual di marketplace lain maka stok yg di shopee tidak berkurang pak. Dan kita tidak bisa dengan sengaja mengkosong kan atau mengurangi stok barang nya. Memang itu resiko kita seller, jika cancel orderan mengurangi performa toko, tp kan sudah ada komunikasi dengan pihak pembeli. Mungkin lain kali sebelum membeli, tanya dulu stoknya pak, apalagi utk barang2 yg bersifat “RARE ITEM”. Alangkah baik nya jika sama2 mengerti aja pak, toh seller dan buyer sama2 di untungkan dengan ada nya marketplace seperti shopee, lazada dll. Makasih☺️🙏 Login untuk Membalas