Surat Pembaca

Shopee Tidak Memberikan Solusi Atas Pesanan COD yang Ditolak Pembeli

Saya sebagai penjual di Shopee sangat kecewa dengan pihak Shopee. Pesanan saya ada 2 yang dengan metode pembayaran COD (cash on delivery) dan sudah saya kirim keduanya pada tanggal 27 Januari 2023
Pesanan pertama dan kedua, nomor resi: JP8898874233 dan JP3956088587, sudah diantar oleh kurir pada tanggal 29 Januari 2023, tapi ditolak oleh pembeli.

Lalu tanggal 30 Januari 2023 diantar lagi, kemudian ditolak lagi. Ketiga kali diantar, pembeli tidak dapat dihubungi lagi sehingga paket dikirimkan kembali ke saya sebagai penjual.

Yang lebih parahnya lagi, dikembalikan sampai ke saya pada tanggal 4 Februari 2023, isinya makanan yaitu pie susu yang gampang berjamur. Bayangkan dari tanggal 27 sampai tanggal 4 sudah berapa hari baru sampai ke saya lagi? Pie susunya pun sudah berjamur, tidak bisa dijual lagi dan tidak bisa dikonsumsi lagi.

Saya sudah keluar modal dan saya rugi begitu saja, hanya karena pembeli gak mau terima dan bayar pesanan tersebut. Saya kecewa sama Shopee, kenapa bisa loloskan pengguna COD yang seperti itu? Terus saya tanya ini Shopee gimana kebijakannya? Dengan enaknya Shopee bilang gak bisa ganti rugi dan gak memberikan solusi apa pun. Benar-benar parah banget.

Ngambil biaya admin tinggi banget (hampir 10% setiap pesanan saya dipotong biaya admin), tapi pelayanannya buruk sekali! Zonk banget! Minta bantu klaim ke J&T pun mereka gak bisa. Pihak Shopee gak bisa memberikan ganti rugi maupun solusi.

Eva
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • COD, Kombinasi sistem jadul dan sistem milenial..
    Transaksi online idealnya buat user yang memang sudah siap untuk transkasi online...
    Marketplace (MP) maunya sikat aja... yang penting total transaksi tinggi, orang2 yang hilir-mudik dalam pasarnya rame.... meriah.... :)
    Mau orang yang milenial, mau yang jadul... pokoknya semua orang bisa beli lewat MP nya...
    yah, jadinya gitulah...
    Begitu ada pembeli yang coba2 atau pura2 doang... MP nya bingung juga ngatasinnya :(
    Sistem yang terlalu dipaksakan... banyak bikin susah pihak lain.
    Boykot aja sistem COD ini, Seller2 jangan aktifkan..
    Lambat laun, masyarakat yang memang minat beli online akan mempersiapkan akun bank untuk pembayaran.
    Yang masih pengen pembayaran gaya jadul, biarin tetap beli di warung/toko deket rumahnya...
    :) :)

    • ..... Begitu terjadi masalah dalam transaksi, diselesaikan melalui fasilitas offline...
      Diselesaikan antara pembeli dengan kurir dengan cara adu mulut (paling tidak), bahkan ada yang adu fisik... bener2 cara offline.... berhadap-hadapan.. :)
      Kurir bolak-balik bawa barang.. tu barang sampe pegel dibawa-bawa sana sini...
      Barang sampe di penjual... udah bonyok... hihii...
      Itulah sistem yang aneh.... Transaksi secara online, penyelesaian secara offline...
      Sistem On(line)-Off(line)... Hidup-mati... MP tetap hidup, penjual dan kurir kebagian mati (off)... hihihi... :) :)

      • Kamu coba menyalahkan fitur cod tapi yang kamu tulis dan jelasin adalah hal lumrah yang sehari hari kurir jalani, transaksi tunai maupun non tunai sama saja penangananya.
        Emang apes aja kalo ketemu buyer norak mau itu cod atau non cod sama sama bermasalah.

        • Menurut saya fitur COD memang salah, saya tidak setuju ada fitur ini.
          Seharusnya tidak ada COD dalam transaksi online.

          Fitur ini menempatkan seller dalam posisi yang lemah, karena transaksi sudah terjadi tapi pembeli tidak memberikan jaminan berupa pembayaran di awal transaksi.

          Fitur ini membuat kurir berfungsi sebagai "penagih" juga.
          Saya tidak tahu, apakah pihak MP memberi intensif tambahan atas fungsi ini.
          Kalau ada, apakah intensifnya layak sehingga kurir bisa berfungsi dengan baik sebagai penagih.

          Kalau kebetulan buyer-nya tidak norak, oke2 aja sih...
          Tapi.... kalau norak??
          Bisa diduga ending-nya... seperti yang sudah banyak kasus diberitakan di media (termasuk seperti kasus TS ini).

          Penyelesaian masalah terjadi di lapangan. Pembeli norak ini tidak akan masuk ke fitur Komplain di MP.
          Karena tidak ada "faktor pemaksa" untuk itu (toh belum bayar apa2.... begitu anggapan si Norak).

          Kalau cashless, Pembeli "terpaksa" masuk ke fitur komplain. Kedua belah pihak bisa mengajukan argumen dengan dimediasi oleh pihak MP. Argumen Pembeli norak akan mudah dipatahkan oleh seller (kalau kasusnya memang karena "kenorakan" si pembeli).

          Perlu diingat, dalam transaksi online, kekhawatiran ada di dua pihak.
          Pembeli takut beli barang di toko penipu, penjual juga takut dapet pembeli penipu.
          Untuk itulah muncul bisnis perusahaan Marketplace sebagai penjamin dana pembeli dan juga penjamin barang milik penjual.

          Dengan adanya fitur COD, sistem transaksi online seperti sistem yang "banci"... cari barang melalui online, tapi bayar belakangan saat barang diterima. Membuat peluang untuk orang2 berperilaku norak.

          • Kalo kurir nagih duit sudah lama ada, makanya aku bilang sudah biasa, bahkan sebelum marak toko online meskipun yang dibayar cuma ongkirnya aja.

            Sebenernya kalo belanjanya emang di ecommerce pasti aman entah itu cod maupun non cod. Tapi kalo belanjanya di sosmed itu yang bahaya dan kasus kasus penipuan lalu terjadi hal hal yg tidak diinginkan itupun kebanyakan belanja di sosmed bukan ecommerce.

            Dan di kasus ts inipun meskipun paket ditolak tapi tetap kembali ya meskipun jadi expired tapi itu kan emang resiko jualan makanan. Meskipun nantinya pembeli belinya cash non cod pasti akan tetap ditolak karena emang watak pembelinya aja yg norak.. Pembeli pasti akan melakukan segala cara untuk minta refund dana, yakin aku!

            Ini masih untung ya cod jadi paket dianter ke penerima langsung dan begitu ditolak paket dibawa kurir lagi. Coba kalo paketnya non cod, paket ditaruh teras lalu ditinggal terus pembeli play victim barang ilang atau rusak terus minta refund.. Rugi 2x sellernya.

            Sekali lagi mau cod ataupun non cod kalo pembelinya norak ya tetep bermasalah.
            Yang perlu diedukasi pembeli karena sistem cod sudah matang.

          • sistem cod ini ada sudah disetujui oleh antara marketplace dan perusahaan kurir. dan ada biaya tambahan untuk sistem COD , yang dishare antara marketplace dan perusahaan kurirnya. apakah ada komisi tambahan diberikan ke kurirnya saya kurang tau...

  • Yang harus dibenahi lebih ke kualitas jasa pengiriman nya sih kalo menurut saya pribadi. Bukan cara bayar offline atau online nya.

    • Lah kalau pembelinya ngotot tidak mau terima barang, masa pihak ekspedisi harus mengeluarkan pisau ancaman?

  • Point utama bukan pada sistem cod nya tapi memang buyernya aja belengsek.
    Gw aja sekarang tiap belanja pakai cod soalnya aman, barang langsung ke tangan langsung.
    Terakhir kali cashless beli hape sengaja sama seler ditulis hape jadul biar kagak kecurian eh pas sampai rumah ternyata paketnya diumpetin disamping tembok untungnya kagak hujan dan gak ada tukang rosok saat itu, kurir cuma wa terus kabur wanjaiii

  • Ini namanya resiko tapi kalau mau menyalahkan yang bener bener keterlaluan itu pembeli

  • COD cuma buat orang NORAK.. jgn terlalu berharap pada buyer yang masih pake sistem beginian, dijamin kecewa..salahnya marketplace.. buyer malah di push buat pake COD dgn ngasih gratisan ongkir, padahal yang rugi seller yang babak belur kurir..

  • Nonaktifkan aja bro. Dah dr merchant mending fitur COD diganti apa kek yang lebih bermanfaat buat seller dan kurir.

  • Baru ya jualan online?
    Udah tau jualan makanan yg cepat expired, harusnya itu pake kurir instant atau sameday.
    Aneh...

  • Halooo selama ini saya kirim ga pernah ada masalah karna emng kurirnya cepet nyampe , ini karna dibalikin ke saya dan nyampenya lama jadi rusak... kalo balik ke saya nya cepat dan masih bagus bisa dijual lagi, akankah saya mencuap2 di media konsumen? Mikir....

    • jika selama ini lancar dan baru kali ini ada masalah artinya indeks COD masih terbilang menguntungkan. misal dalam 100 order hanya bemasalah 1 order itu sudah luar biasa. tidak bisa 100% lancar semua... jadi pilihan seller mau melanjutkan atau menonaktifkan COD dengan menghitung ratio tersebut

  • Padahal biaya layanan kalo beli cod di shopee tuh gila. Penjual jg dipotong biaya admin hampir 10 % ditotal

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
evaparvi
Tags: Cash On Deliverye-CommerceGanti RugiJualan OnlineKlaim kerugianKompensasi kerugianMarketplacePembatalan Sepihakpenolakan CODRetur barangShopee
1 tahun yang lalu